Støttekontakt може допомогти вам брати участь у дозвіллі та зустрічатися з іншими людьми. Заяву подають до комуни за місцем проживання. Комуна оцінює ваші потреби. Сама послуга безкоштовна, але власні витрати на заходи слід передбачити.
Хто може отримати støttekontakt?
Støttekontakt може бути потрібен дітям, молоді, дорослим і літнім людям. Важливо, якої допомоги ви потребуєте для участі в дозвіллі.
Потреба може бути пов’язана, зокрема, із хворобою, травмою, проблемами вживання психоактивних речовин або інвалідністю. Комуна оцінює ситуацію разом із вами. Тому сам діагноз не гарантує конкретної послуги чи кількості годин.
Цей посібник стосується støttekontakt як муніципальної послуги охорони здоров’я та догляду. Інформацію перевірено 2 листопада 2026 року за поясненням Helsenorge про støttekontakt. Helsenorge — державний портал про здоров’я. Helsedirektoratet, Директорат охорони здоров’я, перевірив якість цього пояснення.
SamfunnPrep також має огляд прав людей з інвалідністю. Тут ми докладніше розглядаємо саме заяву про допомогу в дозвіллі.
Що ви можете робити разом?
Støttekontakt може супроводжувати вас на заходах, у яких ви хочете брати участь. Це може бути прогулянка, тренування, кіно або відвідування кафе.
Послугу можуть організувати для однієї людини, у групі або спільно з волонтерською організацією. Попросіть комуну пояснити, як запропонована послуга відповідатиме вашим потребам.
В описі Oslo kommune головне — спілкування та заняття поза домом. Комуна повідомляє, що støttekontakt зазвичай не має певної професійної освіти, але проходить навчання й отримує підтримку.
Розкажіть, що вам подобається і що заважає брати участь самостійно. Якщо ви хочете регулярно відвідувати певне заняття, опишіть саме це. Метою не обов’язково має бути якомога більше заходів. Це може бути одне заняття, важливе для вас.
Скільки коштує støttekontakt?
За саму послугу ви не платите. Проте слід розраховувати на оплату власних квитків, їжі та інших витрат під час заходів.
Запитайте про витрати до вибору заняття. Так легше знайти те, що ви зможете відвідувати тривалий час. Прогулянка чи безкоштовне місце для зустрічей також можуть підійти.
Oslo kommune повідомляє, що ledsagerbevis, посвідчення для супроводу, у багатьох місцях дає støttekontakt безкоштовний вхід або знижку. Це не означає, що всі заходи стають безкоштовними для вас. Прочитайте про ledsagerbevis і місця його використання та запитайте організатора, чи діє ця можливість у нього.
Як подати заяву до комуни?
Почніть із сайту комуни або зверніться до її сервісного центру. Попросіть правильну форму заяви на støttekontakt або послуги охорони здоров’я та догляду.
Назви установ і способи подання відрізняються. В Осло район оцінює потребу разом із вами. Берген — місцевий приклад: там можна подати заяву онлайн або на папері. Установа, яка її отримує, залежить від того, кому потрібна послуга.
Сторінка заяв Bergen kommune також пояснює, як інша людина може допомогти із заявою. Тоді потрібно додати fullmakt. Fullmakt — це довіреність: ви дозволяєте іншій особі діяти від вашого імені.
Подаючи заяву, користуйтеся інформацією своєї комуни. Місцева процедура чи зазначений вік на сайті іншої комуни не є спільним правилом для всієї Норвегії.
Практична послідовність:
- Знайдіть сторінку комуни про отримання støttekontakt, а не про роботу ним.
- Запитайте, яка форма та інформація потрібні комуні.
- Опишіть потреби на конкретних прикладах.
- Надішліть заяву способом, який указала комуна.
- Збережіть копію та підтвердження подання, якщо воно є.
Що написати в заяві?
Опишіть, що ви хочете робити, що заважає і яка підтримка допоможе. Список нижче — пропозиція для підготовки, а не загальнонаціональний перелік обов’язкових додатків.
Ви можете записати:
- заняття, які подобаються або які хочете спробувати
- як зараз проходить ваше дозвілля
- що ви можете робити самостійно, а де потрібна допомога
- чи хочете спілкуватися з іншими через певне заняття
- які дні та години вам підходять.
Приклад опису: «Я хочу регулярно брати участь у певному занятті, але не можу самостійно туди піти. Мені потрібна підтримка, щоб почати й брати участь». Замініть приклад описом власної ситуації.
Не обмежуйтеся лише назвою хвороби. Поясніть, як ситуація впливає на повсякденне життя. Запитайте комуну, чи потрібні документи від інших осіб і як їх надіслати. Не вважайте певний додаток обов’язковим, поки не перевірите це.
На що звернути увагу у відповіді?
Ви маєте отримати письмовий vedtak — рішення щодо заяви. Відмова повинна містити обґрунтування та інформацію про оскарження.
Читайте відповідь разом зі своєю заявою. Перевірте, чи комуна зрозуміла потребу і чи чітко пояснила послугу. Якщо допомогу призначено, але незрозуміло, коли вона почнеться або як усе організовано, зверніться до установи, яка надіслала рішення.
Конкретно запитайте про те, що залишилося без відповіді: хто веде справу? Як узгоджують заняття? Коли буде більше інформації? Це можливі запитання, а не обіцянка певної дати початку.
Чи можна оскаржити відмову або кількість годин?
Так. Ви можете оскаржити і відмову, і кількість годин, якщо не погоджуєтеся. Спочатку надішліть скаргу до комуни й дотримуйтеся строку в рішенні.
Пояснення Helsenorge щодо скарг радить указати, яке рішення оскаржуєте, із чим не погоджуєтеся та чому. Пов’яжіть пояснення зі своїми потребами. Якщо комуна неправильно зрозуміла інформацію, напишіть, як є насправді.
Ви можете попросити комуну допомогти зі скаргою. Комуна повторно розгляне справу. Якщо вона не задовольнить скаргу, справу передадуть до Statsforvalteren, державного адміністратора регіону, який розглядає скаргу.
Хто може допомогти далі?
Pasient- og brukerombudet, омбудсмен із прав пацієнтів і користувачів послуг, може порадити, як зрозуміти свої права чи визначити наступний крок. Омбудсмен не ухвалює рішення за заявою або скаргою.
На сайті Pasient- og brukerombudet є контакти та пояснення. Якщо у вас уже є støttekontakt, але послуга, на вашу думку, не працює належно, зверніться до комуни й поясніть ситуацію.
Щоб стежити за іншими справами, пов’язаними з державними послугами, скористайтеся також практичними інструментами SamfunnPrep.
