آپ سرکاری فیصلوں پر شکایت کر سکتے ہیں۔ شکایت کی مدت عام طور پر تین ہفتے ہے جب سے آپ کو فیصلہ موصول ہوا۔ شکایت اسی ادارے کو بھیجی جاتی ہے جس نے فیصلہ دیا، مثال کے طور پر NAV یا UDI۔ یہ مفت ہے، اور آپ کو مدد مل سکتی ہے۔
سرکاری فیصلے پر شکایت کرنے کا مطلب کیا ہے؟
سرکاری فیصلے پر شکایت کرنا اس بات کا مطلب ہے کہ آپ سرکار سے اپنے معاملے کو دوبارہ دیکھنے کو کہہ رہے ہیں۔ آپ کا خیال ہے کہ جواب غلط ہے، اور آپ کوئی اور نتیجہ چاہتے ہیں۔
ایک انفرادی فیصلہ (enkeltvedtak) وہ ہے جو آپ کے کسی شخص کے طور پر حقوق یا ذمہ داریوں کو متاثر کرتا ہے۔ مثالیں ہیں NAV سے روزمرہ کے علاج میں رد، UDI سے قیام کی اجازت میں رد، یا شہر کی طرف سے نرسری یا سماجی مدد کے بارے میں فیصلہ۔ اکثر انفرادی فیصلوں پر آپ شکایت کر سکتے ہیں۔
اصول انتظامیہ کے قانون میں ہیں (وہ قانون جو بتاتا ہے کہ سرکار کو معاملات کو کیسے سنبھالنا چاہیے)۔ شکایت کا حق ریاستی حکمرانی کا حصہ ہے: حکومت کو قانون پر عمل کرنا ہوگا، اور آپ کو فیصلہ دوبارہ سنایا جا سکتا ہے۔ اگر آپ سمجھنا چاہتے ہیں کہ یہ کیسے جڑا ہے، تو عدالتوں اور ریاستی حکمرانی کے بارے میں مزید پڑھیں۔
کسی فیصلے پر شکایت کی مدت کیا ہے؟
شکایت کی مدت تین ہفتے ہے۔ یہ مدت اس وقت سے شروع ہوتی ہے جب آپ کو فیصلے کی خبر مل جائے، یہ انتظامیہ کے قانون کی § 29 میں لکھا ہے۔
اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کو جلدی کام کرنا چاہیے۔ اس خط یا ڈیجیٹل پیغام سے تین ہفتے گنیں جو آپ کو ملا، اس دن سے نہیں جب آپ نے اسے کھولا۔
اگر آپ مدت سے محروم رہ جائیں، تب بھی آپ ادارے سے شکایت پر غور کرنے کو کہہ سکتے ہیں۔ اگر آپ کو دیر سے کرنے کا اچھا سبب تھا، مثال کے طور پر بیماری، تو وہ آپ کی شکایت پر غور کر سکتے ہیں۔ لیکن سب سے محفوظ طریقہ ہمیشہ تین ہفتوں میں شکایت کرنا ہے۔
اگر خط میں کوئی شکایت کی مدت نہیں لکھی، تب بھی تین ہفتے اصول ہے۔ اگر آپ کو شک ہے، تو آپ براہ راست ادارے سے پوچھ سکتے ہیں۔ فیصلے میں ہمیشہ لکھا ہونا چاہیے کہ آپ شکایت کر سکتے ہیں، مدت کیا ہے، اور کہاں بھیجیں۔
شکایت کرنے کے لیے قدم بہ قدم
آپ تحریری طور پر شکایت کریں۔ انتظامیہ کے قانون کی § 32 کے مطابق آپ شکایت اسی ادارے کو بھیجتے ہیں جس نے فیصلہ دیا – یعنی NAV، UDI یا شہر کو جس نے فیصلہ کیا۔
- فیصلہ تلاش کریں۔ خط میں لکھا ہوتا ہے کہ کس نے فیصلہ کیا، شکایت کی مدت کیا ہے، اور کہاں بھیجیں۔
- لکھیں کہ آپ کس پر شکایت کر رہے ہیں۔ اس فیصلے کی نشاندہی کریں (تاریخ اور معاملہ نمبر) اور بتائیں کہ آپ کے خیال میں کیا غلط ہے۔
- وجہ بتائیں۔ مختصر طور پر بتائیں کہ آپ کیوں مختلف رائے رکھتے ہیں، اور نتیجہ کیا ہونا چاہیے۔
- دستاویزات لگائیں جو آپ کے معاملے کو سمجھتی ہوں، اگر آپ کے پاس ہوں۔
- موخری نفاذ کا مطالبہ کریں اگر فیصلے کے اثرات فوری ہیں۔ پھر ادارہ انتظار کر سکتا ہے جب تک شکایت پر غور کیا جاتا ہے۔
- مدت سے پہلے بھیجیں اور اپنے پاس ایک کاپی رکھیں۔
آپ کو خوبصورت زبان یا قانونی الفاظ کی ضرورت نہیں ہے۔ اہم بات یہ ہے کہ صاف لکھا ہو کہ آپ کیوں مختلف رائے رکھتے ہیں۔
جب آپ شکایت کرتے ہیں تو آپ کے کیا حقوق ہیں؟
