Права пациентов в Норвегии: ваши права и жалобы

Права пациентов в Норвегии дают вам право на необходимую медицинскую помощь, информацию на понятном вам языке, доступ к вашей медицинской карте и право на согласие. Если вы недовольны услугой, сначала подайте жалобу в саму службу, а затем в Государственного префекта. Помощь от Омбудсмена пациентов и пользователей бесплатна.

Какие права пациентов у вас есть в Норвегии?

У вас есть сильные права пациентов в Норвегии. Большинство из них изложены в Законе о правах пациентов и пользователей (закон о правах пациентов и пользователей, с 1999 года). Закон применяется ко всем, кто получает или ищет медицинскую помощь в стране – включая новых жителей.

Вот ваши основные права:

• Необходимая медицинская помощь. Вы имеете право на помощь от врача общей практики и муниципалитета, а также от больницы (специализированные медицинские услуги), когда вам это необходимо.
• Информация, которую вы понимаете. Врач должен объяснить состояние и лечение так, чтобы вы это поняли. Если вы плохо говорите по-норвежски, у вас есть право на бесплатного переводчика.
• Участие и согласие. Медицинская помощь требует вашего согласия. Вы решаете сами и можете отказать в лечении.
• Доступ к медицинской карте. Вы можете прочитать, что написано о вас, и попросить копию.
• Оценка с установленным сроком. После направления на лечение больница должна оценить ваше дело в течение 10 рабочих дней и установить срок начала помощи.
• Переоценка. Вы можете запросить переоценку (второе мнение) один раз при одном и том же заболевании через направление от врача общей практики.

У вас также есть право выбирать место лечения. Ранее эта система называлась «свободный выбор места лечения». Система одобрения была отменена 1 января 2023 года, но вы все еще можете выбирать между государственными больницами и частными с контрактом. Полный перечень найдете в разделе «Выбрать место лечения» на helsenorge.no. Если вы хотите понять систему, стоящую за этими правами, прочитайте наш обзор норвежской системы здравоохранения и руководство по врачу общей практики, скорой помощи и больницам.

Право на информацию и переводчика

Вы имеете право на информацию на языке, который вы понимаете. Медицинский персонал должен адаптировать информацию к вам – с учетом возраста, происхождения и языка. Если вы плохо говорите по-норвежски, служба должна предоставить квалифицированного переводчика. Переводчик бесплатен для вас, и вы не должны использовать своих детей в качестве переводчика.

Хорошая информация – это также основа для согласия. Лечение может происходить только с вашего согласия, а истинное согласие требует понимания того, что оно влечет. Вы всегда можете задавать вопросы и просить врача объяснить еще раз.

Доступ к медицинской карте: что о вас написано?

Вы имеете право на доступ к медицинской карте. Это означает, что вы можете читать записи, результаты анализов и оценки, которые написал о вас медицинский персонал. Многие больничные карты вы можете прочитать в цифровом виде на helsenorge.no, и вы можете попросить бумажную копию.

Если вы считаете, что что-то в карте неправильно, вы можете попросить это исправить. В редких случаях доступ может быть запрещен – например, если есть серьезная угроза жизни или здоровью. На SamfunnPrep мы объясняем такие права в области здравоохранения просто языком.

Распространяются ли эти права на новых жителей Норвегии?

Да. Права пациентов в Норвегии применяются независимо от происхождения. Эти права вытекают из получения вами медицинской помощи в Норвегии, а не из гражданства. Если вы зарегистрированы или являетесь участником системы социального страхования, у вас есть те же права, что и у других. Даже без постоянного места жительства у вас всегда есть право на срочную помощь в случае острого заболевания. Никогда не бойтесь просить помощь или подать жалобу – это не повлияет на ваше пребывание в стране.

Как подать жалобу на медицинскую помощь?

Жалобу подают в два этапа. Жалоба на медицинскую помощь начинается с самой службы: отправьте жалобу тому, кто принял решение, например врачу или больнице. Если они не исправят ситуацию, дело переходит к Государственному префекту (представителю государства в регионе), который принимает решение по жалобе.

Срок подачи жалобы составляет четыре недели с момента, когда вы узнали достаточно для подачи жалобы. Жалоба должна быть письменной и подписанной. Если вы считаете, что лечение было неправомерным, вы можете попросить Государственного префекта провести проверку надлежащего исполнения – они оценят, хорошо ли выполнила свою работу служба здравоохранения. Главный орган надзора – Национальное управление здравоохранения (Управление здравоохранения). Если вы хотите подать жалобу на время ожидания или направление, см. как работает направление к специалисту.

Омбудсмен пациентов и пользователей: бесплатная помощь

Омбудсмен пациентов и пользователей помогает вам бесплатно. Это независимая служба, и в каждом регионе есть омбудсмен. Они могут объяснить ваши права, связаться со службой здравоохранения от вас, присутствовать на встречах и помочь вам получить доступ к медицинской карте.

Омбудсмен связан тайной, и вы можете оставаться анонимным. Вам не нужно направление. Если вы не уверены, должны ли вы подать жалобу или как это сделать, омбудсмен – хорошее первое место для обращения. Вашего местного омбудсмена можно найти на pasientogbrukerombudet.no.

NPE: компенсация за вред пациенту

Если лечение пошло не так, вы можете попросить компенсацию от NPE (Norsk pasientskadeerstatning). Подача заявки бесплатна, и вам не нужен адвокат для подачи претензии.

Чтобы получить компенсацию, должны быть выполнены три условия: ущерб вызван недостатком в лечении, он принес вам экономический убыток не менее 10 000 крон или стойкий и значительный вред, и вы подали претензию вовремя. Основное правило состоит в том, что претензия теряет силу через три года. Вы подаете заявку на npe.no. Эти права также связаны с системой социального страхования – прочитайте больше о правах в здравоохранении и системе социального страхования.

Какой орган что делает?

Многие из этих правил входят в знания об обществе, которые вам встречаются в тесте на гражданство и в программе интеграции. На SamfunnPrep вы можете практиковать здравоохранение и права на практике. Хотите проверить свои знания? Попробуйте SamfunnPrep бесплатно.