حقوق المرضى في النرويج تمنحك الحق في الرعاية الصحية اللازمة، ومعلومات بلغة تفهمها، والوصول إلى ملفك الطبي والموافقة. إذا كنت غير راضٍ، تقدم بشكوى أولاً إلى الخدمة، ثم إلى محافظ الدولة. المساعدة من أمبودسمان المريض والمستخدم مجانية.
ما هي حقوق المريض في النرويج؟
لديك حقوق قوية للمريض في النرويج. معظمها مذكور في قانون حقوق المريض والمستخدم (القانون المتعلق بحقوق المريض والمستخدم، من 1999). ينطبق القانون على جميع من يحصلون أو يسعون للحصول على رعاية صحية في البلد - بما في ذلك السكان الجدد.
فيما يلي أهم حقوقك:
- الرعاية الصحية اللازمة. لديك الحق في الحصول على المساعدة من طبيبك الأساسي والبلدية، وبيت التمريض (خدمة الرعاية الصحية المتخصصة) عندما تحتاج إليها.
- معلومات تفهمها. يجب على الطبيب أن يشرح حالتك والعلاج بطريقة تفهمها. إذا كان لديك نرويجي محدود، فلديك الحق في مترجم مجاني.
- المشاركة والموافقة. الرعاية الصحية تتطلب موافقتك. أنت تقرر بنفسك ويمكنك رفض العلاج.
- الوصول إلى السجل الطبي. يمكنك قراءة ما تم كتابته عنك وطلب نسخة.
- تقييم برسالة انتظار. بعد إحالة، يجب على بيت التمريض تقييم قضيتك في غضون 10 أيام عمل وتحديد موعد لبدء المساعدة.
- إعادة تقييم. يمكنك طلب إعادة تقييم (رأي ثاني) مرة واحدة لنفس الحالة، من خلال إحالة من طبيبك الأساسي.
لديك أيضاً الحق في اختيار مكان العلاج. كانت الترتيبات تسمى سابقاً "الاختيار الحر للعلاج". تم إلغاء نظام الاعتماد في 1 يناير 2023، لكن يمكنك الاختيار بين المستشفيات العامة والخاصة بموجب اتفاقية. ستجد القائمة تحت "اختر مكان العلاج" على helsenorge.no. إذا كنت تريد فهم النظام وراء الحقوق، اقرأ نظرتنا العامة على نظام الرعاية الصحية النرويجي والدليل حول طبيب الأساس وعيادة الطوارئ والمستشفى.
الحق في المعلومات والمترجم
لديك الحق في المعلومات بلغة تفهمها. يجب على موظفي الرعاية الصحية تكييف المعلومات معك - العمر والخلفية واللغة. إذا كان لديك نرويجي محدود، يجب على الخدمة استخدام مترجم مؤهل. المترجم مجاني لك، ولا يجب أن تضطر إلى استخدام أطفالك الخاصين كمترجمين.
المعلومات الجيدة هي أيضاً أساس الموافقة. العلاج يمكن أن يحدث فقط عندما توافق، والموافقة الحقيقية تتطلب أنك قد فهمت ما تتعلق به. يمكنك دائماً طرح الأسئلة وطلب من الطبيب أن يشرح مرة أخرى.
الوصول إلى السجل الطبي: ماذا مكتوب عنك؟
لديك الحق في الوصول إلى السجل الطبي. هذا يعني أنه يمكنك قراءة الملاحظات، نتائج الاختبارات والتقييمات التي كتبتها موظفو الرعاية الصحية عنك. يمكنك قراءة العديد من السجلات الطبية للمستشفيات رقمياً على helsenorge.no، ويمكنك طلب نسخة ورقية.
إذا كنت تعتقد أن شيئاً ما في السجل خاطئ، يمكنك طلب تصحيحه. في الحالات النادرة، قد يتم رفض الوصول - على سبيل المثال إذا كان هناك خطر جسيم على الحياة أو الصحة. على SamfunnPrep نوضح هذه الحقوق الصحية بلغة بسيطة.
