إذا كان لديك نزاع بشأن إيجار مسكن، يمكنك تقديم شكوى إلى Husleietvistutvalget (HTU)، وهي لجنة نزاعات الإيجار الحكومية. ينطبق هذا على المستأجرين والملاك على حد سواء. تُقدَّم الشكوى إلكترونيًا عبر skjema.no/htu، واعتبارًا من 1 يناير 2026 تبلغ تكلفتها 269 kr للمستأجر و 2 071 kr للمالك. واعتبارًا من يوليو 2026، تبلغ مدة الانتظار نحو 10 måneder (أي نحو عشرة أشهر) قبل أن تبدأ HTU في معالجة القضية. يصبح قرار HTU ملزمًا إذا لم يرفع أي من الطرفين القضية إلى tingretten (المحكمة الابتدائية) خلال شهر واحد.
ما هي Husleietvistutvalget، وما القضايا التي تتناولها؟
Husleietvistutvalget (HTU) هي هيئة حكومية تحل النزاعات بين المستأجر والمالك، من خلال الوساطة (mekling) أو قرار رسمي. كما تقدّم HTU إرشادًا موضوعيًا بشأن إيجار المسكن، وتغطي جميع أنحاء النرويج، بما في ذلك سفالبارد.
اعتبارًا من 1 يناير 2026، أصبحت HTU جزءًا من Husbanken، بنك الإسكان الحكومي. ومع ذلك تبقى HTU مستقلة مهنيًا: لا يمكن لأي جهة توجيه HTU في قضايا فردية. بالنسبة لك كمقدّم للشكوى، لا يغيّر هذا شيئًا من الناحية العملية – فطريقة تقديم الشكوى والرسوم تبقى كما هي.
تتناول HTU النزاعات بموجب husleieloven، قانون إيجار المسكن. ومن القضايا الشائعة:
- وديعة الضمان (depositum) التي يرفض المالك ردّها – انظر أيضًا قواعد وديعة الضمان
- الإيجار غير المدفوع
- نقص التنظيف النهائي عند خروج المستأجر من المسكن
- الأضرار والعيوب والنواقص في المسكن
- إنهاء عقد الإيجار
- مقدار الإيجار – اقرأ المزيد عن قواعد زيادة الإيجار
- وديعة ضمان غير قانونية
لاحظ الاستثناء: تتناول HTU فقط قضايا إيجار المسكن. أما النزاعات المتعلقة بالفنادق أو المحال التجارية أو مساكن العطلات، فلا تدخل ضمن اختصاصها.
ما الذي تحتاجه قبل تقديم الشكوى
يجب أن تُكتب الشكوى باللغة النرويجية. من المهم معرفة هذا مبكرًا: تتوفر لدى HTU معلومات بعدة لغات، لكن الشكوى نفسها يجب أن تكون بالنرويجية. يمكن أن يكتب شخص آخر الشكوى ويرسلها نيابة عنك. في هذه الحالة يجب أن تمنحه fullmakt (توكيل) خطي، أي إقرارًا موقّعًا يفيد بأن هذا الشخص يمكنه التصرف نيابة عنك.
قبل تقديم الشكوى، ينبغي أن تجهّز:
- عقد الإيجار – تحقّق مما هو مكتوب فيه فعليًا، انظر الدليل حول عقد الإيجار في النرويج
- المستندات: الصور والرسائل ورسائل البريد الإلكتروني والإيصالات
- كشوف الحساب البنكي أو مستندات وديعة الضمان إذا كانت القضية تتعلق بالمال
تطلب منك HTU تجميع المرفقات في ملف PDF واحد.
كيف تقدّم الشكوى
- حاول أولًا حلّ المسألة مباشرة مع الطرف الآخر. يمكنك أيضًا التواصل مع HTU للحصول على إرشاد موضوعي قبل تقديم الشكوى.
- ادخل إلى skjema.no/htu واملأ نموذج الشكوى. إذا كنت بحاجة إلى نموذج ورقي، يمكنك طلبه من HTU.
- اكتب باللغة النرويجية ما تطالب به، ولماذا.
- ارفع مستنداتك مجمّعة في ملف PDF واحد.
- ادفع الرسوم. لا تباشر HTU النظر في القضية قبل دفع الرسوم.
- يتسلّم الطرف الآخر الشكوى ويمكنه الرد عليها. يُسمّى هذا الرد tilsvar (الرد).
