Приложение Helsenorge: ваш цифровой портал здравоохранения в Норвегии

Приложение Helsenorge (helsenorge.no) — это ваш цифровой вход в норвежскую систему здравоохранения. С помощью приложения вы можете возобновлять рецепты, читать выписки из больницы, записываться на приём к врачу и отправлять сообщения врачу общей практики — без необходимости звонить или приходить лично. Вот полное руководство для тех, кто недавно приехал в Норвегию.

Что вы можете делать в приложении Helsenorge?

Helsenorge предоставляет вам доступ к следующим услугам:

• Рецепты: Просмотрите все активные рецепты с действующим веществом, дозировкой и датой истечения. Возобновляйте рецепты в цифровом виде — врач оценивает и обычно отвечает в течение 1–3 дней. Получайте лекарства во всех норвежских аптеках.
• Журнал: Читайте выписки (резюме) из пребывания в больнице, просматривайте результаты анализов и лабораторные результаты из больницы, видьте направления, отправленные вашим врачом общей практики.
• Запись на приём: Записывайтесь, изменяйте и отменяйте приёмы у врача общей практики в муниципалитетах, поддерживающих цифровую запись.
• Сообщения: Отправляйте защищённые зашифрованные сообщения прямо вашему врачу общей практики.
• История вакцинации: Просмотрите все вакцины, которые вы получили и зарегистрированы в Норвегии.
• Основной журнал: Важная медицинская информация (лекарства, аллергии, группа крови), которую медицинский персонал может просмотреть в экстренной ситуации.
• Смена врача: Найдите доступных врачей в вашем районе и смените врача (до 2 раз в календарный год).
• Карта здоровья для беременных: Цифровая версия.

Рецепты: просмотр, возобновление и получение

Модуль рецептов — одна из наиболее часто используемых функций. Вот как она работает:

1. Войдите на helsenorge.no или загрузите приложение на телефон
2. Перейдите в раздел «Мои рецепты» — вы увидите список всех активных рецептов
3. Нажмите «Возобновить рецепт» и добавьте сообщение врачу (например, что вам нужно больше лекарства от высокого кровяного давления)
4. Врач получает запрос и одобряет или отклоняет — вы получаете уведомление
5. Получите лекарство в любой норвежской аптеке — вам не нужно идти в аптеку, ближайшую к кабинету врача

Важно: Врачи обычно отвечают на запросы о возобновлении в течение 1–5 дней. Если вам срочно нужно лекарство, позвоните в кабинет врача.

Журнал: ваша информация из больницы

В Helsenorge вы можете увидеть:

• Выписки из пребывания в больнице (резюме, написанное врачом после выписки)
• Результаты анализов из анализов крови и лабораторных обследований, проведённых в больнице
• Направления, отправленные врачом общей практики специалисту
• Медицинская визуализация (рентген, МРТ, КТ) — доступно в некоторых больницах

Что вы НЕ найдёте в приложении (пока): История врача общей практики по состоянию на 2026 год не доступна в цифровом виде в Helsenorge. Вы также не можете просматривать истории из частных клиник или психологов вне больничной системы. Чтобы просмотреть историю вашего врача общей практики, обратитесь к врачу напрямую и попросите доступ согласно закону о правах пациентов § 5-1 — это ваше установленное законом право.

Запись на приём и общение с врачом общей практики

Возможность записи на приём в цифровом виде зависит от того, использует ли кабинет врача систему, подключённую к Helsenorge:

• Система цифровой записи: Записывайтесь и отменяйте приёмы прямо в приложении
• Без цифровой записи: Позвоните в кабинет врача по номеру телефона, который вы найдёте в приложении в разделе «Мой врач»

Вы можете отправлять защищённые цифровые сообщения врачу общей практики, если кабинет подключён к этой услуге. Не все подключены. Проверьте в приложении, активна ли функция сообщений для вашего врача.

Смена врача: В приложении нажмите «Мой врач» → «Смена врача» → выберите из списка доступных врачей. Вы можете менять врача до 2 раз в календарный год. Новые отношения начинаются 1-го числа следующего месяца.

