إذا دفعت ضريبة القيمة المضافة مرتين لسلعة من متجر VOEC، فاطلب الاسترداد من المتجر. أرفق إيصالَي الضريبة. افصلها عن الجمارك ورسوم الناقل حتى تطالب بالمبلغ الصحيح.
هل هي ضريبة أم رسم آخر؟
دفعتان للطرد نفسه لا تعنيان تلقائياً دفع الضريبة مرتين. تحقق مما تتعلق به كل فاتورة فعلاً.
ضريبة القيمة المضافة، المسماة merverdiavgift أو mva. بالنرويجية، ضريبة على السلع والخدمات. الرسم الجمركي مبلغ آخر. رسم التخليص الجمركي مقابل عمل الناقل في التخليص. الشحن ثمن النقل نفسه.
ابحث عن «VAT» أو «Norwegian VAT» أو «mva.» أو «merverdiavgift» في الوثائق. إذا كتب الإيصال «tax» فقط، فاطلب تفسير نوع الضريبة من البائع.
يشرح دليل SamfunnPrep للجمارك والضريبة على الطرود الأجنبية النظام قبل الشراء. هنا نصحح ضريبة دفعت مرتين بالفعل.
من يعيد المبلغ؟
عند دفع ضريبة VOEC مرتين، اتصل بالمتجر الذي باع السلعة. اطلب رد الضريبة التي أخذها المتجر عند الشراء.
VOEC، اختصار Vat on E-commerce، نظام تحصيل ضريبة النرويج في المتاجر الإلكترونية الأجنبية. يوضح Skatteetaten، الذي يدير الضرائب، مسار الاسترداد في صفحة الشراء من المتاجر الأجنبية.
يشمل النظام عادة سلعاً بقيمة أقل من 3 000 كرونة لكل سلعة. تستثنى الأغذية والسلع المقيدة والسلع الخاضعة لضريبة انتقائية. لذلك لا يعني تسجيل المتجر شمول كل طلب.
تحققنا من الإرشادات في 4 أكتوبر 2026. تقول إن Skatteetaten وTolletaten لا يستطيعان تصحيح هذه المبالغ أو ردها في قضية VOEC كهذه.
لا تبدأ إذن بطلب عادي إلى Skatteetaten لاسترداد ضريبة الاستيراد. تُرسل الوثائق أولاً إلى البائع، حتى إذا أخذ الناقل الدفعة الضريبية الثانية.
اجمع هذه الوثائق
أظهر أن ضريبة النرويج فُرضت على السلعة نفسها عند الشراء والاستيراد. كشف الحساب وحده لا يبيّن عادة جزء الضريبة من الدفع.
اجمع:
- تأكيد الطلب مع الرقم ووصف السلعة.
- إيصال المتجر مع الضريبة الظاهرة.
- فاتورة الناقل أو إيصال رسوم الاستيراد.
- دليل دفع مبلغَي الضريبة.
- رقم تتبع يربط الطرد بالطلب.
- أي معلومات عن تسجيل المتجر في VOEC.
إذا شملت الفاتورة عدة سلع، علّم السطور المعنية. أضف شرحاً قصيراً لكل مرفق. اطلب فاتورة مفصلة إذا لم تُقسم إلى ضريبة وجمارك ورسوم.
احتفظ بالأصول. أرسل فقط ما يلزم لربط الشراء بالضرائب. لا تحتاج إلى صورة كاملة لبطاقتك المصرفية.
كيف تكتب طلب الاسترداد؟
اطلب تحديداً ضريبة النرويج التي دفعتها للبائع عند الشراء. اشرح أنك دفعت أيضاً ضريبة استيراد للسلعة نفسها.
رسالة بسيطة: «فُرضت ضريبة القيمة المضافة النرويجية على الطلب [رقم الطلب] عند الشراء. دفعت أيضاً الضريبة عند إدخال السلعة إلى النرويج. أطلب رد مبلغ الضريبة الذي أخذتموه عند البيع. أرفقت الإيصالين ورقم التتبع».
اكتب المبالغ والتواريخ الحقيقية. إذا كانت خدمة العملاء بالإنجليزية، يمكن وصف المشكلة بعبارة «Norwegian VAT charged twice».
