میتوانید از NAV درخواست دسترسی به مدارک پرونده خود را بدهید. این حق «دسترسی طرف پرونده به اسناد» نام دارد و پس از بسته شدن پرونده نیز برقرار است. میتوانید یک سند یا کل پرونده را به‌صورت دیجیتال، کتبی یا شفاهی درخواست کنید. نوع مزایا و بازه زمانی را مشخص کنید تا NAV مدارک درست را پیدا کند.
چه مدارکی را میتوانید بخواهید؟
NAV از جمله درخواست‌ها، تصمیم‌ها، گزارش‌ها، گواهی‌های استعلاجی و گواهی پزشک را نام می‌برد. میتوانید مدارک یک پرونده را بخواهید، مثلاً پرونده مزایای بیماری از ژانویه تا مارس، یا به همه اسناد پرونده دسترسی بخواهید. لازم نیست از قبل نام فایل‌ها را بدانید. اگر مطمئن نیستید، از NAV راهنمایی بخواهید تا درخواست را تنظیم کنید.
| پرسش شما | درخواست دقیق دسترسی به اسناد |
|---|---|
| «NAV از چه اطلاعات درآمدی من استفاده کرده است؟» | اسناد و محاسبات پرونده [نوع مزایا] برای [بازه زمانی] را بخواهید. |
| «چرا درخواست رد شد؟» | تصمیم، اطلاعات دریافت‌شده و اسناد پرونده درخواست مورخ [تاریخ/شماره پرونده] را بخواهید. |
| «آیا پزشکم گواهی را فرستاده است؟» | گواهی‌های پزشک ثبت‌شده در پرونده [نوع مزایا] از [تاریخ] تا [تاریخ] را بخواهید. |
این‌ها نمونه‌هایی برای محدود کردن جست‌وجو هستند، نه تضمینی که هر سند مورد انتظار شما وجود داشته باشد. NAV دسترسی را طبق قانون بررسی میکند و میتواند محدودیت‌های احتمالی را توضیح دهد. راهنمای NAV برای تازه‌واردان نمایی کلی از خدمات است؛ اینجا موضوع اسناد پرونده خودتان است.
چگونه درخواست را ارسال کنید
از صفحه رسمی NAV درباره دسترسی به اسناد و پیوند «ارسال درخواست دسترسی» استفاده کنید یا از یکی از کانال‌های ارائه‌شده با NAV تماس بگیرید. NAV میگوید میتوانید شفاهی یا کتبی درخواست دسترسی کنید، از جمله از راه کانال‌های ارتباطی دیگر. نام، پرونده یا نوع مزایا و بازه زمانی را ذکر کنید. NAV ممکن است پیش از تحویل اسناد هویت شما را بررسی کند.
یک پیام کوتاه میتواند چنین باشد:
درخواست دارم به‌عنوان طرف پرونده به اسناد پرونده‌ام درباره [نوع مزایا] دسترسی پیدا کنم؛ درخواست در [تاریخ] ارسال شده یا شماره پرونده [شماره] است. لطفاً [همه مدارک / مدارک زیر: …] برای بازه [تاریخ تا تاریخ]، به‌ویژه اسنادی را که در تصمیم مورخ [تاریخ] استفاده شد، ارائه کنید. اگر برای یافتن پرونده اطلاعات بیشتری لازم است، لطفاً اطلاع دهید. [نام].
میتوانید در زمان بررسی پرونده، پس از صدور تصمیم یا مدت‌ها بعد از بسته شدن پرونده درخواست دسترسی کنید. ابتدا هم میتوانید فقط بخش‌های موردنیاز را بخواهید. اگر چند پرونده در NAV دارید، مشخص کنید کدام را می‌گویید؛ درخواست «هرچه NAV درباره من می‌داند» ممکن است بیشتر طول بکشد و اسناد زیادی برای خواندن فراهم کند.
چه زمانی پاسخ می‌گیرید؟
NAV میگوید مرکز تماس NAV بیشتر درخواست‌های دسترسی طرف پرونده را بررسی میکند و معمولاً ظرف سه روز کاری پاسخ میدهد. درخواست شمار زیادی سند یا مدارک قدیمی ممکن است بیشتر طول بکشد؛ NAV به شما اطلاع میدهد. سه روز کاری زمان اعلام‌شده برای بررسی درخواست دسترسی است، نه تضمینی که پرونده دیگری در NAV به همان سرعت تعیین تکلیف شود.
