Ви можете попросити NAV надати доступ до документів у вашій справі. Це називається доступом сторони до матеріалів справи і можливе також після її завершення. Можна запросити один документ або всю справу — у цифровому вигляді, письмово чи усно. Укажіть виплату й період, щоб NAV могла знайти потрібні документи.
Що можна запросити?
NAV наводить приклади: заяви, рішення, звіти, лікарняні та медичні висновки. Можна запросити документи в одній справі, наприклад щодо лікарняної виплати за січень—березень, або всі матеріали справи. Не потрібно заздалегідь знати назви файлів. Якщо не впевнені, попросіть NAV допомогти сформулювати запит.
| Ваше запитання | Точний запит на доступ до матеріалів |
|---|---|
| «Які відомості про мій дохід використала NAV?» | Попросіть документи й розрахунок у справі про [виплату] за [період]. |
| «Чому заяву відхилили?» | Попросіть рішення, отримані відомості й матеріали справи щодо заяви від [дата/номер справи]. |
| «Чи надіслав мій лікар висновок?» | Попросіть медичні висновки, зареєстровані у справі про [виплату] з [дата] до [дата]. |
Це приклади, як звузити пошук, а не гарантія, що існує кожен документ, на який ви очікуєте. NAV оцінює доступ відповідно до закону й може пояснити можливі обмеження. Посібник NAV для новоприбулих містить огляд послуг; тут ідеться про документи у вашій справі.
Як подати запит
Скористайтеся офіційною сторінкою NAV про доступ до матеріалів і посиланням «Надіслати запит на доступ» або зв’яжіться з NAV через один із доступних каналів. NAV повідомляє, що просити доступ можна усно або письмово, зокрема через інші канали зв’язку. Укажіть ім’я, справу чи виплату та період. Перед видачею документів NAV може перевірити вашу особу.
Коротке повідомлення може бути таким:
Прошу надати мені як стороні доступ до матеріалів моєї справи про [виплату], заяву подано [дата] або номер справи [номер]. Мені потрібні [усі документи / такі документи: …] за період [дата–дата], зокрема документи, використані для рішення від [дата]. Повідомте, будь ласка, якщо для пошуку справи потрібна додаткова інформація. [Ім’я].
Запросити доступ можна під час розгляду справи, після рішення або через тривалий час після її завершення. Спершу можна попросити лише потрібні вам частини. Якщо у вас кілька справ у NAV, укажіть, яку саме маєте на увазі; запит «усього, що NAV знає про мене» може тривати довше й дати багато матеріалів для читання.
Коли надійде відповідь?
NAV повідомляє, що контактний центр NAV обробляє більшість запитів сторони на доступ і зазвичай відповідає протягом трьох робочих днів. Запит великої кількості документів чи старих матеріалів може тривати довше; NAV повідомить про це. Три робочі дні — це вказаний NAV строк обробки запиту, а не гарантія, що інша справа в NAV вирішиться так само швидко.
Отримавши відповідь, перевірте, чи документи стосуються потрібних виплати й періоду. Зберігайте їх у безпечному місці. Позначте імена, дати та відомості, які вважаєте неправильними. Зверніться до NAV, щоб виправити або доповнити дані; сама копія документа автоматично не виправляє справу. Цифрова довіреність без передавання BankID може стати в пригоді, якщо хтось допомагає вам із цифровими послугами, але доступ цієї особи до матеріалів NAV визначає власна схема довіреностей NAV.
Під час читання можна вести простий список: дата документа — відправник — що в ньому сказано — про що ви хочете запитати. Порівняйте відомості із заявою та рішенням. Наприклад, інформація про дохід може стосуватися іншого місяця, ніж ви думали. Тому пишіть конкретно: «бракує розрахункового листка за квітень», а не «неправильний дохід». Так NAV легше знайти й оцінити те, на що ви посилаєтеся. Не передавайте всю справу випадковому помічнику: документи NAV можуть містити медичні відомості, персональний номер та інформацію про інших людей.
Запит матеріалів і оскарження мають різні строки
Якщо ви плануєте оскаржити рішення щодо виплати, перевірте строк оскарження в самому рішенні. Не вважайте, що запит документів автоматично зупиняє строк. Якщо документи потрібні для обґрунтування скарги, попросіть NAV пояснити порядок дій і подайте необхідні матеріали у строк, чинний для вашої виплати. Оскарження рішень державних органів пояснює загальну процедуру.
Існує також окрема скарга на відповідь NAV щодо доступу до матеріалів. NAV указує строк три тижні від дня отримання відповіді. Скаргу надсилають до контактного центру NAV; вона має бути письмовою та підписаною вами або представником. Це строк оскарження відповіді на запит доступу, а не обов’язково строк оскарження лікарняних виплат, допомоги з трудової реабілітації чи соціальної допомоги. Не плутайте ці два листи.
Приклад: 8 вересня Марія отримує відмову у виплаті лікарняного. Вона хоче зрозуміти, які дані про дохід використала NAV, і запитує документи в конкретній справі. Отримавши їх, вона бачить, що бракує відомостей про період роботи. Вона надсилає відсутні документи й дотримується строку оскарження, зазначеного в рішенні про відмову. Якби NAV відмовила їй у доступі, це була б окрема скарга з окремим строком.
Якщо хтось запитує документи за вас
NAV зобов’язана зберігати конфіденційність. Людина, яка просить доступ до матеріалів від вашого імені, повинна мати вашу згоду, довіреність або повноваження опікуна. Шлюб, спорідненість із повнолітнім сином або допомога з входом до системи автоматично не дають доступу. Можна обмежити довіреність конкретною справою й періодом. Скористайтеся сторінкою NAV про довіреність і ніколи не повідомляйте коди чи паролі BankID.
SamfunnPrep також пояснює захист особистих даних і виправлення відомостей, але для отримання документів конкретної справи потрібно безпосередньо запитувати в NAV доступ сторони до матеріалів. Якщо строк терміновий, водночас із запитом зверніться до NAV або кваліфікованого консультанта.
Джерела перевірено 2 жовтня 2026 року: сторінки NAV про доступ до документів, довіреність і зв’язок із NAV.
