Konsertbilletter har normalt ikke angrerett, selv når du kjøper dem på nett. Hvis konserten eller festivalen avlyses, har du som utgangspunkt krav på billettpengene tilbake. Vilkår og forbehold kan påvirke vurderingen, så kontroller kjøpsavtalen og klag skriftlig.

Har du angrerett på en konsertbillett?

Nei, du har ikke den vanlige lovfestede angreretten på billetter til konserter og andre kulturarrangementer. Det gjelder også nettbilletter.

Angrerett betyr at du kan gå fra enkelte kjøp uten å vise til en feil. At du kjøpte billetten på mobilen, gir derfor ikke automatisk rett til å angre innen 14 dager. Forbrukerrådet, som gir veiledning om forbrukerrettigheter, forklarer unntaket i sin veiledning om kulturkjøp⁠. Reglene her er kontrollert 7. oktober 2026.

Arrangøren kan likevel tilby frivillig avbestilling, bytte eller en ordning for videresalg. Se hvilke vilkår som gjaldt da du kjøpte. Sykdom hos deg og avlysning fra arrangøren er ulike situasjoner.

Les SamfunnPreps guide til angrerett, reklamasjon og garanti for begrepene. Når et arrangement ikke leveres som avtalt, handler kravet ditt om avlysningen eller endringen, ikke om at du angrer.

Hva får du tilbake når hele arrangementet avlyses?

Utgangspunktet er at du kan kreve billettpengene tilbake når arrangementet avlyses. Kontroller likevel avtalens vilkår og eventuelle forbehold før du fastslår det nøyaktige kravet.

Finn den offisielle avlysningen og ta vare på den. Se om den gjelder hele festivalen, én festivaldag eller bare en artist. Disse situasjonene kan gi ulike krav.

Sjekk hvem som mottok betalingen og hvem som har ansvar for arrangementet. En billettplattform kan håndtere refusjonen på vegne av arrangøren. Følg den offisielle prosessen, men be om forklaring hvis du bare blir sendt mellom aktørene.

Be om å få vite hva som refunderes. Billettpris, gebyrer og tillegg kan være spesifisert hver for seg. Hvis noe holdes tilbake, be om hvilket avtalevilkår og grunnlag dette bygger på.

Ikke legg til grunn at også hotell, togbillett og andre utgifter automatisk erstattes. Det krever en egen vurdering. Har du kjøpt en samlet reise- og konsertpakke, kan andre regler være relevante enn ved en enkelt konsertbillett.

Hva hvis hovedartisten ikke kommer?

En vesentlig endring kan gi grunnlag for prisavslag, men ikke alle endringer gir full refusjon. Artistens betydning for tilbudet og markedsføringen kan være viktig.

Forbrukerrådet vurderer i sin veiledning om festivalrettigheter⁠ at bortfall av en hovedartist kan gi krav på et forholdsmessig prisavslag. Artikkelen ble publisert 7. juli 2023 og brukes her som veiledning, ikke som en ny hendelse.

En stor festival består ofte av mange konserter. Hvis én artist uteblir mens resten av programmet gjennomføres, er ikke hele billetten nødvendigvis uten verdi. Et krav bør derfor forklare hvorfor akkurat den uteblitte delen var vesentlig.

Lagre markedsføringen du så da du kjøpte. En plakat som framhever hovedartisten, kan være relevant sammen med billetten og programendringen. Skriv hva du mener ble endret, og hvorfor du ber om prisavslag.

Du trenger ikke finne på et bestemt prosentkrav uten grunnlag. Be først arrangøren forklare sin løsning. Dersom dere er uenige, kan spørsmålet vurderes videre gjennom en klage.

Hva gjør du ved flyttet dato eller dårligere plasser?

Dokumenter endringen og be selgeren avklare hvilke alternativer du har. Ikke behandle en ny dato eller en ny plass som et vanlig kjøp du bare angrer på.

Hvis datoen flyttes, kontroller beskjeden om billettens gyldighet og eventuell refusjon. Opplys skriftlig dersom du ikke kan bruke billetten på den nye datoen. Vurderingen avhenger av endringen og avtalen.

Får du en dårligere plass enn den du betalte for, kan prisavslag være aktuelt. Forbrukerrådet skiller mellom å ikke få den avtalte leveransen og å få en dårligere leveranse. Ta vare på beskrivelsen av plassen du kjøpte.

Si fra til personalet på stedet hvis problemet oppstår under arrangementet. En feil kan noen ganger løses mens du er der. Noter hvem du snakket med og hva du fikk beskjed om.

Dårlig lyd eller et avbrutt arrangement kan også gi spørsmål om prisavslag. Vær konkret: når oppsto problemet, hvor lenge varte det, og hvordan påvirket det tilbudet? Vanlig skuffelse over musikkvalget er ikke det samme som en mangel.

Hvordan ber du om refusjon eller prisavslag?

Send en kort, skriftlig klage til ansvarlig selger eller arrangør. Beskriv avtalen, endringen og hva du ber om, og legg ved relevant dokumentasjon.

Samle dette før du sender:

  • ordrebekreftelse og billett
  • betalingsbekreftelse
  • vilkårene fra kjøpet, hvis du har dem
  • offisiell melding om avlysning eller endring
  • bilder eller andre bevis på problemet
  • tidligere kontakt og svar.

Et eksempel ved avlysning: «Jeg kjøpte to billetter til [arrangement] på [dato]. Arrangementet er nå avlyst. Jeg ber om refusjon av billettpengene. Vennligst opplys beløpet, hvordan refusjonen skjer, og grunnlaget dersom dere mener noe ikke skal tilbakebetales.»

Ved programendring kan du forklare hva markedsføringen lovet, og hvorfor den uteblitte delen var viktig. Skill kravet om billettpenger fra eventuelle andre utgifter. Det gjør klagen lettere å vurdere.

Lagre det du sender og svaret. En kommentar i et åpent kommentarfelt er mindre egnet enn en henvendelse som kan knyttes til bestillingen din. Unngå å publisere billettens kode, som andre kan forsøke å bruke.

Hvor får du hjelp hvis arrangøren ikke svarer?

Du kan undersøke mekling hos Forbrukertilsynet hvis en skriftlig klage ikke løser saken. Ved manglende levering eller konkurs kan også et krav til kortutstederen være aktuelt.

Forbrukertilsynet er myndigheten som blant annet tilbyr mekling i forbrukertvister. Kontroller den aktuelle klageprosessen og hva du må sende inn. SamfunnPrep forklarer flere veier i guiden om klage som forbruker.

Konkurs betyr at selskapet ikke klarer å betale sine forpliktelser. Forbrukerrådet peker på at det kan være vanskelig å få penger fra arrangøren i en slik situasjon. Betaling med kredittkort kan gi en ekstra mulighet gjennom banken.

Se guiden om kortreklamasjon ved manglende levering. Kontakt banken tidlig og spør om frister og dokumentasjon for ditt kort. SamfunnPreps praktiske verktøy gir også støtte til andre oppgaver i hverdagen.