انفرادی منصوبہ اور کوآرڈینیٹر: آپ کے حقوق

اگر آپ کو ایک ساتھ بہت سی جگہوں سے طویل مدت کی خدمات کی ضرورت ہے تو آپ کو انفرادی منصوبہ اور کوآرڈینیٹر کا حق ہے۔ منصوبہ سب کچھ ایک دستاویز میں جمع کرتا ہے۔ کوآرڈینیٹر ایک مقرر شدہ شخص ہے جو آپ کی نگرانی کرتا ہے۔ کوئی اضافی رقم نہیں ہے، لیکن عام طور پر آپ کو خود سے درخواست کرنی پڑتی ہے۔

انفرادی منصوبہ اور کوآرڈینیٹر: قانون میں تین حقوق

ناروے کا قانون آپ کو ہم آہنگی کے لیے تین حقوق دیتا ہے: انفرادی منصوبہ، کوآرڈینیٹر اور بال کوآرڈینیٹر۔ یہ تینوں مریض اور صارف کے حقوق کے قانون (pbrl) میں ہیں، اور ان میں سے کسی کے لیے بھی تشخیص کی ضرورت نہیں ہے۔

تاہم، بہت کم لوگ کے پاس یہ ہیں۔ 31 دسمبر 2023 کے مطابق 213 172 افراد کو بلدیہ کی طرف سے گھر پر صحت کی خدمات اور/یا عملی مدد ملی۔ ان میں سے 6% کے پاس ایک فعال انفرادی منصوبہ تھا۔ 13% کے پاس کوآرڈینیٹر یا بال کوآرڈینیٹر تھا۔ یہ 2023 کی تعداد ہے Helsedirektoratet (صحت کے لیے ریاستی ماہر ادارہ) کی طرف سے، دسمبر 2024 میں شائع کی گئی۔ ڈائریکٹوریٹ کا خیال ہے کہ یہ دونوں تعداد میں کم درج ہے۔

یہ حقوق ہم آہنگی کے بارے میں ہیں۔ یہ ناروے میں معذوری والے افراد کے عام حقوق کے علاوہ ہیں۔

کوآرڈینیٹر پیش کش کرنے کا بلدیہ کا فرض آپ کے حق سے پرانا ہے: یہ صحت اور دیکھ بھال کی خدمات کے قانون (hol) § 7-2 میں 1 جنوری 2012 سے ہے۔ جو 1 اگست 2022 کو آیا، وہ اس کا مطالبہ کرنے کا حق تھا۔

انفرادی منصوبہ کیا ہے — اور یہ کیا نہیں ہے

ایک انفرادی منصوبہ ایک تحریری دستاویز ہے جو بتاتا ہے کہ آپ کو کیا خدمات مل رہی ہیں، کس کی ذمہ داری ہے، اور مقصد کیا ہے۔ منصوبہ آپ کو خود بخود مزید خدمات نہیں دیتا، بلکہ وہ خدمات جو ایک دوسرے سے منسلک ہیں۔

فرمان بذریعہ انفرادی منصوبہ بہبودی خدمات کے دوران، نافذ 1 اگست 2022، کہتا ہے کہ منصوبے میں کم از کم کیا ہونا چاہیے:

• آپ کے مقاصد، وسائل اور ضروریات
• جو لوگ منصوبے کے ساتھ کام میں شامل ہیں
• جو ہم آہنگی اور ترقی کی ذمہ داری رکھتا ہے
• آپ کو کیا خدمات مل رہی ہیں، کتنی، اور کس کی ذمہ داری ہے
• کیا آپ کو کوآرڈینیٹر، بال کوآرڈینیٹر یا رابطہ ڈاکٹر کی پیشکش کی گئی ہے
• منصوبہ کتنے عرصے تک چلے گا، کب اپ ڈیٹ ہوگا، اور آپ کی رضامندی

ہر شخص کے لیے صرف ایک انفرادی منصوبہ بنایا جائے گا۔ یہی منصوبہ صحت کی خدمات، NAV (کام اور بہبود کا ادارہ) اور بچوں کی حفاظت میں لاگو ہوتا ہے۔ وہ خدمت جو منصوبے کا کام شروع کرتی ہے، کو نرسری، اسکول، بحران مرکز اور تعارف پروگرام سے رابطہ کرنا چاہیے اگر آپ انہیں استعمال کرتے ہیں۔ اگر آپ تعارف پروگرام میں شرکت کریں تو بلدیہ کو آپ کے منصوبے کے کام میں شامل ہونا چاہیے۔

منصوبہ آپ کے ثقافتی اور لسانی پس منظر کو مدنظر رکھے گا (فرمان § 9)۔ اس لیے آپ ملاقاتوں میں ترجمان کے لیے کہہ سکتے ہیں۔ منصوبہ کبھی بھی بغیر آپ کی رضامندی کے نہیں بنایا جاتا ہے، اور آپ جب بھی چاہیں اپنی رضامندی واپس لے سکتے ہیں۔

