Paciento teisės Norvegijoje: jūsų teisės ir skundai

Paciento teisės Norvegijoje suteikia jums teisę į būtiną sveikatos priežiūrą, informaciją kalboje, kurią suprantate, peržiūrėti dokumentus ir duoti sutikimą. Jei nesate patenkinti, pirmiausia skunt Nors darytis tarnybai, o paskui Valstybės valdžiai. Pagalba iš Paciento ir vartotojo ombudsmano yra nemokama.

Kokios paciento teisės tau yra Norvegijoje?

Tu turi stiprias paciento teises Norvegijoje. Dauguma jų nustatytos paciento ir vartotojo teisių dėsnyje (dėsnis apie paciento ir vartotojo teises, iš 1999). Dėsnis galioja visiems, kurie gauna arba kreipiasi į sveikatos priežiūrą šalyje – taip pat naujiems gyventojams.

Čia yra svarbiausiausios tavo teisės:

• Būtina sveikatos priežiūra. Tu turi teisę į pagalbą iš šeimos gydytojo ir savivaldybės, ir iš ligoninės (specializuotos sveikatos priežiūros) kai jos tau reikia.
• Informacija, kurią suprantai. Gydytojas privalo paaiškinti tavo būklę ir gydymą taip, kad tu jį suprastum. Jei mažai kalbėtojas, tu turi teisę į nemokamą vertėją.
• Dalyvavimas ir sutikimas. Sveikatos priežiūra reikalingas tavo sutikimas. Tu apsisprensi ir gali atsisakyti gydymo.
• Peržiūra dokumentų. Tu gali perskaityti tai, kas parašyta apie tave, ir paprašyti kopijos.
• Vertinimas su terminu. Po nuorodos į specialistą ligoninė turi įvertinti tavo bylą per 10 darbo dienų ir nustatyti terminą, kada pagalba turėtų prasidėti.
• Pakartotinis vertinimas. Tu gali paprašyti naujo vertinimo (antroji nuomonė) kartą tai pačiai būklei per nuorodą iš šeimos gydytojo.

Tu taip pat turi teisę pasirinkti gydymo vietą. Programa anksčiau vadinosi "laisvas gydymo pasirinkimas". Sertifikavimo sistema buvo panaikinta 2023 m. sausio 1 d., bet tu vis dar gali rinktis tarp valstybinių ligoninių ir privačių su sutartimi. Sąrašą rasite dalyje "Pasirinkti gydymo vietą" adrese helsenorge.no. Jei nori suprasti sistemą už šių teisių, perskaityk mūsų apžvalgą apie Norvegijos sveikatos sistemą ir vadovą apie šeimos gydytoją, neatidėliotinę pagalbą ir ligoninę.

Teisė į informaciją ir vertėją

Tu turi teisę į informaciją kalboje, kurią suprantai. Sveikatos personalas privalo pritaikyti informaciją tau – amžius, fonas ir kalba. Jei tu turi ribotą norvegų kalbą, tarnyba turi naudoti kvalifikuotą vertėją. Vertėjas yra nemokamas tau, ir tu neturėtum naudoti savo vaikus kaip vertėjus.

Gera informacija yra pagrindas sutikimui. Gydymas gali vykti tik tada, kai tu pasakai taip, ir tikras taip reikalinga, kad tu supranti, apie ką tai yra. Tu visada gali užduoti klausimus ir paprašyti gydytojo paaiškinti iš naujo.

Peržiūra dokumentų: kas apie tave yra parašyta?

Tu turi teisę peržiūrėti dokumentus. Tai reiškia, kad tu gali perskaityti pastabas, testų rezultatus ir vertinimus, kuriuos sveikatos personalas parašė apie tave. Daugelį ligoninės dokumentų gali perskaityti skaitmeninėje formoje adrese helsenorge.no, ir tu gali paprašyti popierinę kopiją.