آپ کے پاس کئی حقوق ہیں جو آپ کو سرکار کے برابر شکایت کرنے دیتے ہیں:
- وجہ۔ ایک انفرادی فیصلے میں عام طور پر انتظامیہ کے قانون کی §§ 24 اور 25 کے مطابق وجہ لکھی ہونی چاہیے۔ اگر آپ کو رد کیا گیا، تو آپ کو جاننے کا حق ہے کہ کیوں۔ اگر وجہ نہیں ہے، تو آپ اسے مانگ سکتے ہیں۔
- نظریہ۔ آپ کو اپنے معاملے میں دستاویزات دیکھنے کا حق ہے (فریق کا نظریہ)۔ پھر آپ سمجھتے ہیں کہ فیصلہ کس پر مبنی ہے۔
- رہنمائی۔ سرکار کو آپ کو قوانین سمجھنے میں مدد دینا پڑتا ہے۔ آپ ادارے سے پوچھ سکتے ہیں کہ کیسے شکایت کریں۔
- وکیل۔ آپ کسی اور کو اپنی مدد کرنے یا آپ کی طرف سے شکایت کرنے دے سکتے ہیں – کوئی دوست، تنظیم یا وکیل۔ اس شخص کو وکیل کہا جاتا ہے۔
- مفت۔ شکایت کرنا کوئی خرچ نہیں ہے۔ آپ معاملے کو دوبارہ سننے کے لیے کوئی فیس نہیں دیتے۔
سنے جانے کا حق ناروے میں انسانی حقوق کے ساتھ جڑا ہے، جو ہر فرد کو بے دلیل فیصلوں سے بچاتے ہیں۔
شکایت کے ساتھ کیا ہوتا ہے؟ دونوں درجے
آپ کی شکایت دو درجوں سے گزرتی ہے۔ پہلے پہلے درجے کا کام دیکھتا ہے – وہ ادارہ جس نے فیصلہ دیا۔ وہ فیصلہ تبدیل کر سکتے ہیں اگر وہ آپ سے متفق ہوں۔
اگر وہ ابھی بھی مختلف رائے رکھتے ہیں، تو وہ شکایت کو اگلے درجے کو بھیجتے ہیں۔ وہ کون ہے، معاملے پر منحصر ہے:
- Statsforvalteren بہت سے شہری فیصلوں کے لیے اگلا درجہ ہے، مثال کے طور پر سماجی مدد، صحت اور سکول کے بارے میں۔
- NAV Klageinstans NAV کے فیصلوں پر شکایات کو سنتا ہے۔ NAV ناروے میں مہاجرین کے لیے کے بارے میں مزید پڑھیں۔
- UNE (Utlendingsnemnda) UDI کے فیصلوں پر شکایات کو سنتا ہے قیام اور حفاظت کے بارے میں۔ اگر آپ کے معاملے میں قیام ہے، تو قیام کی اجازت اور مدتیں بھی دیکھیں۔
اگلا درجہ معاملے کو دوبارہ دیکھتا ہے اور آپ کو ایک نیا جواب دیتا ہے۔ اکثر اس میں کچھ ہفتے یا مہینے لگتے ہیں۔ اگر ادارہ غیر معمولی وقت لے رہا ہے، تو آپ اس سے پوچھ سکتے ہیں کہ معاملہ کب فیصل ہوگا۔
اگر آپ ابھی بھی سوچتے ہیں کہ یہ غلط ہے؟
اگر آپ شکایت کے بعد ابھی بھی مختلف رائے رکھتے ہیں، تو آپ Sivilombudet کے پاس جا سکتے ہیں۔ Sivilombudet Stortinget کی طرف سے منتخب ہے اور یہ دیکھتا ہے کہ سرکار قانون پر عمل کرتی ہے اور لوگوں کے ساتھ صحیح طریقے سے برتاؤ کرتی ہے۔
Sivilombudet کو شکایت کرنا مفت ہے۔ لیکن آپ نے پہلے سرکاری شکایت کا حق استعمال کرنا ہوگا، یعنی ایک حتمی جواب حاصل کرنا ہوگا۔ مدت حتمی فیصلے کے بعد ایک سال ہے۔ Sivilombudet خود فیصلہ تبدیل نہیں کر سکتا، لیکن ادارے سے معاملے کو دوبارہ دیکھنے کو کہہ سکتا ہے۔
کچھ فیصلوں کے لیے آپ عدالت میں بھی جا سکتے ہیں، لیکن اس کی رقم خرچ ہوتی ہے۔ اکثر لوگوں کے لیے شکایت اور Sivilombudet کافی ہے۔
کیا آپ مشق کے لیے تیار ہیں؟
ریاستی حکمرانی اور انتظام Samfunnskunnskapsprøven کے نصاب کا حصہ ہے۔ SamfunnPrep کے ساتھ آپ اسی طرح کے موضوعات پر مشق کرتے ہیں – ناروے کیسے چلتا ہے، اور آپ کے کیا حقوق ہیں۔ SamfunnPrep قوانین کو سادہ زبان میں بیان کرتا ہے، تاکہ آپ امتحان اور سرکار کے ساتھ ملتے وقت محفوظ رہیں۔
کیا آپ مشق کے لیے تیار ہیں؟ SamfunnPrep کو مفت میں آزمائیں۔
