Компенсація за затримку авіарейсу — це не удача, а фіксоване право. Якщо рейс затримується щонайменше на 3 години при прибутті, ви можете мати право на 250, 400 або 600 євро. Правила діють у Норвегії через ЕЕЗ, а подача скарги безплатна. Вам не потрібен адвокат або компанія з обробки претензій.
Правила міститься в EU-forordning (EF) nr. 261/2004, яка діє як норвезька постанова через Угоду про ЕЕЗ (від 21. липня 2026). На відміну від звичайних покупок товарів, авіаквитки не мають права на відмову від покупки як інші покупки споживачів — але постанова надає вам щось інше: фіксовану компенсацію, харчування та практичну допомогу, коли подорож сриває. На SamfunnPrep ми збираємо такі права, які новачки в Норвегії часто пропускають.
Скільки компенсації ви отримаєте за затримане авіарейс?
Сума залежить від того, наскільки далеко ви повинні летіти, а не від вартості квитка. Затримка повинна бути щонайменше 3 години з виміром при прибутті в кінцевий пункт призначення (від 21. липня 2026). Тарифи залишилися тими ж — реформа, яка була прийнята в липні 2026 року, ще не вступила в силу.
| Дальність | Затримана прибуття | Компенсація сьогодні (від 21.07.2026) | Приблизно з середини 2027 |
|---|---|---|---|
| До 1500 км | щонайменше 3 години | 250 євро (близько 2 800 крон) | Без змін: 250 євро |
| Понад 1500 км в ЕЕЗ, в іншому випадку 1500–3500 км | щонайменше 3 години | 400 євро (близько 4 500 крон) | Без змін: 400 євро |
| Понад 3500 км поза ЕЕЗ | щонайменше 3 години | 600 євро (близько 6 700 крон) | 600 євро, може бути зменшено до 300 євро при переспрямуванні |
Суми в кронах наближені і слідують курсу євро. Якщо авіакомпанія пропонує переспрямування так, щоб ви приземлилися трохи затримано, компенсація може бути зменшена наполовину (стаття 7 п. 2). Якщо затримка становить 5 годин або більше, ви натомість можете вимагати повернення вартості квитка.
Чи застосовуються правила до мого рейсу?
Якщо ви літаєте з норвезького аеропорту, правила завжди застосовуються — незалежно від авіакомпанії. Не має значення, летіть ви з SAS, Norwegian, Wizz Air, Turkish Airlines чи Qatar Airways.
Якщо ви літаєте в Норвегію з країни поза ЕЕЗ, правила застосовуються лише якщо авіакомпанія є авіакомпанією ЕЕЗ. Якщо ви летите додому з Стамбула, Дохи чи Бангкока з авіакомпанією поза ЕЕЗ, ви не маєте права.
Ось пастка, в яку потрапляють багато людей. Однієї об'єднаної бронювання Осло–Стамбул–батьківщина розглядається як одна безперервна подорож, і компенсація розраховується на основі загальної відстані (Суд ЄС, справа C-537/17). Але той же рейс додому, з авіакомпанією поза ЕЕЗ з аеропорту поза ЕЕЗ, взагалі не покривається. Дві окремі бронювання замість однієї можуть коштувати вам 600 євро.
Їжа, напиток та готель — також без компенсації
Право на харчування застосовується незалежно від причини затримки — навіть коли авіакомпанія не повинна платити компенсацію. Ви маєте право на повноцінні страви, напитки та два телефонні дзвінки, а також готель з транспортом, якщо вам доведеться чекати до наступного дня.
| Дальність | Право на їжу та напитки після |
|---|---|
| До 1500 км | 2 години |
| Понад 1500 км в межах ЕЕЗ | 3 години |
| Інші рейси | 4 години |
Сьогодні це право не має ліміту в часі або грошах, навіть при поганій погоді або інших надзвичайних обставинах (Суд ЄС, справа C-12/11, хмара вулканічного попелу в 2010). Якщо авіакомпанія не покриває те, на що у вас є право, важливо знати, що туристичне страхування покриває зовсім інше, ніж відповідальність авіакомпанії.
Скасований рейс і перебронювання
При скасованому рейсі ви самі вибираєте між отриманням повернення вартості квитка або переспрямуванням в пункт призначення якомога швидше. Повернення повинно відбутися протягом 7 днів. Якщо вам повідомили щонайменше за два тижні до вильоту, ви не маєте права на стандартну компенсацію.
Якщо вам відмовлено в посадці тому, що рейс перебронював, ви маєте право на компенсацію негайно — на додаток до повернення вартості або переспрямування. Ніколи добровільно не відмовляйтеся від вашого місця без письмової угоди про те, що ви отримаєте.