كم تبلغ التكلفة، وكم من الوقت تستغرق؟
اعتبارًا من 1 يناير 2026، تبلغ الرسوم 269 kr عندما يقدّم المستأجر الشكوى، و 2 071 kr عندما يقدّمها المالك. الطرف الذي يقدّم الشكوى هو من يدفع الرسوم. وتُحسب هذه المبالغ استنادًا إلى rettsgebyret، وهو معدّل رسم محكمة رسمي يبلغ 1 345 kr في 2026 ويُعدَّل كل عام: يدفع المستأجر 0,2 من rettsgebyret ويدفع المالك 1,54 من rettsgebyret.
مدة الانتظار طويلة. واعتبارًا من يوليو 2026، يستغرق الأمر في المتوسط نحو 10 måneder من وصول الشكوى إلى أن تبدأ HTU في معالجتها. والسبب هو الزيادة الكبيرة في عدد القضايا. تحقّق من مدة المعالجة المحدّثة على htu.no قبل تقديم شكواك.
من يدفع في النهاية؟ إذا توصّلتما إلى forlik (تسوية)، يتحمّل كل طرف عادةً تكاليفه الخاصة، ما لم تتفقا على غير ذلك. أما إذا فصلت HTU في القضية بقرار رسمي، فإنها توزّع الرسوم والتكاليف اللازمة بين الطرفين وفق مبادئ tvisteloven، قانون الإجراءات المدنية.
الوساطة أم القرار الرسمي؟
تقدّم HTU خدمة mekling (الوساطة)، أي جلسة يساعد فيها وسيط محايد الطرفين على التوصل إلى اتفاق. الوساطة اختيارية، وتُجرى عادةً عبر اجتماع فيديو إلكتروني أو عبر الهاتف. وإذا احتجت إلى مترجم فوري أثناء الوساطة، فإن HTU هي من تؤمّن المترجم وتدفع تكلفته.
إذا توصّلتما إلى اتفاق، تحرّران forlik (تسوية). والتسوية اتفاق ملزم ينهي القضية. أما إذا لم تتوصّلا إلى اتفاق، فتستمر القضية، وتفصل فيها HTU بقرار خطي.
ماذا يعني القرار – وماذا تفعل إذا كنت غير موافق؟
يصبح قرار HTU ملزمًا بصفة rettskraftig dom (حكم نهائي بات)، أي قرار نهائي صادر عن محكمة، إذا لم يرفع أي من الطرفين القضية إلى tingretten (المحكمة الابتدائية) خلال شهر واحد. و tingretten هي المحكمة العادية من الدرجة الأولى. وتُحسب مهلة الشهر الواحد اعتبارًا من تاريخ forkynt (التبليغ الرسمي) بالقرار، أي من تاريخ استلامك له رسميًا. ويمكن تنفيذ القرار الملزم جبريًا (tvangsfullbyrdes) – فعلى سبيل المثال يمكن تحصيل مطالبة مالية بالقوة.
لست بحاجة إلى المرور أولًا عبر forliksrådet (مجلس التوفيق). forliksrådet لا يمكنه النظر في نزاعات إيجار المسكن – معالجة HTU لهذه القضايا تحل محل forliksrådet. اقرأ المزيد عن ما يقوم به forliksrådet في المطالبات المالية الأخرى.
أين يمكنك الحصول على المساعدة؟
تقدّم HTU نفسها إرشادًا موضوعيًا لكل من المستأجرين والملاك، وذلك حتى قبل أن تقرر تقديم الشكوى.
لدى Forbrukerrådet، وهو هيئة استهلاكية حكومية، أدلة مجانية حول إيجار المسكن، منها نموذج عقد إيجار قياسي ومعلومات عن وديعة الضمان والإنهاء والإخلاء.
Leieboerforeningen (رابطة المستأجرين) هي منظمة عضوية للمستأجرين. تبلغ تكلفة العضوية القياسية 440 kr في السنة (اعتبارًا من يوليو 2026) وتشمل استشارات قانونية. أما العضوية الأرخص فلا تشمل مساعدة قانونية.
وفي بعض أنواع القضايا، قد يكون من حقك أيضًا الحصول على مساعدة قانونية مجانية من الدولة. وتعتمد القواعد على نوع القضية والدخل – انظر الدليل حول المساعدة القانونية المجانية في النرويج.
