Перш ніж користуватися BankID на новому телефоні, активуйте застосунок. Перевірте, що ваш BankID чинний, і виконайте інструкцію в застосунку. Якщо BankID заблоковано, потрібна допомога банку. Саме перевстановлення не відкриває заблокований BankID.
Що потрібно перед зміною телефона?
Потрібні чинний BankID і спосіб активації, який приймає застосунок. Підготуйте документ особи та з’ясуйте, який банк видав ваш BankID.
BankID — електронне посвідчення особи від банків. Застосунок BankID — один зі способів його використання. Тому завантаження застосунку не означає отримання нового BankID.
Огляд BankID, ID-porten і MinID від SamfunnPrep пояснює відмінності способів входу. Тут ідеться про доступ, який ви вже маєте.
Якщо старий телефон ще у вас, збережіть його до налаштування та перевірки нового. Зарядіть телефони й перевірте інтернет. Не видаляйте робочий застосунок лише для спроби усунути повідомлення про помилку.
Як знову активувати застосунок BankID
Завантажте норвезький застосунок BankID за посиланнями на сайті BankID. Відкрийте його й виконайте актуальну інструкцію активації.
BankID описує процес на сторінці «Початок роботи із застосунком». Перевірено 4 жовтня 2026 року: активувати можна скануванням паспорта або національної ID-картки. Іноземні документи також можна використати для перевірки особи. Якщо вона не проходить, зверніться до банку по рішення.
Для людей молодших за 18 років BankID зазначає активацію генератором кодів або застосунком BankID. Використовуйте варіанти, які справді бачите на екрані: не припускайте однаковий вибір для всіх.
Активуйте спокійно й читайте кожен крок. Переконайтеся, що ім’я та документ ваші. Порядок визначає інструкція застосунку, оскільки меню й способи активації можуть змінюватися.
Чи можна залишити застосунок на обох телефонах?
Активний застосунок BankID можна мати лише на одному пристрої одночасно. Після активації нового застосунок на старому пристрої припиняє працювати.
Це пояснює посібник BankID про перенесення на новий телефон, перевірений 4 жовтня 2026 року. Не розраховуйте на старий телефон як запасний після активації.
Якщо маєте генератор кодів, запитайте банк, чи можна використовувати його як альтернативу. Не викидайте його до чіткої відповіді.
Якщо сповіщення ще з’являється на старому екрані, уважно оцініть ситуацію. Перевірте, який пристрій щойно активували, і виконайте пораду банку чи застосунку. Не підтверджуйте несподіваний запит, щоб «перевірити, чи працює».
Втрачений телефон, забутий пароль чи заблокований BankID?
Ці проблеми мають різні рішення. Спочатку визначте, чи зник телефон, забутий пароль або заблоковано сам BankID.
| Ситуація | Перший крок | Чого уникати |
|---|---|---|
| Новий телефон, старий доступний | Виконайте активацію на новому пристрої | Видаляти робочий доступ без плану |
| Телефон украдено | Зверніться до банку для блокування застосунку й біометрії | Чекати придбання нового телефона |
| Забутий пароль BankID | Скористайтеся допомогою з паролем або зверніться до банку | Пробувати багато випадкових паролів |
| BankID заблоковано після помилкових спроб | Зверніться до банку, який видав BankID | Вважати, що перевстановлення відкриє BankID |
BankID пояснює, що забутий пароль і заблокований BankID потребують різних дій. Пароль можна змінити в застосунку, інтернет-банку або за допомогою банку залежно від доступних способів входу.
Якщо підозрюєте зловживання, також дотримуйтеся рекомендацій SamfunnPrep щодо шахрайства з BankID. Повідомте банк, що телефон чи дані доступу могли потрапити до сторонніх.
Що якщо паспорт або номер не приймають?
Зверніться до банку, якщо цифрова перевірка особи чи активація з вашим номером не працює. Не робіть висновку, що лише іноземне громадянство унеможливлює застосунок.
Загальний посібник BankID про застосунок каже, що можна використовувати іноземні номери з певних країн. Якщо не виходить, потрібно звернутися до банку. Також перевірте правильність контактів у банку.
Запишіть конкретну помилку до звернення. Вкажіть модель телефона, чи оновлений застосунок і до якого кроку дійшли. Не надсилайте пароль або одноразові коди в поясненні.
Сканування документа для активації — інше завдання, ніж отримання цифрової ID-картки всередині застосунку. Дві функції можуть мати різні вимоги. Запитуйте активацію BankID, якщо потрібна саме вона.
Коли застосунок не надсилає сповіщення
Перевірте сповіщення й відкрийте застосунок вручну, якщо самі почали вхід, але не отримали повідомлення. Його відсутність не обов’язково означає блокування BankID.
Перевірте налаштування сповіщень телефона. Режим зосередження, як «Не турбувати», може впливати на відображення. Також перевірте, що відкриваєте щойно активований застосунок.
Якщо бачите запит, прочитайте, якого сервісу й дії він стосується. Підтверджуйте лише те, що самі почали й упізнаєте. Потім поверніться до сервісу входу.
За постійних помилок перевірте стан роботи через сайт BankID або зверніться до банку. Записуйте помилку замість багатьох одночасних нових входів. Це полегшує пошук причини.
Якщо є строк державного сервісу
Якщо досі не можете увійти, зверніться до органу, який установив строк. Попросіть пояснити інший спосіб подання заяви чи документа.
ID-porten — спільний вхід до багатьох державних сервісів. MinID — електронне посвідчення з нижчим рівнем безпеки, ніж BankID. Тому сервіс із вищим потрібним рівнем не завжди можна відкрити з MinID.
Не припускайте, що помилка входу автоматично продовжує строк. Поясніть, коли почалася помилка, що потрібно подати та що вже пробували. Якщо справа термінова, попросіть письмову відповідь.
Якщо допомагає інша людина, використайте передбачену сервісом процедуру довіреності. Вона не має отримувати ваш пароль чи підтверджувати дії вашим BankID.
Перевірте доступ до передачі старого телефона
Після активації перевірте повний вхід до знайомого сервісу. Переконайтеся, що застосунок нового телефона й ваш особистий пароль працюють разом.
Оберіть звичний сервіс і самі почніть вхід. Не використовуйте посилання з повідомлення про необхідність «підтвердити перенесення».
Одночасно перевірте номер і контакти в банку. Якщо ще потрібна допомога, повідомте точну помилку замість повторного повного скидання.
Банківський рахунок, електронна особа та державні сервіси пов’язані у щоденному житті. Використайте чекліст першого тижня SamfunnPrep, щоб бачити вже налаштоване й те, де ще потрібна допомога.
