Kommer ikke kofferten frem, eller er den skadet, må du melde fra raskt og dokumentere problemet. En bagasjerapport er ikke nødvendigvis et krav om penger. Send også et skriftlig erstatningskrav til flyselskapet innen riktig frist.
Hva gjør du før du forlater flyplassen?
Regler og veiledning i denne guiden er kontrollert 3. oktober 2026.
Kontakt flyselskapets bagasjeservice ved bagasjeutleveringen. Meld at innsjekket bagasje mangler eller er skadet, og be om en bekreftelse. Hos Norwegian opprettes en Property Irregularity Report, forkortet PIR, med et referansenummer.
PIR brukes til å registrere hendelsen og følge søket eller skadesaken. Norwegian sier uttrykkelig at et separat erstatningskrav må sendes for utgifter ved forsinkelse. Ikke avslutt saken etter at du har fått PIR-nummeret.
Sjekk at rapporten har riktig navn, telefonnummer, adresse der du oppholder deg, beskrivelse av kofferten og hele reiseruten. En adresse hjemme i Norge hjelper lite hvis du trenger levering til et hotell i et annet land. Lagre rapporten, boardingkortet, bookingreferansen og bagasjelappen fra innsjekkingen.
Er kofferten skadet, ta bilder av hele kofferten og skaden. Vis problemet til personalet før du går. Oppdager du det først hjemme, må du melde fra straks. Norwegian opplyser at du da må kunne sannsynliggjøre at skaden oppsto mens flyselskapet hadde ansvar for bagasjen. Det er ikke det samme som at ethvert krav automatisk bortfaller ved utgangen fra flyplassen.
Hvilke frister gjelder for skriftlig krav?
Fristen avhenger av om bagasjen er skadet, forsinket eller tapt. To forskjellige regler bruker 21 dager, men de starter ikke på samme tidspunkt.
| Problem | Hva du må passe på |
|---|---|
| Skadet innsjekket bagasje | Send skriftlig klage innen 7 dager etter at du mottok bagasjen |
| Forsinket bagasje som kommer tilbake | Send skriftlig krav for forsinkelsen innen 21 dager etter at bagasjen ble stilt til din rådighet |
| Bagasje som fortsatt mangler | Etter 21 dager uten at den kommer til rette, eller når selskapet erkjenner at den er tapt, kan du kreve erstatning for tapet |
Fristene for skade og forsinkelse fremgår av flyselskapets ansvarsregler. Forbrukerrådet forklarer når bagasjen kan regnes som tapt.
Eksempel: Du får kofferten tilbake fem dager etter ankomst. Kravet for nødvendige innkjøp under forsinkelsen har en frist på 21 dager fra tilbakeleveringen, ikke fra flyavgangen. Er kofferten også skadet, har skadeklagen en egen, kortere frist på sju dager fra mottaket. Send begge problemene tydelig i samme henvendelse eller i skjemaene selskapet krever.
Meld alltid selve avviket straks. Ikke vent i 21 dager med å registrere en koffert som mangler.
Hva kan du kjøpe mens du venter på bagasjen?
Du kan kreve rimelige, nødvendige utgifter som skyldes forsinkelsen. Det kan være toalettartikler, nødvendige klær eller leie av viktig utstyr. Du skal begrense tapet, og du må kunne forklare behovet.
Behovet er forskjellig ved en kort ventetid og flere dager uten bagasje. Kjøp det du faktisk trenger mens du venter. En forsinkelse gir ikke automatisk rett til å bytte ut hele garderoben. Ta vare på spesifiserte kvitteringer og noter hvilket behov hvert kjøp dekket.
På hjemreisen kan vurderingen bli annerledes fordi du vanligvis har klær og utstyr hjemme. Norwegian opplyser at nødvendige innkjøp normalt ikke dekkes i denne situasjonen. Har du et særlig behov, forklar det konkret og kontroller både flyselskapets og forsikringens vilkår. Ikke anta at alle hjemreiseutgifter alltid avvises eller alltid godkjennes.