Коли авіакомпанія звільняється від виплат?
Тільки при надзвичайних обставинах, яких авіакомпанія не могла уникнути — наприклад, погана погода, терор, диверсія або страйк в аеропорту або авіадиспетчерів. Бремя доказів лежить на авіакомпанії.
Дві поширені причини відмови, однак, не тримаються:
- Технічна несправність. Управління цивільної авіації ясно: «Технічні несправності, як правило, не є надзвичайною обставиною».
- Страйк персоналу самої авіакомпанії. Суд ЄС встановив у справі C-28/20 (23 березня 2021), що законний страйк власних працівників авіакомпанії не звільняє від компенсації.
Якщо у відмові написано лише «страйк», запитайте, хто страйкував. Страйк персоналу авіакомпанії дає вам гроші; страйк поза авіакомпанією — ні.
Затримана або пошкоджена багажу
Багаж дотримується окремого набору правил (Монреальська конвенція), на додаток до компенсації вище. Термін розгляду короткі, і мало хто їх знає:
- Пошкоджена багажу: подайте письмову скаргу протягом 7 днів.
- Затримана багажу: подайте скаргу протягом 21 дня; багаж вважається втрачаним через 21 день.
Компенсація обмежена 1 519 SDR на пасажира — міжнародна сума, яка була піднята 28 грудня 2024 року. Управління цивільної авіації повідомляє це приблизно 22 220 крон. Сума надходить на додаток до можливої компенсації за затримку.
Як подати скаргу безплатно — крок за кроком
Ви можете вимагати кошти самостійно без витрат. Компанії з обробки претензій зазвичай беруть 25–30 відсотків від компенсації за роботу, яку ви можете виконати безплатно.
- Подайте письмову скаргу авіакомпанії спочатку (електронна пошта або форма). Це обов'язковий перший крок.
- Якщо ви отримаєте відмову або остаточну відповідь протягом 4 тижнів (максимум 8 тижнів з повідомленням), відправте справу далі.
- Подайте безплатну скаргу до Transportklagenemnda – Fly. Комісія фінансується авіакомпаніями, а не вами. Скарга повинна бути подана не пізніше одного року після того, як ви поскаржилися авіакомпанії в письмовому вигляді.
Transportklagenemnda є однією з кількох безплатних комісій, якими ви можете користуватися як споживач. У 2025 році 55 відсотків скаржних отримали повне або часткове задоволення (35 відсотків повністю) з 2 874 справ про авіарейси. Будьте терплячими: середній час обробки становив 140 днів. Рішення рекомендаційні, тому авіакомпанія може відмовитися їх дотримуватися — 124 висновки були відхилені в 2025 році.
Як довго ви можете чекати перед тим, як подати претензію?
У Норвегії термін — 3 роки. Верховний суд встановив 14 грудня 2020 року (HR-2020-2401-A), що для таких претензій немає короткого терміну рекламації — лише звичайна давнісна строк з трьох років. Отже, старі затримки з 2023 року й далі можуть бути подані в претензію. Але не чекайте, оскільки термін буде набагато коротшим з новими правилами.
Нове в 2026: прийнято, але діять близько середини 2027
ЄС прийняв влітку 2026 року першу велику ревізію правил для пасажирів авіарейсів з 2004 року. Рада дала остаточне схвалення 13 липня 2026. Але нічого не змінюється для вас, які летіть сьогодні — очікується, що нові правила почнуть діяти близько середини 2027, а в Норвегії лише тоді, коли вони будуть включені в Угоду про ЕЕЗ. Сайти, які написано «нові правила з 2026», помиляються.
Це варто запам'ятати про зміни:
- Суми та ліміт 3 години залишаються. Пропозиція збільшити ліміт до 4 годин і змінити суми на 300–500 євро була відхилена.
- Ваш термін скорочується з 3 років до 9 місяців. Це найважливіше погіршення для вас.
- Готель обмежується максимум 3 ночами, коли причина лежить поза контролем авіакомпанії — гірше, ніж сьогодні.
- Авіакомпанія повинна надіслати вам форму претензії протягом 4 днів і заплатити або обґрунтувати відмову протягом 30 днів. Ручний багаж має бути включений у ціну з першого пошуку, і діти до 14 років повинні сидіти безплатно поруч з батьком.
Багато з цих прав пов'язані з правилами, які ви вивчаєте для тесту суспільних знань. На SamfunnPrep ви можете потренуватися безплатно за допомогою інструментів та завдань про споживча та повсякденна права, щоб ви знали про ваші права, перш ніж вам вони знадобляться.
