Går arrangøren av pakkereisen konkurs, kan reisegarantien sikre penger tilbake og nødvendig hjemreise. Beskyttelsen avhenger av reisen og garantien arrangøren har stilt. Sjekk riktig selskap, følg konkursmeldingen og send et dokumentert krav raskt.

Hvordan vet du om reisen har konkursvern?

Regler og veiledning i denne guiden er kontrollert 3. oktober 2026.

Kontroller både hva du har kjøpt, og hvem som har stilt garanti. At en nettside selger en ferie, betyr ikke automatisk at alle kjøp på siden er beskyttet.

En pakkereise består av minst to forskjellige typer reisetjenester for samme reise eller ferie, satt sammen på en måte som oppfyller pakkereiseloven § 6⁠. Fly og hotell solgt som én pakke er et vanlig eksempel. Loven omfatter også flere andre kombinasjoner og bestillingsmåter.

To selvstendige kjøp du gjør på egen hånd, for eksempel en flybillett og et hotellrom på ulike nettsider, er ikke automatisk en pakkereise. Et sammensatt reisearrangement kan oppstå ved bestemte former for formidling mellom kjøpene. Det har et mer begrenset konkursvern. Be selgeren forklare hvilken kategori avtalen din tilhører, og lagre opplysningene om garantien.

Søk etter arrangøren i Reisegarantifondets medlemsliste, tilgjengelig fra siden for reisende⁠. Sjekk det juridiske selskapsnavnet på avtalen og fakturaen. Merkenavnet i annonsen kan være et annet navn enn selskapet som er registrert. Kontakt fondet hvis du ikke finner selskapet eller er usikker på garantien.

Hva dekker reisegarantien ved konkurs?

Garantien skal sikre tilbakebetaling av innbetalinger for tjenester som ikke leveres som følge av insolvens. Insolvens betyr betalingsudyktighet; konkurs er en typisk situasjon der garantien blir aktuell.

Hvis pakkereisen omfatter persontransport, skal garantien også sikre hjemtransport. Lovens § 43⁠ omfatter dessuten nødvendig innkvartering og andre nødvendige utgifter før hjemtransport. Reisegarantifondet beskriver hvordan det kan ordne alternativ hjemreise eller midlertidig losji.

Dette er ikke et generelt vern mot alle problemer på ferie. Misnøye med hotellet, vanlig avbestilling og et ønske om en billigere reise er andre spørsmål. En flybillett alene eller en hotellovernatting alene omfattes normalt ikke av denne garantiordningen.

Ved et sammensatt reisearrangement skal den næringsdrivende stille garanti for tjenestene vedkommende mottar betaling for. Det betyr ikke nødvendigvis at alle dine separate kjøp har samme beskyttelse. Opplysningsskjemaet du fikk ved bestilling og den konkrete avtalen er viktige for vurderingen.

Hva gjør du hvis konkursen skjer før avreise?

Finn den offisielle meldingen fra Reisegarantifondet eller garantiordningen som gjelder for arrangøren. Der skal du få beskjed om fremgangsmåten for den aktuelle konkursen.

Samle dokumentene før du sender kravet. Undersøk om reisen faktisk blir gjennomført, og om eventuelle flybilletter fortsatt er gyldige. Ikke anta at alle tjenester automatisk stanser på samme tidspunkt. Fondet opplyser at noen reiser i enkelte tilfeller kan gjennomføres som planlagt.

Ikke kjøp en ny, kostbar reise bare fordi du frykter at arrangøren vil gå konkurs, og regn med at fondet betaler. Fondets veiledning sier at egne dekningskjøp gjort av frykt for konkurs faller utenfor garantien. Be om avklaring av situasjonen og hvilke tiltak du eventuelt kan gjøre.

Lagre meldinger fra arrangøren, datoen du fikk informasjon og eventuelle svar fra fondet. Hvis reisen allerede var avbestilt eller innstilt før konkursen, må du opplyse om det. Kravportalen spør særskilt om dette; ikke behandle en slik sak som identisk med en reise som fortsatt var avtalt ved konkursen.

Hva gjør du hvis du allerede er på reisemålet?

