Що таке спеціальна медична допомога?
Спеціальна медична допомога є другим рівнем норвезької системи охорони здоров'я – вище за первинну медичну допомогу від сімейного лікаря (первинна ланка). Вона включає лікарні, поліклініки, районні психіатричні центри (DPS) та приватних спеціалістів, які мають контракти з державою.
Спеціальна медична допомога охоплює, зокрема:
- Хірургія та соматичні захворювання
- Психічна охорона здоров'я (DPS та лікарняні відділення)
- Лікування залежностей (TSB)
- Реабілітація
- Спеціалізовані амбулаторні обстеження (рентген, аналізи крові, ЕКГ та ін.)
Усі видатки на спеціальну медичну допомогу покриваються державою і безкоштовні для пацієнта (крім власної частки до ліміту карти безплатних послуг).
Як отримати направлення
Щоб отримати доступ до спеціальної медичної допомоги, вам зазвичай потрібна направлення (письмовий запит від лікаря). Хто може видати направлення?
- Сімейний лікар – найзвичайніший шлях
- Лікар невідкладної допомоги – при гострих станах
- Інший спеціаліст – може направити до іншого спеціаліста
- Акушерка – може направити до гінеколога або пологового відділення
- Хіропрактик та мануальний терапевт – може в деяких випадках видавати направлення
Ось як це зробити:
- Запишіться на прийом до сімейного лікаря і розповідайте про ваші скарги
- Попросіть направлення, якщо лікар не запропонує його сам
- Лікар надішле направлення в електронному вигляді відповідній лікарні або спеціалісту
- Ви отримаєте лист або повідомлення в додатку Helsenorge про отримання направлення
Дізнайтесь більше про медичні послуги та додаток Helsenorge в статті про додаток Helsenorge.
Ваші права: оцінка та терміни
Коли спеціальна медична допомога отримує вашу направлення, у вас є законодавчо встановлені права:
Право на оцінку протягом 30 робочих днів
Спеціальна медична допомога повинна оцінити вашу направлення протягом 30 робочих днів і дати вам відповідь на:
- Чи маєте ви право на медичну допомогу
- Який вид лікування ви отримаєте
- Термін (остаточна дата) для початку лікування
ПРИМІТКА: 30 робочих днів означає саме робочі дні, а не календарні дні. На практиці це приблизно 6 тижнів.
Термін для початку лікування
Якщо у вас є право на лікування, вам буде встановлено індивідуальний термін – дату, до якої лікування повинно почати. Термін встановлюється залежно від вашого медичного стану та терміновості.
Ви можете знайти оцінку та термін у:
- Листі від лікарні
- У додатку Helsenorge в розділах «План лікування» або «Повідомлення»
Гарантія при перевищенні терміну: що робити, якщо термін пройшов?
Якщо термін для лікування закінчився, а ви все ще не отримали допомогу, у вас є право на лікування в іншому місці – за рахунок держави. Це називається перевищенням терміну.
Як користуватися гарантією при перевищенні терміну:
- Зв'яжіться з HELFO (Управління охорони здоров'я Норвегії) протягом 24 годин після перевищення терміну
- Зателефонуйте до HELFO на 800 43 573 (безплатний номер)
- HELFO знайде альтернативну пропозицію – часто в іншій лікарні в Норвегії або за кордоном (ЄС/ЄЕЗ)
- HELFO покриває всі видатки, включаючи проїзд та можливе перебування за кордоном
Важливо: Це ваша відповідальність зв'язатися з HELFO якнайшвидше. Не чекайте – зв'яжіться одразу ж після перевищення терміну.
Право вільного вибору лікарні
Коли вам видана направлення на планове лікування, у вас є право на вільний вибір лікарні. Це означає, що ви можете вибрати будь-яку норвезьку лікарню – державну або приватну з державним контрактом – для вашого лікування.
Як користуватися правом вільного вибору лікарні:
- Перейдіть на velgsykehus.no або зателефонуйте на 800 41 004
- Порівняйте лікарні за часом очікування, показниками якості та задоволеністю пацієнтів
- Виберіть бажану лікарню та повідомте свого сімейного лікаря або лікарню, яка видала направлення
Право вільного вибору лікарні стосується планового лікування – не екстреної допомоги.