اطلب تأكيداً مكتوباً ووقت الاسترداد المتوقع. استخدم صفحة الطلب أو دعم المتجر المعروف. عند الشراء عبر سوق إلكترونية، اعرف من أخذ الدفع وأي قناة تنظر في المطالبات الضريبية.
مثال بإيصالين
تُبنى المطالبة على مبلغ الضريبة، لا كامل فاتورة الشحن. المثال افتراضي ويبيّن ترتيب الوثائق.
افترض أن إيصال المتجر يظهر 200 كرونة ضريبة نرويجية. ثم تدفع فاتورة ناقل فيها 200 كرونة ضريبة استيراد و150 كرونة رسوم.
| الوثيقة | ماذا تبين؟ | كيف تستخدمها؟ |
|---|---|---|
| إيصال المتجر | 200 كرونة ضريبة عند الشراء | يبيّن الضريبة التي تطلب من المتجر ردها |
| فاتورة الناقل | 200 كرونة ضريبة استيراد | تبين فرض الضريبة للمرة الثانية |
| فاتورة الناقل | 150 كرونة رسوم | تفصل عن استرداد الضريبة نفسها |
في المثال تطلب من المتجر 200 كرونة أخذها ضريبة. رسوم 150 كرونة سؤال مستقل. هذا المسار لا يعطي تلقائياً حق استرداد كل التكاليف.
إذا احتجّ البائع برقم VOEC؟
رقم VOEC على الطرد ليس بذاته جواباً عن مطالبة موثقة. يقول Skatteetaten إن البائع مسؤول أيضاً إذا كانت العلامة موجودة ومع ذلك دفعت الضريبة عند الاستيراد.
يتطلب النظام إرسال بيانات VOEC اللازمة إلى الناقل رقمياً. يوضح دليل Skatteetaten لإرسال طرود VOEC المسؤولية.
لا تنشئ كمشترٍ تصريحاً جمركياً جديداً ولا تحاول تصحيح تقارير البائع. أظهر الدفعين واطلب معالجة الاسترداد من المتجر.
إذا اكتفى الدعم بالقول إن المتجر مسجل، كرر أن القضية تتعلق بدفع مزدوج فعلي. أرفق الوثائق مجدداً إذا كانت ناقصة في نظام القضية.
ماذا تفعل إذا رفض المتجر؟
اطلب رداً مكتوباً محدداً وما يعتقد المتجر أنه ناقص من الوثائق. إحالتك عموماً إلى الناقل لا توضح مطالبتك الضريبية.
يمكن استخدام شرح Skatteetaten للضريبة الزائدة لإظهار المسار الصحيح. يفصل مسؤولية البائع عن معالجة الضريبة لدى السلطات.
احفظ الرد مع الطلب والإيصالات. تحقق من إجراء شكاوى المتجر أو السوق إذا لم تتقدم. تعتمد المساعدة والتنفيذ، بين أمور أخرى، على بلد البائع.
يساعد دليل SamfunnPrep لشكاوى المستهلك على اختيار الطريق. لا تفترض أن منصة دفع تستطيع تلقائياً رد ضريبة النرويج باسم السلطات.
إعادة السلعة حالة مختلفة
دفع الضريبة مرتين وإعادة السلعة قضيتان مختلفتان. وضّح هل تحتفظ بالسلعة أم أعدتها.
عند الإعادة إلى متجر VOEC، ناقش سعر الشراء والضريبة مع المتجر. عند الإعادة إلى متجر غير مسجل، قد يوجد طلب مستقل لدى Skatteetaten لضريبة الاستيراد. يحتاج إلى إثبات الدفع والإعادة.
لا تستخدم المسار الآخر بدلاً من مطالبة الضريبة المزدوجة لشراء VOEC. اسأل Skatteetaten إذا لم تعرف الحالة التي تظهرها وثائقك.
للمهام الأولى في النرويج استخدم قائمة الأسبوع الأول من SamfunnPrep. احتفظ أيضاً بمجلد شراء وضرائب لتفسير الأخطاء بالوثائق.