Du kan føre en enkel liste med dato, vare, pris og begrunnelse. Det gjør et samlet krav lettere å kontrollere enn en mappe med kvitteringer uten forklaring.
Hva dokumenterer du ved skade eller tap?
Dokumenter hva du mistet eller hva som ble ødelagt, og verdien det hadde. Et tapskrav gjelder ikke automatisk prisen på helt nye erstatningsvarer.
Ved skadet koffert ber Norwegian blant annet om bilder, merke, alder, innkjøpspris og kvittering. Oppgi om det gjelder et hjul, et håndtak, en sprekk eller skadet innhold. Spør selskapet hva det trenger før du kaster kofferten eller bestiller en kostbar reparasjon.
Normal slitasje og små riper er ikke nødvendigvis en erstatningsberettiget skade. Bagasje som allerede var defekt, uforsvarlig pakking og egen medvirkning kan også påvirke ansvaret. Reglene for håndbagasje er annerledes enn for innsjekket bagasje. Denne veiledningen gjelder først og fremst bagasje du leverte til flyselskapet ved innsjekking.
Ved tap lager du en oversikt over kofferten og innholdet. Bruk kvitteringer, bilder eller annen dokumentasjon der du har det. Beskriv usikre opplysninger som anslag; ikke lag kjøpsdatoer eller priser for å fylle tomme felt. Følg selskapets instruksjoner dersom det ber om ytterligere opplysninger.
Hvor mye kan flyselskapet være ansvarlig for?
Montreal-konvensjonens ordinære ansvarsgrense for bagasje er 1 519 SDR per passasjer der reglene gjelder. Den reviderte grensen trådte i kraft 28. desember 2024, ifølge ICAO.
SDR, Special Drawing Rights, er en internasjonal regneenhet. Kroneverdien endrer seg med kursen. Derfor bruker vi ikke et fast kronebeløp som om det var en norsk standardsats.
Grensen er normalt et tak på ansvar, ikke en automatisk utbetaling. Du må dokumentere det økonomiske tapet og at vilkårene for ansvar er oppfylt. Den er heller ikke en ny full grense for hver koffert. Flyselskapets ansvar for en forsinkelse kan blant annet avhenge av hvilke tiltak det tok for å unngå skaden.
Spesielt verdifull bagasje kan kreve en særskilt verdierklæring ved innsjekking og en avgift. Kontroller ordningen før du reiser. Den er ikke noe du vanligvis kan legge til etter at kofferten er borte.
Hvordan sender du kravet og følger det opp?
Bruk flyselskapets offisielle kanal for erstatning. Legg ved PIR-nummeret, reiseopplysninger, datoen du fikk bagasjen tilbake, kvitteringer og en tydelig beløpsoversikt. Lagre kopi av kravet og bekreftelsen på innsending.
Du kan skrive: «Bagasjen min manglet ved ankomst den [dato]. PIR-nummeret er [nummer]. Den ble levert tilbake den [dato]. Jeg krever [beløp] for nødvendige innkjøp under forsinkelsen. Vedlagt følger kvitteringer og forklaring av behovet.» Ved skade legger du til skaden, mottaksdatoen og dokumentasjonen.
Har du reiseforsikring, sjekk hva den dekker og meld saken etter vilkårene. Opplys om krav og utbetalinger fra andre aktører, slik at samme økonomiske tap ikke føres som udekket flere steder.
Ved avslag ber du først selskapet forklare begrunnelsen. Hvis dere ikke blir enige, viser Forbrukerrådet til Transportklagenemnda. Et krav for bagasje er en annen sak enn kompensasjon ved flyforsinkelse, selv om begge problemene oppsto på samme reise.
Bruk gjerne SamfunnPreps praktiske verktøy når du skal finne frem i norske tjenester. I bagasjesaken bør du først sikre dokumentasjon og sende kravet før fristen.