Порада: Лікарня в іншому місті може мати коротший час очікування, ніж місцева лікарня. Видатки на проїзд при виборі іншої лікарні можуть покриватися медичним закладом.
Виберіть лікарню – порівняйте і знайдіть найкраще пропозицію
На velgsykehus.no ви можете:
- Переглянути часи очікування для різних видів лікування у всіх норвезьких лікарнях
- Прочитати показники якості (рівні ускладнень, повторні операції тощо)
- Переглянути оцінки пацієнтів
- Зв'язатися з лікарнею безпосередньо
Сервіс регулярно оновлюється і доступний норвезькою та англійською мовами.
Переклад та права іммігрантів
Як іммігрант, ви маєте такі ж права, як і всі інші пацієнти. Крім того:
Право на перекладача: Якщо ви не говорите добре норвезькою мовою, ви маєте право на перекладача при всіх відвідуваннях лікарні. Лікарня відповідає за замовлення перекладача – вам потрібно лише повідомити про це при записі на прийом. Це безкоштовно.
Як попросити перекладача:
- Повідомте лікарню, коли отримаєте повідомлення про час прийому
- Ви можете зателефонувати в відділення та попросити перекладача заздалегідь
- Розповідайте, коли та в якій ситуації вам потрібен перекладач
Таємниця конфіденційності: Вся інформація про ваше здоров'я охороняється законом про конфіденційність. Інформація не передається поліції, UDI (органам імміграції) або вашому роботодавцю.
Копія медичної карти: Ви маєте право отримати копію вашої медичної карти. Попросіть доступ до карти в лікарні або через додаток Helsenorge.
Дізнайтесь більше в статті про запис на прийом до лікаря.
Екстрена та невідкладна допомога – направлення не потрібна
При гострих станах вам не потрібна направлення. Звертайтесь безпосередньо до:
- Невідкладна амбулаторія (116 117): Для травм та захворювань, які не можуть чекати до наступного дня
- Екстрене відділення лікарні: Для серйозних травм, інфаркту, інсульту та інших станів, що загрожують життю
- Номер екстреної допомоги 113: При загрозі для життя
Екстрена медична допомога безкоштовна і доступна для всіх, хто знаходиться в Норвегії, незалежно від страхування чи дозволу на перебування.
Приватні спеціалісти
Ви також можете звернутися до приватного спеціаліста (без державного контракту). У цьому випадку:
- Вам все ще потрібна направлення від сімейного лікаря
- Ви самі платите за лікування
- Ви можете подати запит на відшкодування частини вартості від Helfo
Приватні спеціалісти зазвичай мають більш короткі часи очікування, але можуть бути дорогими.
Цифрові інструменти: знайдіть вільні місця на helsenorge.no
Вам не потрібно пасивно чекати на призначення прийому у спеціаліста. Helsenorge.no пропонує «Виберіть місце лікування» – функцію, де ви самі можете шукати та знаходити вільні місця.
Як користуватися інструментом: Увійдіть на helsenorge.no з BankID або MinID. Перейдіть до «Виберіть місце лікування» або «Шукайте вільні часи лікування». Виберіть тип лікування, який вам потрібен (наприклад, ортопедія, кардіологія). Система покаже вам, які лікарні та приватні пропозиції мають вільні місця неподалік від вас або в усій країні. Ви можете фільтрувати за регіоном, датою та типом лікування.
Інформація, яка відображається: Дата початку та закінчення для кожного місця лікування, назва установи, відстань від вашого дому. Імена лікарів показуються не завжди, але показуються назви клініки та тип лікування.
Важливо: Якщо ви виберете місце, ваша направлення буде перенаправлена туди – ваш сімейний лікар та служба охорони здоров'я будуть сповіщені. Ви не можете просто «зарезервувати» час; система напряму пов'язує вас з установою. Повідомте свого сімейного лікаря або того, хто видав направлення, щоб вони знали, де ви маєте прийти.
Перевищення терміну: Якщо жодна лікарня/служба не має вільних місць у встановлені терміни (наприклад, 12 тижнів для амбулаторного обстеження), ви можете звернутися до приватного постачальника – і обласна комуна повинна платити. Інструмент Helsenorge полегшує пошук альтернатив, перш ніж піти цим шляхом.
Це дає вам реальний контроль над вибором лікування – не тільки очікування в черзі.