کوآرڈینیٹر: ایک شخص کو بلانے کے لیے — یہاں تک کہ اگر آپ منصوبے میں نہ جانا کہیں

آپ انفرادی منصوبے میں نہ جانے کے باوجود کوآرڈینیٹر حاصل کر سکتے ہیں۔ یہ حبائت، بحالی اور کوآرڈینیٹر کے فرمان میں صاف طور پر لکھا ہے §§ 16 اور 17: پیش کش اس پر لاگو ہوتی ہے «چاہے مریض یا صارف انفرادی منصوبے کو چاہے»۔

کوآرڈینیٹر بلدیہ میں ایک مقرر شدہ شخص ہے۔ یہ شخص آپ کی نگرانی کرتا ہے اور خدمات کو رابطے میں رکھتا ہے۔ آپ کہہ سکتے ہیں کہ آپ کس کو چاہتے ہیں، اور بلدیہ کو آپ کی خواہش پر توجہ دینی چاہیے۔

ہسپتال کے پاس اپنا کوآرڈینیٹر ہے، جو صحت کی دیکھ بھال کا فرد ہونا چاہیے۔ آپ ایک ساتھ بلدیہ اور ہسپتال میں کوآرڈینیٹر رکھ سکتے ہیں۔ جب آپ کو ہسپتال یا ماہر کے پاس بھیجا جائے کے بارے میں مزید پڑھیں۔

بال کوآرڈینیٹر: ان خاندانوں کے لیے جن کے پاس بیمار بچہ ہے یا آنے والا ہے

بال کوآرڈینیٹر پورے خاندان کا حق ہے، نہ کہ صرف بچے کا۔ تین شرطیں پوری ہونی چاہیں:

1. خاندان کے پاس 18 سال سے کم عمر کا بچہ ہے یا آنے والا ہے
2. بچے کو بھاری بیماری، چوٹ یا کمزور کام کرنے کی صلاحیت ہے
3. بچے کو طویل مدت اور پیچیدہ یا ہم آہنگ صحت اور دیکھ بھال کی خدمات اور دیگر بہبودی خدمات کی ضرورت ہوگی

بچے کو کوئی تشخیص کی ضرورت نہیں ہے۔ Helsedirektoratet لکھتا ہے کہ سنگینی کی ضرورت سختی سے نہیں سمجھی جائے، اور خاندان کا اپنا احساس شمار ہوتا ہے۔ یہ حق پہلے سے حمل میں لاگو ہو سکتا ہے۔ بلدیہ کی ذمہ داری اس وقت تک ہوتی ہے جب تک بچہ 18 سال کا نہ ہو جائے، لیکن بلدیہ جاری رکھنے کا انتخاب کر سکتا ہے۔

صرف بلدیہ کو بال کوآرڈینیٹر پیش کرنے کی ذمہ داری ہے؛ ہسپتال کو نہیں۔ بلدیہ ایک ہی خاندان میں دو کوآرڈینیٹر مقرر نہیں کرتا — آپ کو بال کوآرڈینیٹر یا عام کوآرڈینیٹر ملتا ہے۔ یہاں فرق نوٹ کریں جب بچہ بھاری بیماری میں ہو کے ساتھ، جہاں NAV بیماری کے بارے میں سخت ضروریات رکھتا ہے۔

کس کو حق ہے — اور «طویل مدت اور ہم آہنگ» کا مطلب کیا ہے؟

آپ کو حق ہو سکتا ہے اگر آپ کو کچھ عرصے کے لیے دو یا زیادہ صحت اور دیکھ بھال کی خدمات کی ضرورت ہے۔ Helsedirektoratet وضاحت دیتا ہے کہ «طویل مدت» کا مطلب یہ ہے کہ ضرورت کچھ عرصے تک رہنے کا خیال ہے، بغیر یہ کہ یہ مستقل ہونی پڑے۔ «ہم آہنگ» کا مطلب دو یا زیادہ خدمات ہیں۔ یہ حق عمر، تشخیص اور صلاحیت سے قطع نظر لاگو ہوتا ہے۔

ان لوگوں کی مثالیں جن کو حق ہو سکتا ہے:

• آپ جن کے پاس ایک ساتھ خاندانی ڈاکٹر، جسمانی تھراپی اور گھر میں نرس کی خدمات ہیں
• آپ کا بچہ جو نرسری، بحالی اور NAV کی طرف سے نگرانی حاصل کرتا ہے
• آپ جن کے پاس BPA — صارف کے لیے تیار شدہ ذاتی مدد اور ہسپتال میں علاج ہے

انفرادی منصوبہ صحت کی خدمات سے باہر بھی موجود ہے۔ معاشرتی خدمات کے قانون § 28 جب آپ کو NAV سے طویل مدت اور ہم آہنگ خدمات کی ضرورت ہو تو یہی حق دیتا ہے۔ اگر آپ اہلیت پروگرام میں شرکت کریں تو آپ کو بغیر کسی اضافی تشخیص کے انفرادی منصوبے کا حق ہے (§ 33)۔