هل تنطبق الحقوق إذا كنت جديداً في النرويج؟
نعم. حقوق المريض في النرويج تنطبق بغض النظر عن الخلفية. تتبع الحقوق من حقيقة أنك تحصل على رعاية صحية في النرويج، وليس من الجنسية. إذا كنت مسجلاً في السجل السكاني أو عضواً في التأمين الاجتماعي، لديك نفس الحقوق كما هو الحال للآخرين. حتى بدون إقامة دائمة، لديك دائماً الحق في المساعدة الفورية في حالة المرض الحاد. لا يجب أبداً أن تخاف من طلب المساعدة أو تقديم شكوى - فلن يكون لها أي تأثير على إقامتك.
كيف تقدم شكوى على الرعاية الصحية؟
أنت تشتكي في خطوتين. شكوى على الرعاية الصحية تبدأ مع الخدمة نفسها: أرسل شكواك إلى من اتخذ القرار، على سبيل المثال عيادة الطبيب أو المستشفى. إذا لم يصلحوها، تذهب القضية إلى محافظ الدولة (ممثل الدولة في المحافظة)، الذي يقرر الشكوى.
المهلة الزمنية للشكوى هي أربعة أسابيع من وقت معرفتك بما يكفي للشكوى. يجب أن تكون الشكوى مكتوبة وموقعة. إذا كنت تعتقد أن العلاج كان غير حذر، يمكنك أن تطلب من محافظ الدولة حالة الإشراف - ثم يقيمون ما إذا كانت خدمة الرعاية الصحية قد قامت بعملها بشكل جيد. أعلى سلطة إشراف هي هيئة الإشراف على الصحة الحكومية (Helsetilsynet). إذا كنت تريد الشكوى بشأن وقت الانتظار أو الإحالة، انظر كيفية الإحالة إلى متخصص.
أمبودسمان المريض والمستخدم: مساعدة مجانية
أمبودسمان المريض والمستخدم يساعدك مجاناً. إنها خدمة مستقلة، وهناك واحد في كل محافظة. يمكنهم شرح حقوقك، الاتصال بخدمة الرعاية الصحية من أجلك، حضور الاجتماعات ومساعدتك في الحصول على الوصول إلى السجل الطبي.
لدى أمبودسمان التزام بالسرية، ويمكنك أن تكون مجهول الهوية. لا تحتاج إلى إحالة. إذا كنت غير متأكد مما إذا كان يجب عليك الشكوى، أو كيفية القيام بذلك، فإن أمبودسمان هو مكان جيد للبدء. يمكنك العثور على أمبودسمان المحلي الخاص بك على pasientogbrukerombudet.no.
NPE: تعويض عن الإصابة الطبية
إذا حدث خطأ في العلاج، يمكنك طلب التعويض من NPE (تعويض المريض النرويجي). طلب التعويض هو مجاني، ولا تحتاج إلى محامٍ لتقديم المطالبة.
للحصول على تعويض يجب أن تنطبق ثلاثة أشياء: أن تكون الإصابة ناجمة عن قصور في العلاج، وقد سببت لك خسارة اقتصادية لا تقل عن 10000 كرونة أو إصابة دائمة وكبيرة، وتطلب في الوقت المناسب. القاعدة الرئيسية هي أن المطالبة تنقضي بعد ثلاث سنوات. تطلب على npe.no. الحقوق أيضاً مرتبطة بالتأمين الاجتماعي - اقرأ المزيد عن الحقوق الصحية والتأمين الاجتماعي.
أي جهة تفعل ماذا؟
| الوضع | من تتصل به |
|---|---|
| لم تحصل على حقوقك (موعد نهائي، وصول، قرار) | شكوى أولاً إلى الخدمة، ثم محافظ الدولة |
| علاج غير حذر | محافظ الدولة (حالة إشراف) |
| نصيحة مجانية وتوجيه | أمبودسمان المريض والمستخدم |
| تعويض عن الإصابة الطبية | NPE (تعويض المريض النرويجي) |
| الإشراف الأعلى في الحالات الخطيرة | هيئة الإشراف على الصحة الحكومية |
العديد من هذه الحقوق هي جزء من المعرفة المدنية التي تواجهها في اختبار المواطنة والبرنامج الإدخالي. على SamfunnPrep يمكنك التدريب على الصحة والحقوق في الممارسة العملية. هل تريد اختبار معرفتك؟ جرب SamfunnPrep مجاناً.
