Prawa pacjentów w Norwegii: Twoje prawa i skargi

Prawa pacjentów w Norwegii dają Ci prawo do niezbędnej pomocy zdrowotnej, informacji w zrozumiałym dla Ciebie języku, dostępu do dokumentacji i zgody. Jeśli jesteś niezadowolony, złóż skargę najpierw do usługi, a następnie do Statsforvalteren. Pomoc od Pasient- og brukerombudet jest bezpłatna.

Jakie prawa pacjentów masz w Norwegii?

Masz mocne prawa pacjentów w Norwegii. Większość z nich zawarta jest w ustawie o prawach pacjentów i użytkowników (prawo o prawach pacjentów i użytkowników z 1999 roku). Ustawa dotyczy wszystkich, którzy otrzymują lub ubiegają się o pomoc zdrowotną w kraju – również nowych mieszkańców.

Oto Twoje najważniejsze prawa:

• Niezbędna pomoc zdrowotna. Masz prawo do pomocy od lekarza pierwszego kontaktu i gminy, a także ze szpitala (specjalistycznej służby zdrowotnej), gdy jej potrzebujesz.
• Informacja, którą rozumiesz. Lekarz powinien wyjaśnić Ci stan zdrowia i leczenie w taki sposób, żebyś to zrozumiał. Jeśli masz ograniczoną znajomość norweskiego, masz prawo do bezpłatnego tłumacza.
• Uczestnictwo i zgoda. Pomoc zdrowotna wymaga Twojej zgody. Sam decydujesz i możesz odmówić leczenia.
• Dostęp do dokumentacji. Możesz przeczytać to, co zostało o Tobie napisane, i poprosić kopię.
• Ocena z terminem. Po skierowaniu szpital powinien ocenić Twoją sprawę w ciągu 10 dni roboczych i ustalić termin, do którego powinna się rozpocząć pomoc.
• Ponowna ocena. Możesz poprosić o nową ocenę (drugą opinię) jeden raz w tej samej sprawie, poprzez skierowanie od lekarza pierwszego kontaktu.

Masz również prawo do wyboru miejsca leczenia. Program wcześniej nosił nazwę: wolny wybór leczenia. Porządek zatwierdzania został zniesiony 1 stycznia 2023 roku, ale nadal możesz wybierać między publicznymi szpitalami i prywatnymi na podstawie umowy. Listę znajdziesz w sekcji: Wybierz miejsce leczenia na stronie helsenorge.no. Jeśli chcesz zrozumieć system stojący za tymi prawami, przeczytaj naszą przegląd norweskiego systemu opieki zdrowotnej i przewodnik o lekarzach pierwszego kontaktu, opiece nocnej i szpitalach.

Prawo do informacji i tłumacza

Masz prawo do informacji w zrozumiałym dla Ciebie języku. Pracownicy opieki zdrowotnej powinni dostosować informacje do Ciebie – biorąc pod uwagę wiek, pochodzenie i język. Jeśli masz ograniczoną znajomość norweskiego, usługa powinna zapewnić wykwalifikowanego tłumacza. Tłumacz jest dla Ciebie bezpłatny i nie powinieneś być zmuszany do korzystania z własnych dzieci jako tłumacza.

Dobre informacje są również podstawą zgody. Leczenie może się odbyć tylko wtedy, gdy wyraziłeś zgodę, a prawdziwa zgoda wymaga, że zrozumiałeś, na co się godzisz. Zawsze możesz zadawać pytania i prosić lekarza, żeby wyjaśnił coś na nowo.

Dostęp do dokumentacji: co jest zapisane o Tobie?

Masz prawo do dostępu do dokumentacji. Oznacza to, że możesz przeczytać notatki, wyniki testów i oceny, które pracownicy opieki zdrowotnej napisali o Tobie. Wiele szpitalnych dokumentacji możesz przeczytać cyfrowo na stronie helsenorge.no i możesz poprosić wydruk papierowy.

