حقوق بیمار در نروژ به شما حق میدهد به خدمات بهداشتی ضروری، اطلاعات به زبانی که میفهمید، دسترسی به پرونده و تأیید بخشی. اگر ناراضی هستید، ابتدا به خدمات و سپس به Statsforvalteren شکایت کنید. کمک از Pasient- og brukerombudet رایگان است.
چه حقوق بیماری در نروژ دارید؟
شما حقوق قوی بیماری در نروژ دارید. اکثر آنها در قانون حقوق بیمار و کاربر (قانون حقوق بیمار و کاربر، از سال 1999) آمده است. این قانون برای همه کسانی که خدمات بهداشتی میگیرند یا برای آن درخواست میدهند در کشور صدق میکند – همچنین ساکنین جدید.
اینها مهمترین حقوق شما هستند:
- خدمات بهداشتی ضروری. شما حق دارید از پزشک خانواده و جامعه، و از بیمارستان (خدمات بهداشتی تخصصی) کمک بگیرید وقتی نیاز دارید.
- اطلاعات که میفهمید. پزشک باید وضعیت و درمان را طوری توضیح دهد که بفهمید. اگر نروژی ضعیف دارید، حق مترجم رایگان دارید.
- مشارکت و رضایت. خدمات بهداشتی نیاز به موافقت شما دارد. شما خودتان تصمیمگیری میکنید و میتوانید به درمان خیر بگویید.
- دسترسی به پرونده. میتوانید آنچه درباره شما نوشته شده را بخوانید و کپی درخواست کنید.
- ارزیابی با مهلت. پس از ارجاع، بیمارستان باید پرونده شما را در عرض 10 روز کاری ارزیابی کند و مهلتی برای شروع کمک تعیین کند.
- ارزیابی مجدد. میتوانید یک نظر دوم برای همان شرط درخواست کنید، از طریق ارجاع پزشک خانواده.
شما همچنین حق انتخاب محل درمان دارید. این نظام پیشتر "انتخاب درمان آزاد" نام داشت. نظام تأیید در 1 ژانویه 2023 لغو شد، اما میتوانید هنوز بین بیمارستانهای دولتی و خصوصی با قرارداد انتخاب کنید. لیست را میتوانید در "Velg behandlingssted" در helsenorge.no بیابید. اگر میخواهید سیستم پشت حقوق را بفهمید، لطفاً مقاله ما را درباره نظام بهداشتی نروژ و راهنمای پزشک خانواده، دفتر پزشکی اورژانس و بیمارستان بخوانید.
حق به اطلاعات و مترجم
شما حق دارید به اطلاعات به زبانی که میفهمید دسترسی داشته باشید. پرسنل بهداشتی باید اطلاعات را بر اساس سن، پیشینه و زبان شما تطبیق دهند. اگر نروژی محدود دارید، خدمات باید از یک مترجم واجد شرایط استفاده کنند. مترجم برای شما رایگان است و نباید از فرزندان خود به عنوان مترجم استفاده کنید.
اطلاعات خوب همچنین اساس رضایت است. درمان تنها زمانی میتواند انجام شود که شما موافق بوده باشید، و رضایت واقعی نیاز به درک آنچه مورد بحث است دارد. میتوانید همیشه سؤال بپرسید و از پزشک بخواهید دوباره توضیح دهد.
دسترسی به پرونده: درباره شما چه نوشته شده است؟
شما حق دسترسی به پرونده دارید. این بدان معناست که میتوانید یادداشتها، نتایج آزمایشات و ارزیابیهایی را که پرسنل بهداشتی درباره شما نوشتهاند بخوانید. بسیاری از پروندههای بیمارستان را میتوانید به صورت دیجیتال در helsenorge.no بخوانید، و میتوانید کپی کاغذی درخواست کنید.
اگر فکر میکنید که چیزی در پرونده غلط است، میتوانید درخواست کنید که اصلاح شود. در حالات نادر ممکن است دسترسی نشود – برای مثال اگر خطر جدی برای جان یا سلامتی وجود داشته باشد. در SamfunnPrep چنین حقوق بهداشتی را به زبان ساده توضیح میدهیم.