Вход с помощью BankID и MinID

Для использования Helsenorge вам нужен электронный ID (eID). У вас есть два основных варианта:

BankID (рекомендуется):

• Создаётся через ваш интернет-банк
• Требует норвежский персональный номер и банковский счёт в Норвегии
• Даёт доступ ко всем услугам на helsenorge.no

MinID:

• Создаётся бесплатно на minid.no
• Требует норвежский персональный номер или D-номер (выданный Skatteetaten)
• Даёт доступ к большинству услуг (некоторые высокозащищённые функции требуют BankID)
• Подходит для вас, если у вас ещё нет норвежского банковского счёта

Как создать MinID как иммигрант:

1. Перейдите на minid.no
2. Нажмите «Заказать MinID» и укажите норвежский персональный номер или D-номер
3. Вы получите код активации по почте на ваш зарегистрированный адрес (занимает 3–5 дней)
4. Активируйте MinID на сайте с кодом из письма
5. Теперь вы можете войти на helsenorge.no

D-номер: Если у вас нет норвежского персонального номера, но вы работаете или проживаете легально в Норвегии, у вас, вероятно, есть D-номер от Skatteteaten. Проверьте свою налоговую карточку или свяжитесь с Skatteetaten (skatteetaten.no).

Без eID: Приложение Helsenorge не является обязательным. Вы всегда можете обратиться в службы здравоохранения по телефону или лично. Врач общей практики доступен по телефону во время работы.

Основной журнал: что это такое и почему это важно?

Основной журнал — это цифровой обзор вашей наиболее важной медицинской информации:

• Постоянные лекарства, которые вы принимаете
• Известные аллергии (например, на пенициллин)
• Группа крови
• Постоянные диагнозы
• Критическая информация (например, если у вас есть кардиостимулятор)

Врачи, медсёстры и работники скорой помощи могут просмотреть ваш основной журнал в экстренной ситуации — даже если вы без сознания. Вы можете самостоятельно обновлять и контролировать, кто имеет доступ.

Важно для иммигрантов: Если у вас есть лекарства или аллергии из вашей родной страны, вы должны зарегистрировать их в основном журнале. Это может спасти вам жизнь в кризис.

Helsenorge для семей: дети и представительство

• Дети до 12 лет: Родители с родительской опекой могут просматривать медицинскую информацию ребёнка в приложении
• Дети 12–16 лет: Дети и родители имеют ограниченный взаимный доступ
• Дети старше 16 лет: Полный доступ сами, родители не имеют доступа без согласия ребёнка
• Доверенность: Вы можете дать другому лицу (например, супругу) доверенность на представление вас в приложении

Распространённые проблемы и решения

См. также специалистическую медицинскую помощь и как получить приём к специалисту для получения дополнительной информации о навигации по норвежской системе здравоохранения.

Критические ситуации: что вы делаете, если приложение не работает?

Приложение Helsenorge — это удобный инструмент, но оно дополнение к, а не замена прямому общению с системой здравоохранения.

Если приложение не работает: Позвоните напрямую в кабинет врача. У них есть вся ваша информация — истории болезни, рецепты, записи на приём — в их собственной системе независимо от Helsenorge. Это может занять немного больше времени, но это одинаково действительно.

Для экстренной помощи: Позвоните 113 akutt, если вам срочно нужна медицинская помощь. Не ждите приложение.

Для приёмного отделения и станции неотложной медицинской помощи: Позвоните 116 117 (приёмное отделение / центр срочной медицинской помощи). Этот номер всегда работает, приложение или нет.

Технические проблемы: Если приложение зависает, попробуйте полностью закрыть его и перезапустить. Обновите приложение до последней версии через App Store или Google Play. Если проблема сохраняется, вы можете обратиться в отдел поддержки пользователей платформы Helseplattformen — номер можно найти на helsenorge.no.

Помните: Helsenorge — это цифровой инструмент для повседневных задач (рецепты, просмотр истории болезни, запись на приём). Для всего остального или если технология подводит, телефонный контакт и личное посещение — это безопасный вариант. У вас всегда есть право обратиться в систему здравоохранения напрямую — приложение просто облегчает это.