Jei manai, kad kažkas dokumentuose yra neteisingai, gali paprašyti, kad tai būtų pataisyta. Retais atvejais peržiūra gali būti atmesta – pavyzdžiui, jei yra didelis pavojus gyvybei ar sveikatai. SamfunnPrep mes paaiškina tokias sveikatos teises paprastu kalbu.

Ar teisės galioja, jei tu nesi naujas Norvegijoje?

Taip. Paciento teisės Norvegijoje galioja nepaisant kilmės. Teisės gauna iš to, kad tu gauni sveikatos priežiūrą Norvegijoje, ne iš pilietybės. Jei tu esi registruotas gyventojų registre arba narys liaudies draudimo, tu turi tas pačias teises kaip ir kiti. Net be pastovaus buvimo, tu visada turi teisę į skubią pagalbą akūtaus ligos atveju. Tu niekada neturėtum bijoti prašyti pagalbos arba skustis – tai neturės jokios įtakos tavo buvimui.

Kaip tu skundi sveikatos priežiūrą?

Tu skundi dviem etapais. Skundas dėl sveikatos priežiūros prasideda pačioje tarnyboje: išsiųsk skundą tam, kuris priėmė sprendimą, pavyzdžiui, gydytojo kabinetui arba ligoninei. Jei jie nepaisytų, byla eina į Valstybės valdžią (valstybės atstovą apskrityje), kuri sprendžia skundą.

Terminas skundui yra keturios savaitės nuo to, kai sužinojai pakankamai, kad skųstis. Skundas turi būti raštu ir pasirašytas. Jei manai, kad gydymas buvo neatsargus, gali paprašyti Valstybės valdžios priežiūros bylos – tada jie vertina, ar sveikatos tarnyba gerai dirbo. Aukščiausia priežiūros institucija yra Valstybės sveikatos priežiūros tarnyba (Sveikatos priežiūros tarnyba). Jei nori skųsti laukimo laiką arba nuorodą, žiūrėk, kaip nuoroda į specialistą veikia.

Paciento ir vartotojo ombudsmantas: nemokama pagalba

Paciento ir vartotojo ombudsmantas padeda tau nemokamai. Tai yra nepriklausoma tarnyba, ir yra ombudsmantas kiekviename apskrityje. Jie gali paaiškinti tavo teises, susisiekti su sveikatos tarnyba tavo vardu, dalyvauti susitikimuose ir padėti tau peržiūrėti dokumentus.

Ombudsmantas turi paslapties įpareigojimą, ir tu gali būti anoniminis. Tau nereikia nuorodos. Jei nesi tikras, ar turėtum skųstis, ar kaip tai daryti, ombudsmantas yra geras pirmas žingsnis. Savo lokalinį ombudsmantu rasite adrese pasientogbrukerombudet.no.

NPE: kompensacija paciento žalai

Jei gydymas nepavyko, gali prašyti kompensacijos iš NPE (Norvegijoje paciento žalos kompensacija). Prašymas yra nemokamas, ir tau nereikia advokato, kad pasiųstum reikalavimą.

Norint gauti kompensaciją, turi būti trys dalykai: žala kyla iš gedimo gydyme, ji suteikė tau ekonominę nuostolį ne mažiau kaip 10 000 kronų arba nuolatinę ir reikšmingą žalą, ir tu prašai laiku. Pagrindinė taisyklė yra, kad reikalavimas sensta po trijų metų. Tu prašai adrese npe.no. Teisės taip pat yra susijusios su liaudies draudimu – perskaityk daugiau apie sveikatos teises ir liaudies draudimą.

Kuri institucija daro ką?

Daug iš šių taisyklių yra dalis visuomenės žinių, kurias tu sutiksi pilietybės egzamine ir įvadiniame programa. SamfunnPrep gali tu praktikuotis sveikatos ir teises praktikoje. Nori pasitikrinti savo žinias? Pabandyk SamfunnPrep nemokamai.