Если вы заметили ошибку в медицинской карте, вы можете попросить медицинское учреждение исправить её. Укажите документ и конкретные сведения. Запрос рассмотрит медицинский работник или ответственный за карту. Самостоятельно изменить карту на Helsenorge нельзя.
Найдите нужную карту и адресата
На Helsenorge отображаются карты некоторых больниц, но не всех. Карта врача общей практики пока не отображается в сервисе медицинских карт Helsenorge. Поэтому отсутствие документа на экране не означает, что карта потеряна. Свяжитесь с больницей, врачом общей практики или учреждением, где были внесены сведения. Если сначала нужно проверить текст, запросите доступ или копию.
Запишите, какую версию документа вы видели, чтобы учреждение могло найти ту же запись и дать точный ответ.
| Где находится ошибка | Куда обратиться сначала |
|---|---|
| Документ из больницы, который виден на Helsenorge | Используйте форму больницы для изменения медицинской карты или свяжитесь с больницей. |
| Карта врача общей практики | Свяжитесь с кабинетом врача и запросите копию и исправление конкретной записи. |
| Документ из больницы, не отображающийся на Helsenorge | Напрямую обратитесь в учреждение за доступом и исправлением. |
| Сведения в нескольких учреждениях | Обратитесь в каждое учреждение, где зарегистрирована неверная информация. |
На Helsenorge доступны цифровые и бумажные формы нескольких больниц. Если вы не можете воспользоваться цифровой формой, спросите о безопасном способе отправки бумажных документов. Не отправляйте медицинские сведения или копии паспорта обычной электронной почтой, не уточнив, безопасно ли это. Руководство по Helsenorge объясняет вход в систему и просмотр документов, но сам запрос на исправление нужно направить ответственному за нужную карту.
Если вы сменили врача общей практики, карта может остаться у прежнего врача или быть передана. Спросите в прежнем кабинете, где хранится карта, и запросите копию там, где она фактически находится. Если врач прекратил практику, не передав карту новому врачу, Helsenorge сообщает, что она могла быть передана в Норвежский архив здравоохранения. В таком случае запросить доступ и исправление можно в архиве. Сначала выясните, где хранится документ, иначе обращение может попасть не туда.
Исправление — не то же самое, что удаление
Согласно § 42 Закона о медицинских работниках, неверные, неполные или неуместные сведения подлежат исправлению, если соблюдены установленные условия. Исправление вносится новой записью или датированной поправкой в карту. Прежний текст не исчезает только потому, что вы попросили внести исправление. Удаление регулируется отдельными, более строгими условиями § 43.
На явную опечатку в дате рождения указать проще, чем на несогласие с медицинской оценкой. Неверный диагноз или неполное описание тоже могут быть исправлены, но вопрос оценивает медицинский работник. Поэтому попросите объяснить непонятные медицинские термины, прежде чем делать вывод, что запись ошибочна. Вы имеете право видеть свою карту и получить объяснение сложных слов.
Подумайте, чего именно вы хотите добиться: исправить сведения, добавить пропущенную информацию, подать жалобу на оказанную помощь или узнать, кто просматривал карту. Это разные обращения. Журнал доступа на Helsenorge может показать просмотры карты, но он не меняет её медицинское содержание. Если проблема связана с оказанной вам помощью, используйте процедуру жалобы на медицинскую помощь — вместе с запросом на исправление или вместо него.
Пример: В записи о приёме в больнице указано, что Сара принимает лекарство, которого она никогда не принимала. Она находит дату и название документа, прикладывает актуальный список лекарств и пишет, что эти сведения могут повлиять на дальнейшее лечение. Она просит исправить именно этот пункт, а не удалить всю запись о приёме. Больница рассматривает документы и отвечает ей.
Составьте конкретный запрос
Письменный запрос поможет учреждению найти нужную запись. Укажите имя и контактные данные, дату лечения, название документа или отделение, процитируйте соответствующие сведения, напишите, что считаете правильным и почему. Если есть подтверждающие документы, приложите их. Не сообщайте больше конфиденциальных подробностей, чем необходимо.
Если в разных документах ваше имя написано по-разному, укажите также прежнее имя или вариант написания. Тогда учреждению будет проще найти нужную карту без отправки вами всего медицинского архива.
Можно воспользоваться таким образцом:
Кому: [медицинское учреждение]. Прошу исправить сведения в моей медицинской карте. Речь идёт о документе [название/дата/отделение]. В нём указано [краткое описание]. Я считаю правильными следующие сведения: [исправление], потому что [краткое объяснение]. Прилагаю [подтверждающий документ]. Подтвердите, пожалуйста, получение запроса и ответьте мне письменно. [Имя и дата].
Для больницы обращение должно быть письменным; ответственный за карту решает, соблюдены ли условия для изменения или удаления записи. Сохраните копию запроса и ответа. Если в вашей карте указаны сведения о другом человеке, Helsenorge рекомендует немедленно позвонить в больницу, чтобы быстро исправить ошибку.
Если вам отказали
Отказ в исправлении должен быть обоснован, а сам запрос и обоснование отказа должны быть внесены в карту. Отказ можно обжаловать у губернатора фюльке (Statsforvalteren). Прочитайте полученное решение: в нём должны быть указаны возможность обжалования и порядок подачи жалобы. Приложите исходный запрос, ответ и документы, подтверждающие ошибку. Права пациента и порядок жалобы содержит обзор других видов жалоб, но здесь речь идёт конкретно о записи в медицинской карте.
Если необходимо, чтобы ошибочные сведения не использовались при дальнейшем лечении прямо сейчас, сообщите об этом врачу или больнице, которые вас лечат, пока ждёте официального исправления. Рассмотрение запроса может занять время, а важные сведения о лекарствах, аллергиях или предыдущем лечении нужно напрямую обсудить с медицинским работником. SamfunnPrep также рассказывает о защите личных данных и доступе к ним; на медицинские карты дополнительно распространяются специальные правила.
Краткий список: найдите документ, запишите дату и ошибку, обратитесь в нужное учреждение, безопасно отправьте запрос, сохраните ответ и при отказе следуйте процедуре обжалования. На Helsenorge можно просмотреть некоторые документы; исправления в карту вносят медицинские работники.
Источники проверены 2 октября 2026 года: Helsenorge о медицинских картах и формах внесения изменений; Директорат здравоохранения о § 42 Закона о медицинских работниках и исправлении/удалении записей.