پس از دریافت پاسخ، بررسی کنید که اسناد مربوط به نوع مزایا و دوره درست هستند. آن‌ها را امن نگه دارید. نام‌ها، تاریخ‌ها و اطلاعاتی را که نادرست می‌دانید علامت بزنید. برای اصلاح یا تکمیل اطلاعات با NAV تماس بگیرید؛ نسخه سند بهتنهایی پرونده را خودکار اصلاح نمی‌کند. وکالت دیجیتال بدون اشتراک‌گذاری BankID اگر کسی در خدمات دیجیتال کمک میکند مفید است، اما میزان دسترسی او به اسناد NAV تابع سازوکار وکالت خود NAV است.
هنگام خواندن، فهرست ساده‌ای تهیه کنید: تاریخ سند — فرستنده — محتوای سند — پرسشی که دارید. اطلاعات را با درخواست و تصمیم مقایسه کنید. برای نمونه، اطلاعات درآمد ممکن است به ماهی غیر از ماه موردنظر شما مربوط باشد. دقیق بنویسید: «فیش حقوقی آوریل موجود نیست»، نه «درآمد اشتباه است». این کار یافتن و بررسی موضوع را برای NAV آسان‌تر میکند. کل پرونده را به یک کمک‌کننده ناشناس ندهید؛ اسناد NAV ممکن است شامل داده‌های سلامت، شماره شناسایی و اطلاعات دیگران باشند.
دسترسی به اسناد و اعتراض، مهلت‌های جداگانه دارند
اگر قصد دارید به تصمیم مربوط به مزایا اعتراض کنید، مهلت درجشده در همان تصمیم را بخوانید. فرض نکنید درخواست اسناد خودبه‌خود مهلت را متوقف میکند. اگر برای توضیح اعتراض به مدارک نیاز دارید، از NAV راهنمایی بخواهید و مطالب لازم را در مهلت مربوط به مزایای خودتان بفرستید. راهنمای اعتراض به تصمیم‌های دولتی روند کلی را توضیح میدهد.
همچنین میتوانید جداگانه به پاسخ NAV درباره دسترسی اعتراض کنید. NAV مهلت را سه هفته از زمان دریافت پاسخ اعلام کرده است. اعتراض کتبی باید به مرکز تماس NAV ارسال و توسط شما یا وکیلتان امضا شود. این مهلت برای پاسخ دسترسی به اسناد است، نه لزوماً اعتراض به تصمیم درباره مزایای بیماری، مزایای توان‌بخشی شغلی یا کمک اجتماعی. این دو نامه را با هم اشتباه نگیرید.
مثال: ماریا در ۸ سپتامبر پاسخ رد درخواست مزایای بیماری را دریافت میکند. او می‌خواهد بداند NAV از چه داده‌های درآمدی استفاده کرده و اسناد پرونده مشخصی را درخواست میکند. پس از دریافت مدارک متوجه می‌شود یک دوره کاری در آن نیست. مدارک جاافتاده را می‌فرستد و مهلت اعتراض درجشده در تصمیم رد را رعایت میکند. اگر NAV دسترسی را رد کرده بود، آن موضوع اعتراض جداگانه‌ای با مهلت مستقل داشت.
اگر شخص دیگری از طرف شما مدارک را درخواست میکند
NAV موظف به حفظ محرمانگی است. کسی که از طرف شما درخواست دسترسی میکند باید رضایت شما، وکالتنامه یا مبنای سرپرستی قانونی داشته باشد. همسر بودن، خویشاوندی با پسر بزرگسال یا کمک در ورود به سامانه به‌طور خودکار حق دسترسی نمیدهد. میتوانید وکالت را به پرونده و دوره مشخصی محدود کنید. از صفحه وکالت NAV استفاده کنید و هرگز کد یا گذرواژه BankID را به کسی ندهید.
SamfunnPrep همچنین حریم خصوصی و اصلاح داده‌ها را توضیح میدهد، اما برای گرفتن مدارک پرونده مشخص، مسیر مستقیم درخواست دسترسی طرف پرونده از NAV است. اگر مهلت نزدیک است، هم‌زمان با درخواست به NAV یا مشاور واجد صلاحیت نیز مراجعه کنید.
منابع بررسی‌شده در ۲ اکتبر ۲۰۲۶: صفحات NAV درباره دسترسی به اسناد، وکالت و تماس با NAV.
