Якщо ви помітили помилку в медичній карті, можете попросити медичний заклад виправити її. Укажіть документ і конкретні відомості. Запит розгляне медичний працівник або відповідальний за карту. Самостійно змінити карту на Helsenorge не можна.
Знайдіть потрібну карту й адресата
На Helsenorge показані медичні карти деяких лікарень, але не всіх. Карта сімейного лікаря поки не відображається в сервісі перегляду медичних карт Helsenorge. Тому відсутність документа на екрані не означає, що карта зникла. Зверніться до лікарні, сімейного лікаря чи закладу, де внесли відомості. Якщо спершу потрібно перевірити текст, попросіть доступ або копію.
Запишіть, яку версію документа ви переглядали, щоб заклад міг знайти ту саму нотатку й дати точну відповідь.
| Де міститься помилка | Куди звернутися спершу |
|---|---|
| Документ із лікарні, який видно на Helsenorge | Скористайтеся лікарняною формою зміни медичної карти або зверніться до лікарні. |
| Карта сімейного лікаря | Зверніться до кабінету лікаря й попросіть копію та виправлення конкретної нотатки. |
| Документ із лікарні, якої не видно на Helsenorge | Напряму зверніться до медичного закладу щодо доступу й виправлення. |
| Відомості в кількох закладах | Зверніться до кожного закладу, де зареєстровано неправильну інформацію. |
На Helsenorge є цифрові й паперові форми для кількох лікарень. Якщо не можете скористатися цифровою формою, запитайте про безпечний спосіб подати документи на папері. Не надсилайте медичну інформацію чи копію паспорта звичайною електронною поштою, не з’ясувавши, чи це безпечно. Посібник Helsenorge пояснює вхід у систему й перегляд даних, але запит на виправлення потрібно надіслати відповідальному за потрібну карту.
Якщо ви змінили сімейного лікаря, карта може залишитися у попереднього лікаря або бути передана. Запитайте в старому кабінеті, де вона зберігається, і попросіть копію за фактичним місцем зберігання. Якщо лікар припинив практику, не передавши карту іншому лікарю, Helsenorge повідомляє, що її могли передати до Норвезького архіву охорони здоров’я. Тоді щодо доступу й виправлення звертайтеся до архіву. Спочатку з’ясуйте, де лежить документ; інакше запит може потрапити не туди.
Виправлення — це не видалення
За § 42 Закону про медичних працівників неправильні, неповні чи недоречні відомості потрібно виправити, якщо дотримано встановлених умов. Виправлення вносять новим записом або датованою поправкою в карту. Старий текст не зникає лише через ваше прохання про виправлення. Для видалення за § 43 діють окремі, суворіші умови.
На очевидну помилку в даті народження вказати простіше, ніж на незгоду з медичною оцінкою. Неправильний діагноз або неповний опис також можуть бути виправлені, але справу оцінює медичний працівник. Попросіть пояснити незрозумілі медичні терміни, перш ніж робити висновок, що запис помилковий. Ви маєте право бачити свою карту й отримати пояснення складних слів.
Подумайте, чого саме хочете: виправити відомості, додати пропущену інформацію, поскаржитися на лікування чи перевірити, хто переглядав карту. Це різні звернення. Журнал доступу на Helsenorge може показати перегляди карти, але не змінює її медичного змісту. Якщо проблема стосується отриманої допомоги, додатково або замість запиту на виправлення скористайтеся процедурою скарги на медичну допомогу.
Приклад: У нотатці про прийом у лікарні зазначено, що Сара приймає препарат, якого вона ніколи не приймала. Вона знаходить дату й назву документа, додає актуальний список ліків і пише, що ці відомості можуть вплинути на подальше лікування. Вона просить виправити саме цей пункт, а не видаляти запис про весь прийом. Лікарня розглядає документи й відповідає їй.
Складіть конкретний запит
Письмовий запит допоможе закладу знайти потрібну нотатку. Укажіть ім’я та контактні дані, дату лікування, назву документа чи відділення, процитуйте відповідні відомості, напишіть, що є правильним і чому. Якщо є підтвердження, додайте його. Не розкривайте більше чутливих даних, ніж потрібно.
Якщо в різних документах ваше ім’я написано по-різному, зазначте попереднє ім’я чи варіант написання. Так заклад зможе знайти потрібну карту без надсилання вами всього архіву документів.
Можна скористатися таким зразком:
Кому: [медичний заклад]. Прошу виправити відомості в моїй медичній карті. Йдеться про документ [назва/дата/відділення]. У ньому зазначено [короткий опис]. Я вважаю правильними такі відомості: [виправлення], тому що [коротке пояснення]. Додаю [підтвердження]. Будь ласка, підтвердьте отримання запиту й надішліть письмову відповідь. [Ім’я та дата].
Звернення до лікарні має бути письмовим; відповідальний за карту вирішує, чи виконано умови для її зміни або видалення. Зберігайте копію запиту й відповіді. Якщо у вашій карті містяться відомості про іншу людину, Helsenorge радить негайно зателефонувати до лікарні, щоб помилку швидко виправили.
Якщо вам відмовили
Відмову у виправленні потрібно обґрунтувати, а запит і обґрунтування внести до карти. Відмову можна оскаржити губернатору фюльке (Statsforvalteren). Прочитайте отримане рішення: в ньому мають бути зазначені можливість оскарження й порядок подання скарги. Додайте початковий запит, відповідь і документи, які показують помилку. Права пацієнта й оскарження містять огляд інших видів скарг, але тут ідеться конкретно про запис у медичній карті.
Якщо потрібно, щоб помилкові дані не використовувалися під час подальшого лікування вже зараз, повідомте лікаря чи лікарню, які вас лікують, поки чекаєте на офіційне виправлення. Розгляд запиту може тривати; важливу інформацію про ліки, алергії або попереднє лікування потрібно безпосередньо з’ясувати з медичними працівниками. SamfunnPrep також пояснює захист особистих даних і доступ до них; на медичні карти додатково поширюються окремі правила.
Короткий список: знайдіть документ, запишіть дату й помилку, зверніться до потрібного закладу, безпечно надішліть запит, збережіть відповідь і дотримуйтеся процедури оскарження в разі відмови. На Helsenorge можна переглянути деякі документи; карту виправляють медичні працівники.
Джерела перевірено 2 жовтня 2026 року: Helsenorge про медичні карти й форми змін; Директорат охорони здоров’я про § 42 Закону про медичних працівників та виправлення/видалення.
