Відмовитися від телефонних продажів можна в Reservasjonsregisteret у Brønnøysundregistrene. Зареєструйте правильні номери й також попросіть компанії, клієнтом яких ви вже є, припинити рекламу. Реєстрація не зупиняє всі види дзвінків.
Як відмовитися від телефонних продажів?
Використовуйте Reservasjonsregisteret для відмови як приватна особа. Перевірте, які номери охоплює реєстрація.
Brønnøysundregistrene — державна служба, що веде кілька національних реєстрів. Reservasjonsregisteret дозволяє приватним особам відмовитися від телефонних продажів та адресної поштової реклами. Це інше завдання, ніж блокування одного номера на телефоні.
Практична послідовність:
- Відкрийте офіційну сторінку Brønnøysundregistrene.
- Перейдіть до Reservasjonsregisteret та увійдіть.
- Виберіть, від чого хочете відмовитися.
- Перевірте правильність своїх номерів.
- Переконайтеся, що відмову зареєстровано, і запишіть дату.
Станом на 3 жовтня 2026 року програма стосується приватних осіб. Компанії та інші юридичні особи не можуть зареєструвати відмову. Реєстрація діє, доки ви самі її не видалите; щорічне поновлення не потрібне. Прочитайте посібник Brønnøysundregistrene про відмову.
SamfunnPrep також пояснює право відмови від покупки та інші права споживача. Реєстрація — дія до можливої покупки. Право відмови застосовується, коли вже укладено договір, який дає таке право.
Чому деякі компанії продовжують дзвонити?
Реєстрація не припиняє всі дзвінки. Наявні відносини з клієнтом, ваше пряме прохання зв’язатися та дослідження ринку можуть створювати інші ситуації.
Станом на 3 жовтня 2026 року компанії повинні звіряти рекламні списки з реєстром щонайменше щомісяця. Тому запишіть дату відмови. Нова реєстрація не означає, що телефон автоматично блокує всіх продавців тієї самої секунди.
Банк або страхова компанія, послугами яких ви користуєтеся, можуть і далі мати право рекламувати вам телефоном. Можна відмовитися безпосередньо в кожній компанії. Це також стосується відповідних відносин із добровільними організаціями.
Дослідження ринку не вважають прямою рекламою. Реклама політичних партій теж не охоплюється цією відмовою. Проте можна сказати, що ви не хочете брати участь в опитуванні.
Запитайте про мету дзвінка перед наданням інших відомостей. Запишіть, чи людина сказала «опитування», «обслуговування клієнтів» або «пропозиція». Якщо розмова згодом зміниться, матимете чіткіший запис подій.
Як припинити рекламу компанії, послугами якої користуєтеся?
Надішліть чітке повідомлення про відмову від телефонної реклами компанії. Попросіть письмове підтвердження.
Можна використати такий практичний текст:
Не хочу телефонної реклами від вас. Зареєструйте пряму відмову для мого номера. Підтвердьте письмово отримання повідомлення.
Використовуйте офіційну службу підтримки або сторінку після входу. Не надсилайте ідентифікаційний номер, копію паспорта чи коди BankID на номер, який несподівано подзвонив. Надавайте лише те, що потрібно компанії для пошуку вашого клієнтського запису через безпечний канал.
Повідомлення стосується реклами. Саме по собі воно не скасовує вашу підписку. Якщо також хочете завершити договір, повідомте про це окремо та дотримуйтеся його умов.
Приклад: ви хочете зберегти автострахування, але не отримувати телефонних пропозицій. Попросіть пряму відмову від реклами. Не потрібно писати про бажання скасувати страхування.
Що сказати під час дзвінка?
Можна коротко відмовитися й завершити розмову. Не потрібно пояснювати продавцю фінанси чи сімейні обставини.
Проста відповідь: «Не хочу пропозицій телефоном. Зареєструйте, що я не хочу телефонної реклами». Запитайте назву компанії, якщо потрібна для подальшого звернення.
Станом на 3 жовтня 2026 року телефонну рекламу заборонено в суботи, неділі та святкові дні. У робочі дні її заборонено до 09:00 і після 21:00. Правила й винятки описує Barne- og familiedepartementet щодо телефонних продажів.
Якщо людина говорить швидко, попросіть назву компанії письмово. Можна завершити розмову, не приймаючи рішення про покупку. Так легше спокійно перевірити можливу пропозицію.
Чи згода телефоном означає покупку?
Звичайний незапрошений телефонний продаж вимагає письмової пропозиції після розмови та вашої письмової згоди. Для газетних підписок і дзвінків добровільних організацій є винятки.
Правило захищає від трактування самої звичайної розмови як обов’язкової покупки. «Так» на прохання послухати про продукт не обов’язково є згодою на договір.
Не відповідайте на повідомлення з пропозицією, доки не прочитаєте ціну, тривалість та умови. Також перевірте компанію-відправника. Якщо не хочете купувати, не надавайте письмової згоди.
Отримавши рахунок за те, чого, на вашу думку, не замовляли, негайно напишіть компанії. Попросіть підтвердження договору й чітко зазначте, що оспорюєте. Реєстрація відмови не вирішує спір щодо рахунка автоматично.
Як документувати небажані дзвінки
Ведіть короткий журнал із часом, компанією та темою дзвінка. Це робить подальшу скаргу конкретнішою.
Можна використати такі поля:
- Дата й час дзвінка.
- Номер, показаний на телефоні.
- Назва компанії, якщо її повідомили.
- Чи вже були клієнтом або просили зв’язатися.
- Що сказали про відмову та яку відповідь отримали.
Зберігайте відповідні повідомлення й підтвердження реєстрації. Не потрібно публікувати записи чи приватні відомості в соцмережах. Охайного запису може вистачити для пояснення події.
Розрізняйте знання й припущення. Напишіть «показаний номер», а не «справжній номер компанії», якщо цього не перевірили. Також зазначте, чи дзвонили від імені іншої компанії.
Куди надіслати скаргу?
Про звернення всупереч відмові можна повідомити Forbrukertilsynet. Використовуйте офіційний канал і додайте відповідні відомості.
Forbrukertilsynet — державний орган нагляду, зокрема за рекламою споживачам. Поясніть, коли зареєстрували відмову, яка компанія звернулася та чи є клієнтські відносини.
Якщо потрібне індивідуальне вирішення покупки чи рахунка, також зверніться з цим до компанії. Повідомлення про незаконну рекламу не означає рішення щодо вашої вимоги.
Розрізняйте рекламу, підтримку та шахрайство
Оцініть зміст розмови перед вибором наступної дії. Reservasjonsregisteret не замінює заходів захисту від шахрайства.
Якщо просять коди або тиснуть, щоб переказали гроші, завершіть розмову та самі зв’яжіться з організацією. SamfunnPrep має окремий посібник про поширені види шахрайства в Норвегії.
Використовуйте практичні інструменти SamfunnPrep разом із простим журналом контактів. Мета — знати, кому відмовили та що робити, якщо дзвонитимуть знову.
