Pasientrettigheter i Norge: dine rettigheter og klage

Pasientrettigheter i Norge gir deg rett til nødvendig helsehjelp, informasjon på et språk du forstår, innsyn i journal og til å samtykke. Er du misfornøyd, klager du først til tjenesten, så til Statsforvalteren. Hjelp fra Pasient- og brukerombudet er gratis.

Hvilke pasientrettigheter har du i Norge?

Du har sterke pasientrettigheter i Norge. De fleste står i pasient- og brukerrettighetsloven (loven om pasient- og brukerrettigheter, fra 1999). Loven gjelder alle som får eller søker helsehjelp i landet – også nye innbyggere.

Her er de viktigste rettighetene dine:

• Nødvendig helsehjelp. Du har rett til hjelp fra fastlegen og kommunen, og fra sykehus (spesialisthelsetjenesten) når du trenger det.
• Informasjon du forstår. Legen skal forklare tilstanden og behandlingen slik at du skjønner det. Har du lite norsk, har du rett til gratis tolk.
• Medvirkning og samtykke. Helsehjelp krever ditt ja. Du bestemmer selv og kan si nei til behandling.
• Innsyn i journal. Du kan lese det som er skrevet om deg, og be om kopi.
• Vurdering med frist. Etter en henvisning skal sykehuset vurdere saken din innen 10 virkedager og sette en frist for når hjelpen skal starte.
• Fornyet vurdering. Du kan be om en ny vurdering (second opinion) én gang for samme tilstand, via henvisning fra fastlegen.

Du har også rett til å velge behandlingssted. Ordningen het før «fritt behandlingsvalg». Godkjenningsordningen ble avviklet 1. januar 2023, men du kan fortsatt velge mellom offentlige sykehus og private med avtale. Oversikten finner du under «Velg behandlingssted» på helsenorge.no. Vil du forstå systemet bak rettighetene, les vår oversikt over det norske helsesystemet og guiden om fastlege, legevakt og sykehus.

Rett til informasjon og tolk

Du har rett til informasjon på et språk du forstår. Helsepersonell skal tilpasse informasjonen til deg – alder, bakgrunn og språk. Har du begrenset norsk, skal tjenesten bruke en kvalifisert tolk. Tolken er gratis for deg, og du skal ikke måtte bruke egne barn som tolk.

God informasjon er også grunnlaget for samtykke. Behandling kan bare skje når du har sagt ja, og et ekte ja krever at du har forstått hva det gjelder. Du kan alltid stille spørsmål og be legen forklare på nytt.

Innsyn i journal: hva står om deg?

Du har rett til innsyn i journal. Det betyr at du kan lese notatene, prøvesvarene og vurderingene som helsepersonell har skrevet om deg. Mange sykehusjournaler kan du lese digitalt på helsenorge.no, og du kan be om en papirkopi.

Mener du at noe i journalen er feil, kan du be om at det blir rettet. I sjeldne tilfeller kan innsyn nektes – for eksempel hvis det er alvorlig fare for liv eller helse. På SamfunnPrep forklarer vi slike helserettigheter i et enkelt språk.

Gjelder rettighetene om du er ny i Norge?

Ja. Pasientrettigheter i Norge gjelder uansett bakgrunn. Rettighetene følger av at du får helsehjelp i Norge, ikke av statsborgerskap. Er du folkeregistrert eller medlem i folketrygden, har du de samme rettighetene som andre. Selv uten fast opphold har du alltid rett til øyeblikkelig hjelp ved akutt sykdom. Du skal aldri være redd for å be om hjelp eller for å klage – det får ingen følger for oppholdet ditt.

Hvordan klager du på helsehjelp?

Du klager i to trinn. Klage på helsehjelp starter hos tjenesten selv: send klagen til den som tok avgjørelsen, for eksempel legekontoret eller sykehuset. Retter de ikke opp, går saken videre til Statsforvalteren (statens representant i fylket), som avgjør klagen.

Fristen for å klage er fire uker fra du fikk vite nok til å klage. Klagen skal være skriftlig og undertegnet. Mener du at behandlingen var uforsvarlig, kan du be Statsforvalteren om en tilsynssak – da vurderer de om helsetjenesten gjorde jobben godt nok. Øverste tilsynsmyndighet er Statens helsetilsyn (Helsetilsynet). Skal du klage på ventetid eller en henvisning, se hvordan henvisning til spesialist fungerer.

Pasient- og brukerombudet: gratis hjelp

Pasient- og brukerombudet hjelper deg gratis. Det er en uavhengig tjeneste, og det finnes et ombud i hvert fylke. De kan forklare rettighetene dine, ta kontakt med helsetjenesten for deg, være med i møter og hjelpe deg med å få innsyn i journal.

Ombudet har taushetsplikt, og du kan være anonym. Du trenger ingen henvisning. Er du usikker på om du bør klage, eller hvordan, er ombudet et godt første sted. Du finner ditt lokale ombud på pasientogbrukerombudet.no.

NPE: erstatning for pasientskade

Har en behandling gått galt, kan du søke erstatning fra NPE (Norsk pasientskadeerstatning). Å søke er gratis, og du trenger ikke advokat for å sende inn kravet.

For å få erstatning må tre ting stemme: skaden skyldes svikt i behandlingen, den har gitt deg et økonomisk tap på minst 10 000 kroner eller en varig og betydelig skade, og du søker i tide. Hovedregelen er at kravet foreldes etter tre år. Du søker på npe.no. Rettighetene henger også sammen med folketrygden – les mer om helserettigheter og folketrygden.

Hvilken instans gjør hva?

Mange av disse reglene er en del av samfunnskunnskapen du møter i statsborgerprøven og i introduksjonsprogrammet. På SamfunnPrep kan du øve på helse og rettigheter i praksis. Vil du teste kunnskapen din? Prøv SamfunnPrep gratis.