Права пацієнтів у Норвегії: ваші права та скарги

Права пацієнтів у Норвегії дають вам право на необхідну медичну допомогу, інформацію мовою, яку ви розумієте, доступ до медичної карти та право на згоду. Якщо ви невдоволені, спочатку подайте скаргу до служби, потім до Державного управління. Допомога від Омбудсмена пацієнтів та користувачів безкоштовна.

Які права пацієнтів у вас є в Норвегії?

У вас є міцні права пацієнтів у Норвегії. Більшість з них передбачені законом про права пацієнтів та користувачів (закон про права пацієнтів та користувачів, з 1999 року). Закон стосується всіх, хто отримує або шукає медичну допомогу в країні – включаючи нових жителів.

Ось найважливіші ваші права:

• Необхідна медична допомога. У вас є право на допомогу від лікаря первинної ланки та муніципалітету, а також від лікарні (спеціалізована медична служба), коли вам це необхідно.
• Інформація, яку ви розумієте. Лікар повинен пояснити ваш стан і лікування так, щоб ви зрозуміли. Якщо у вас обмежена норвезька мова, у вас є право на безкоштовного перекладача.
• Участь і згода. Медична допомога потребує вашого дозволу. Ви вирішуєте самостійно і можете відмовитися від лікування.
• Доступ до медичної карти. Ви можете прочитати записи про вас та попросити копію.
• Оцінка з термін виконання. Після направлення лікарня повинна оцінити вашу справу протягом 10 робочих днів та встановити термін, коли має початися допомога.
• Повторна оцінка. Ви можете попросити нову оцінку (друга думка) один раз для однієї й тієї ж проблеми через направлення від лікаря первинної ланки.

У вас також є право вибрати місце лікування. Раніше це називалося «вільний вибір лікування». Схема затвердження була скасована 1 січня 2023 року, але ви можете продовжити вибір між державними лікарнями та приватними з договором. Список ви знайдете в розділі «Вибрати місце лікування» на helsenorge.no. Якщо ви хочете зрозуміти систему, яка лежить в основі цих прав, прочитайте наш огляд норвезької системи охорони здоров'я та посібник про лікаря первинної ланки, клініку невідкладної допомоги та лікарню.

Право на інформацію та перекладача

У вас є право на інформацію мовою, яку ви розумієте. Працівники охорони здоров'я повинні адаптувати інформацію до вас – ваш вік, походження та мова. Якщо у вас обмежена норвезька мова, служба повинна використовувати кваліфікованого перекладача. Перекладач безкоштовний для вас, і ви не повинні використовувати своїх дітей як перекладача.

Добра інформація – також основа для згоди. Лікування може відбутися тільки коли ви сказали так, і справжня згода вимагає того, щоб ви зрозуміли, про що йдеться. Ви завжди можете ставити запитання та просити лікаря пояснити іще раз.

Доступ до медичної карти: що про вас написано?

У вас є право на доступ до медичної карти. Це означає, що ви можете прочитати записи, результати тестів і оцінки, які медичні працівники написали про вас. Багато лікарняних записів ви можете прочитати в Інтернеті на helsenorge.no, і ви можете попросити паперову копію.

Якщо ви вважаєте, що щось у карті помилково, ви можете попросити це виправити. У рідких випадках доступ може бути заборонений – наприклад, якщо існує серйозна загроза для життя чи здоров'я. На SamfunnPrep ми пояснюємо такі права в охороні здоров'я простою мовою.

Чи застосовуються ці права, якщо ви новий у Норвегії?

Так. Права пацієнтів у Норвегії застосовуються незалежно від походження. Права випливають з того, що ви отримуєте медичну допомогу в Норвегії, а не від громадянства. Якщо ви зареєстровані або члени соціального страхування, у вас є такі ж права, як у інших. Навіть без постійного проживання ви завжди маєте право на невідкладну допомогу при гострому захворюванні. Ви ніколи не повинні боятися просити допомоги або подавати скаргу – це не матиме наслідків для вашого перебування.

Як подати скаргу на медичну допомогу?

Ви подаєте скаргу в два етапи. Скарга на медичну допомогу починається в самій службі: пошліть скаргу тому, хто прийняв рішення, наприклад офісу лікаря або лікарні. Якщо вони не виправляють, справа переходить до Державного управління (представника держави в регіоні), який приймає рішення щодо скарги.

Термін для подачі скарги становить чотири тижні від коли ви дізналися достатньо для подачі скарги. Скарга має бути письмовою та підписаною. Якщо ви вважаєте, що лікування було недбайливим, ви можете попросити Державне управління про справу нагляду – вони оцінять, чи виконала служба охорони здоров'я свою роботу належним чином. Вищий орган нагляду – Державна служба охорони здоров'я (Служба охорони здоров'я). Якщо вам потрібно подати скаргу щодо часу очікування або направлення, див., як направлення до спеціаліста працює.

Омбудсмен пацієнтів та користувачів: безкоштовна допомога

Омбудсмен пацієнтів та користувачів допомагає вам безкоштовно. Це незалежна служба, і в кожному регіоні є свій омбудсмен. Вони можуть пояснити ваші права, зв'язатися зі службою охорони здоров'я від вашого імені, брати участь у зустрічах та допомогти вам отримати доступ до медичної карти.

Омбудсмен пов'язаний таємницею, і ви можете залишатися анонімним. Вам не потрібне направлення. Якщо ви невпевнені, чи варто подавати скаргу або як це зробити, омбудсмен – це гарне місце для початку. Ви знайдете свого місцевого омбудсмена на pasientogbrukerombudet.no.

NPE: відшкодування за пошкодження пацієнта

Якщо лікування пішло не так, ви можете подати заявку на отримання компенсації від NPE (Норвезька організація відшкодування за пошкодження пацієнта). Подача заявки безкоштовна, і вам не потрібен адвокат для подання претензії.

Для отримання компенсації три речі повинні бути справедливими: пошкодження було спричинено недоліками в лікуванні, воно причинило вам економічну шкоду щонайменше 10 000 крон або постійне і значне пошкодження, і ви подаєте заявку вчасно. Основне правило полягає в тому, що претензія затухає через три роки. Ви подаєте заявку на npe.no. Права також пов'язані з соціальним страхуванням – прочитайте більше про права в охороні здоров'я та соціальне страхування.

Яка установа робить що?

Багато з цих правил є частиною громадянської культури, з якою ви зустрічаєтеся на іспиту громадянства та у програмі введення в систему. На SamfunnPrep ви можете потренуватися охороні здоров'я та правам на практиці. Хочете перевірити своє знання? Спробуйте SamfunnPrep безкоштовно.