Jeśli uważasz, że coś w dokumentacji jest błędne, możesz poprosić, aby zostało to poprawione. W rzadkich przypadkach dostęp może być odmówiony – na przykład jeśli istnieje poważne niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowia. Na SamfunnPrep wyjaśniamy takie prawa zdrowotne w prostym języku.

Czy te prawa obowiązują, jeśli jesteś nowy w Norwegii?

Tak. Prawa pacjentów w Norwegii obowiązują niezależnie od pochodzenia. Prawa wynikają z faktu, że otrzymujesz pomoc zdrowotną w Norwegii, a nie z obywatelstwa. Jeśli jesteś zarejestrowany w ewidencji ludności lub jesteś członkiem ubezpieczenia społecznego, masz takie same prawa jak inni. Nawet bez stałego pobytu zawsze masz prawo do natychmiastowej pomocy w przypadku ostrej choroby. Nigdy nie powinieneś się bać proszenia o pomoc lub złożenia skargi – nie będzie to miało żadnych konsekwencji dla Twojego pobytu.

Jak złożyć skargę na opiekę zdrowotną?

Złóż skargę w dwóch etapach. Skarga na opiekę zdrowotną rozpoczyna się u samej usługi: wyślij skargę do osoby, która podjęła decyzję, na przykład do gabinetu lekarskiego lub szpitala. Jeśli nie poprawią, sprawa przejdzie do Statsforvalteren (reprezentanta państwa w okręgu), który rozstrzygnie skargę.

Termin do złożenia skargi wynosi cztery tygodnie od dnia, gdy dowiedziałeś się wystarczająco dużo, aby złożyć skargę. Skarga powinna być napisana i podpisana. Jeśli uważasz, że leczenie było nieodpowiedzialne, możesz poprosić Statsforvalteren o postępowanie nadzorujące – wtedy ocenią, czy usługa zdrowotna dobrze wykonała swoją pracę. Najwyższą władzą nadzorczą jest Statens helsetilsyn (Inspektorat Zdrowia). Jeśli chcesz złożyć skargę na czas oczekiwania lub skierowanie, zobacz, jak skierowanie do specjalisty działa.

Pasient- og brukerombudet: bezpłatna pomoc

Pasient- og brukerombudet pomaga Ci bezpłatnie. To niezależna usługa i w każdym okręgu znajduje się jeden rzecznik. Mogą wyjaśnić Ci Twoje prawa, nawiązać kontakt z usługą zdrowotną w Twoim imieniu, być obecni na spotkaniach i pomóc Ci uzyskać dostęp do dokumentacji.

Rzecznik obowiązany jest do tajemnicy zawodowej i możesz być anonimowy. Nie potrzebujesz skierowania. Jeśli nie jesteś pewien, czy powinieneś złożyć skargę lub jak to zrobić, rzecznik to dobre miejsce do rozpoczęcia. Twojego lokalnego rzecznika znajdziesz na stronie pasientogbrukerombudet.no.

NPE: odszkodowanie za szkodę pacjenta

Jeśli leczenie poszło źle, możesz ubiegać się o odszkodowanie od NPE (Norsk pasientskadeerstatning). Ubieganie się o odszkodowanie jest bezpłatne i nie potrzebujesz adwokata, aby przesłać roszczenie.

Aby otrzymać odszkodowanie, muszą być spełnione trzy warunki: szkoda jest wynikiem braku należytej staranności w leczeniu, spowodowała Ci stratę finansową wynoszącą co najmniej 10 000 koron lub trwałą i znaczną szkodę, i ubiegasz się o nią na czas. Główna zasada jest taka, że roszczenie przedawnia się po trzech latach. Ubiegasz się na stronie npe.no. Prawa są również powiązane z ubezpieczeniem społecznym – przeczytaj więcej o prawach zdrowotnych i ubezpieczeniu społecznym.

Która instancja robi co?

Wiele z tych zasad jest częścią wiedzy społecznej, którą spotykasz w egzaminie z wiedzy obywatelskiej i w programie wprowadzającym. Na SamfunnPrep możesz ćwiczyć zdrowie i prawa w praktyce. Chcesz przetestować swoją wiedzę? Spróbuj SamfunnPrep za darmo.