آیا این حقوق اگر شما نو وارد نروژ باشید صدق میکند؟
بله. حقوق بیمار در نروژ بدون توجه به پیشینه صدق میکند. حقوق ناشی از دریافت خدمات بهداشتی در نروژ است، نه از تابعیت. اگر در فهرست جمعیتی ثبت شدهاید یا عضو بیمه اجتماعی هستید، همان حقوق دیگران را دارید. حتی بدون محل سکونت دائم، همیشه حق به کمک فوری در مورد بیماری حاد دارید. هرگز نباید ترس داشته باشید کمک بخواهید یا شکایت کنید – هیچ پیامدی برای اقامت شما ندارد.
چطور روی خدمات بهداشتی شکایت میکنید؟
شما در دو مرحله شکایت میکنید. شکایت روی خدمات بهداشتی از خود خدمات شروع میشود: شکایت خود را برای کسی که تصمیمگیری کرد، برای مثال دفتر پزشکی یا بیمارستان ارسال کنید. اگر آن را اصلاح نکردند، پرونده به Statsforvalteren (نماینده دولت در استان) میرود، که شکایت را تصمیمگیری میکند.
مهلت شکایت چهار هفته از زمانی است که به اندازه کافی اطلاعات دریافت کردید برای شکایت. شکایت باید نوشتاری و امضا شده باشد. اگر فکر میکنید درمان بیاحتیاطی بوده است، میتوانید از Statsforvalteren برای یک مورد نظارت بخواهید – سپس ارزیابی میکنند که آیا خدمات بهداشتی کار خوبی انجام داده است. بالاترین مرجع نظارتی Statens helsetilsyn (تیلسین بهداشتی است). اگر میخواهید روی زمان انتظار یا ارجاع شکایت کنید، ببینید که چگونه ارجاع به متخصص کار میکند.
Pasient- og brukerombudet: کمک رایگان
Pasient- og brukerombudet به شما به صورت رایگان کمک میکند. این یک خدمات مستقل است، و یک ombudet در هر استان وجود دارد. آنها میتوانند حقوق شما را توضیح دهند، برای شما با خدمات بهداشتی تماس بگیرند، در جلسات حاضر شوند و به شما کمک کنند که به پرونده دسترسی پیدا کنید.
Ombudet مسئول رازداری است و میتوانید ناشناس باشید. شما نیاز به ارجاع ندارید. اگر مطمئن نیستید که آیا باید شکایت کنید یا چطور، ombudet جای خوبی برای شروع است. میتوانید ombudet محلی خود را در pasientogbrukerombudet.no بیابید.
NPE: جبران برای آسیب بیمار
اگر درمان بدی پیش رفته است، میتوانید از NPE (Norsk pasientskadeerstatning) برای جبران درخواست کنید. درخواست کردن رایگان است و برای ارسال درخواست نیازی به وکیل ندارید.
برای دریافت جبران سه چیز باید درست باشد: آسیب ناشی از کمی در درمان است، به شما یک ضرر اقتصادی حداقل 10،000 کرون یا یک آسیب دائمی و قابل توجه داده است، و شما به موقع درخواست کنید. قانون اصلی این است که درخواست پس از سه سال منقضی میشود. شما در npe.no درخواست میکنید. حقوق همچنین مرتبط با بیمه اجتماعی است – حقوق بهداشتی و بیمه اجتماعی را بیشتر بخوانید.
کدام نهاد چه کاری انجام میدهد؟
| وضعیت | کی را تماس میگیرید |
|---|---|
| حقوق خود را دریافت نکردید (مهلت، دسترسی، تصمیم) | ابتدا به خدمات، سپس Statsforvalteren شکایت کنید |
| درمان بیاحتیاطی | Statsforvalteren (مورد نظارت) |
| مشاوره رایگان و راهنمایی | Pasient- og brukerombudet |
| جبران برای آسیب بیمار | NPE (Norsk pasientskadeerstatning) |
| بالاترین نظارت در موارد جدی | Statens helsetilsyn |
بسیاری از این قوانین جزء دانش اجتماعی هستند که در آزمون دانش اجتماعی و برنامه معرفی مواجه میشوید. در SamfunnPrep میتوانید بهداشت و حقوق را در عمل تمرین کنید. میخواهید دانش خود را آزمایش کنید؟ SamfunnPrep را به صورت رایگان امتحان کنید.