آپ بلدیہ سے انفرادی منصوبہ اور کوآرڈینیٹر کے لیے کیسے درخواست کریں

اپنی بلدیہ میں ہم آہنگی کے یونٹ کو بھیجیں حبائت اور بحالی کے لیے۔ ہر بلدیہ کے پاس ایسا یونٹ ہونا چاہیے (hol § 7-3)، اور اس کی منصوبے کے کام اور کوآرڈینیٹر اور بال کوآرڈینیٹر مقرر کرنے کی ذمہ داری ہے۔

آپ زبانی یا تحریری طور پر درخواست کر سکتے ہیں۔ پھر بھی لکھیں، تاکہ اس کا ریکارڈ رہے۔ یہ متن استعمال کریں:

السلام علیکم۔ میرا نام [نام] ہے، میں [تاریخ] کو پیدا ہوا ہوں اور [بلدیہ] میں رہتا ہوں۔ میں متعدد مقامات سے مدد حاصل کرتا ہوں: [خاندانی ڈاکٹر، جسمانی تھراپی، گھر میں نرس کی خدمات، NAV، ہسپتال]۔ مجھے شاید طویل مدت کی مدد کی ضرورت ہے۔ میں مریض اور صارف کے حقوق کے قانون § 2-5 کے تحت انفرادی منصوبے اور § 2-5 b کے تحت کوآرڈینیٹر کے لیے درخواست کرتا ہوں۔ [خاندانوں کے لیے: § 2-5 c کے تحت بال کوآرڈینیٹر۔] میں تحریری جواب کے لیے درخواست کرتا ہوں۔ اگر آپ نہیں کہتے ہیں تو میں تحریری وجہ اور شکایت کا طریقہ معلومات چاہتا ہوں۔ مجھے ملاقاتوں میں [زبان] میں ترجمان کی ضرورت ہے۔ احترام سے [نام]، [فون]، [ای میل]

صحت کے فرد کے پاس اپنی ذمہ داری ہے: صحت کے افراد کے قانون § 38 a کے مطابق انہیں انفرادی منصوبے اور کوآرڈینیٹر کی ضرورت کی خبر دینی چاہیے۔ آپ خاندانی ڈاکٹر یا ہسپتال کے شعبے سے آپ کے لیے خبر دینے کے لیے کہہ سکتے ہیں۔

انفرادی منصوبہ اور کوآرڈینیٹر کی کیا قیمت ہے؟

انفرادی منصوبہ، کوآرڈینیٹر یا بال کوآرڈینیٹر کے لیے کوئی اضافی رقم نہیں ہے۔ بلدیہ صرف ادارے میں رہائش، عملی مدد اور تربیت کے لیے اور بلدیہ کی طبی مدد اور جسمانی علاج کے لیے اضافی رقم لے سکتا ہے۔ ہم آہنگی اس فہرست میں نہیں ہے۔

بلدیہ نہیں کہتا — آپ کیا کریں گے؟

ایک انکار تحریری ہونا چاہیے، بالکل اس لیے کہ آپ اس پر شکایت کر سکتے ہیں۔ فیصلہ انتظامی قانون کے تحت ایک انفرادی فیصلہ نہیں ہے، لیکن Helsedirektoratet پھر بھی تحریری ہونے کا مطالبہ کرتا ہے۔ بال کوآرڈینیٹر کے لیے بلدیہ کو انکار کو بھی بیان کرنا چاہیے اور شکایت کے راستے کے بارے میں بتانا چاہیے۔

آپ یہاں شکایت کریں:

1. شکایت لکھیں۔ یہ تحریری اور دستخط شدہ ہونی چاہیے۔
2. اسے بلدیہ یا صحت کی تنظیم کو بھیجیں جس نے فیصلہ کیا۔
3. مہلت پورا کریں: جب سے آپ کو شکایت کرنے کی جانکاری ہے اس کے بعد چار ہفتے۔
4. Statsforvalteren (ریاست کا نمائندہ کاؤنٹی میں) شکایت کا علاج کرتا ہے۔

آپ کی کاؤنٹی میں مریض اور صارف کی ombudsman معلومات، مشورہ اور رہنمائی فراہم کرتا ہے۔ آپ زبانی یا تحریری طور پر رابطہ کر سکتے ہیں، اور آپ کو گمنام رہنے کا حق ہے۔ صحت کی خدمات میں اپنے مریض کے حقوق اور شکایت کے راستوں کو بھی دیکھیں۔

قانون میں ایک عارضی اختیار (pbrl § 2-5 d) ہے جو وزارت کو یہ حقوق فرمان کے ذریعے محدود کرنے کی اجازت دیتا ہے اگر بہت سے اوکرین سے بے دخل ہو کر آئیں۔ یہ اختیار 1 جولائی 2028 تک چلتا ہے، اور 29 جولائی 2026 تک کوئی اس طرح کا فرمان دیا گیا ہے۔

صحت کی خدمات، NAV اور بلدیہ کے بارے میں قوانین معاشرتی علوم کی امتحان کا منہاج ہیں۔ SamfunnPrep کے پاس یہ موضوعات ہیں۔ SamfunnPrep کو مفت آزمائیں۔