Kontakt fondet etter instruksjonene i konkursmeldingen og si tydelig at du trenger hjelp til hjemreise. Oppgi hvor du er, hvem som reiser sammen med deg, planlagt hjemreisedato og bestillingsreferansen.

Reisegarantifondet opplyser at det avgjør om det skal ordne alternativ transport eller om den reisende skal gjøre det selv. Du bestemmer ikke dette alene. Be derfor om instruksjoner før du bestiller ny flybillett eller betaler et nytt hotellopphold som du vil kreve dekket.

Ved en hastesak bør meldingen forklare hva som haster: avgangstid, at hotellet krever ny betaling eller at du ikke har gyldig hjemreise. Legg ved reisedokumentene og be om skriftlig bekreftelse på løsningen. Behold kvitteringer for nødvendige utgifter og noter eventuelle muntlige beskjeder.

Hvordan sender du et fullstendig krav?

Bruk kravskjemaet som den offisielle konkursmeldingen eller fondets side lenker til. Kontroller at du velger riktig arrangør og bare fører opp det du faktisk har betalt, slik kravportalen⁠ ber om.

Ha dette klart:

  • pakkereiseavtalen og dokumentene som viser hvilke tjenester du kjøpte
  • billett- eller ordrebekreftelse, datoer og opplysninger om reisende
  • betalt faktura og betalingsdokumentasjon som viser betalingen
  • kontonummer og dokumentasjon på hvem som eier kontoen
  • opplysninger om krav til bank, forsikring eller andre aktører
  • fullmakt dersom du søker på vegne av en annen.

Ved konto i utlandet kan IBAN og SWIFT være nødvendig. Følg portalens krav til vedlegg. Ikke send mer uvedkommende bankinformasjon enn nødvendig for å dokumentere betalingen og kontoen.

Forklar beløpet: «Jeg betalte [beløp] for [fly og hotell] med planlagt reise [datoer]. Tjenestene ble ikke levert på grunn av arrangørens insolvens. Vedlagt følger avtalen, bekreftelsen og betalingsbeviset.» Lagre innsendingsbekreftelsen og svar på forespørsler om manglende dokumenter.

Hva er fristen for kravet?

Pakkereiseloven § 45⁠ sier at krav til Reisegarantifondet må fremsettes innen seks måneder etter at pakkereisen skulle ha vært gjennomført. For sammensatte reisearrangementer regnes fristen fra den aktuelle tjenesteleveringen. Fondets kontrollerte kravskjema viser også seksmånedersfristen.

Send likevel kravet raskt, og følg instruksjonene i meldingen for den konkrete konkursen. Ikke bruk en frist fra en gammel nyhet om et annet selskap som en generell regel. Er ulike datoer oppgitt og du er usikker, be fondet avklare fristen skriftlig straks.

Loven sier at tilbakebetaling for ikke-leverte tjenester skal skje uten ugrunnet opphold på anmodning. Det er ikke en garanti om at alle får penger på en bestemt dag. Fondet må kontrollere kravet, og behandlingstiden kan variere med dokumentasjonen og konkursens omfang.

Hva hvis arrangøren er utenlandsk eller garanti mangler?

Undersøk hvilken garantiordning som gjelder for selskapet. Reisemålet og at du bor i Norge avgjør ikke alene hvilket fond som behandler kravet.

Etter lovens § 42 likestilles garanti stilt i en annen EØS-stat med norsk reisegaranti når arrangøren er etablert der. Kontakt Reisegarantifondet hvis du trenger hjelp til å finne eller kontrollere riktig ordning. Ved kjøp fra et selskap utenfor EØS må du være særlig nøye med å avklare faktisk garanti; ikke anta norsk dekning.

Hvis garanti mangler og du betalte med kredittkort, kan et rettmessig krav også rettes mot kortutstederen etter reglene Forbrukerrådet forklarer⁠. Kontakt banken raskt. Opplys fondet om andre krav og utbetalinger. Du skal ikke føre samme økonomiske tap som fortsatt udekket etter at det er erstattet.

Reiseforsikring er en annen ordning; sjekk vilkårene fremfor å anta konkursdekning. Vanlige forbrukerklager følger også egne spor. SamfunnPreps praktiske verktøy hjelper deg å finne frem i norske tjenester når du skal følge opp saken.