اگر خانه بیش از ۱۲ ساعت برق نداشته باشد، ممکن است حق دریافت مبلغ جبران استاندارد از شرکت شبکه برق داشته باشید. پرداخت باید خودکار باشد. بررسی کنید قطعی مربوط به کدام نقطه اندازهگیری است، چه مدتی ثبت شده و آیا مبلغ در مهلت مقرر پرداخت میشود.
چه زمانی حق دریافت مبلغ جبران دارید؟
این طرح برای خانهها و خانههای تعطیلاتی است که قطعی برق آن‌ها بیش از ۱۲ ساعت طول بکشد. طرح تابع مقررات پرداخت برای قطعیهای بسیار طولانی است که اغلب USLA نامیده میشود.
حد دقیق در ماده ۵-۱ مقررات درآمد شبکه، «بیش از ۱۲ ساعت» است. فرض نکنید قطعیِ دقیقاً ۱۲ ساعته خودبه‌خود این شرط را دارد.
این طرح مربوط به قطع تأمین برق است. پریدن فیوز یا خرابی در تأسیسات برق خود شما وضعیت دیگری است. نهاد تنظیم‌گر انرژی، RME، توصیه میکند بررسی کنید آیا همسایه‌ها نیز برق ندارند و اطلاعات شرکت شبکه را بخوانید.
اگر برق منطقه قطع است و اطلاعیه‌ای درباره خرابی پیدا نمی‌کنید، با شرکت شبکه تماس بگیرید. ثبت زمانی که شرکت از قطعی آگاه بوده یا باید آگاه می‌بود برای محاسبه مهم است. اگر فقط خانه شما مشکل دارد و بررسی معمول آن را حل نمی‌کند، کمک تخصصی بگیرید. خودتان تأسیسات برق را باز یا تعمیر نکنید.
شرکت شبکه چقدر باید بپردازد؟
مبلغ برای هر نقطه اندازهگیری محاسبه میشود، نه برای هر فردِ ساکن خانه. نقطه اندازهگیری همان اتصال برقی است که در صورتحساب هزینه شبکه (nettleie) مشخص میشود.
| نوع اتصال | مبلغ پایه در قطعیِ بیش از ۱۲ ساعت | مبلغ اضافه پس از ۱۲ ساعت اول |
|---|---|---|
| خانه | ۵۰۰ کرون | ۴۰ کرون برای هر ساعت |
| خانه تعطیلاتی | ۱۲۵ کرون | ۱۰ کرون برای هر ساعت |
این مبالغ در مقررات تعیین شده‌اند و در توضیح RME درباره USLA آمده‌اند. مبالغ در ۳ اکتبر ۲۰۲۶ بررسی شدند. این پرداخت برای تک‌تک صورتحساب‌ها یا مواد غذایی ازدست‌رفته شما نیست.
مثال: قطعی پیوسته ثبت‌شده به مدت ۲۴ ساعت در یک خانه، طبق این مبالغ برابر است با ۵۰۰ کرون به‌اضافه ۱۲ × ۴۰ کرون، یعنی ۹۸۰ کرون. مثال بر اساس ساعت‌های کامل و با فرض برآورده بودن شرایط است. اگر گزارش شامل بخشی از ساعت یا کسری از مبلغ است، از شرکت شبکه توضیح محاسبه را بخواهید.
مجموع مبلغ جبران برای همان نقطه اندازهگیری در طول سال نمی‌تواند از هزینه شبکه‌ای که انتظار می‌رود برای آن سال پرداخت شود بیشتر باشد. مقررات این سقف را مصرف سالانه مورد انتظار ضرب‌در بخش متغیرِ تعرفه شبکه، به‌اضافه بخش ثابت تعریف میکند. بنابراین قطعی طولانی یا تکراری لزوماً پرداخت نامحدود ایجاد نمی‌کند.
اگر برق برگردد و دوباره قطع شود چه میشود؟
برگشت کوتاه برق لزوماً محاسبه مدت قطعی را از صفر شروع نمی‌کند. قطعیهای متوالی پیوسته محسوب میشوند اگر تأمین عادی برق دست‌کم دو ساعتِ پیوسته برقرار نماند.
این موضوع در ماده ۵-۲ مقررات آمده است. مثلاً اگر برق هشت ساعت قطع بوده، یک ساعت برگشته و دوباره قطع شده، از شرکت بخواهید توضیح دهد واقعه طبق این قاعده چگونه ثبت شده است. هر قطعی را تنها به‌صورت جداگانه ارزیابی نکنید.
مدت از زمانی محاسبه میشود که شرکت شبکه از وقوع قطعی آگاه بوده یا باید آگاه می‌بود. مدت زمانی پایان می‌یابد که تأمین عادی برق برقرار شده باشد. پیامک‌های اطلاع‌رسانی و مشاهدات خود را نگه دارید، اما توجه کنید که محاسبه رسمی باید طبق مقررات ارزیابی شود.
اگر خودِ مصرف‌کننده نهایی باعث شود قطعی بیش از ۱۲ ساعت طول بکشد، مقررات حق دریافت مبلغ جبران نمی‌دهد. اگر خودتان قطعی را طولانی کرده باشید، ممکن است آن مدت از محاسبه کسر شود. اگر شرکت چنین کسری اعمال میکند، دلیل مشخص بخواهید.
پول چه زمانی و چگونه پرداخت میشود؟
شرکت شبکه باید ظرف ۱۲ هفته پس از برقراری مجدد تأمین برق، خودکار پرداخت کند. معمولاً لازم نیست برای مبلغ جبران استاندارد درخواست جداگانه بفرستید.
پرداخت ممکن است به شکل کسر مبلغ از صورتحساب هزینه شبکه باشد. Lede این روش را شرح می‌دهد. شرکت‌های دیگر ممکن است شیوه عملی دیگری برای پرداخت داشته باشند. صورتحساب یا صفحه حساب مشتری را بررسی کنید و اگر مبلغ را پیدا نمی‌کنید، از شرکت بپرسید کجا نشان داده میشود.
شرکت شبکه مسئول این طرح است. فروشنده برق، برق را می‌فروشد و شرکت شبکه مسئول شبکه محلی است. یک صورتحساب مشترک می‌تواند هر دو را نشان دهد. راهنمای برق و هزینه شبکه ما تفاوت را توضیح می‌دهد.
اگر پس از قطعی، فروشنده برق را عوض می‌کنید، همچنان موضوع را با شرکت شبکه مربوط به همان نشانی و نقطه اندازهگیری پیگیری کنید. واقعه قبلی را روشن ذکر کنید تا با قرارداد جدید یا نقطه اندازهگیری دیگری اشتباه نشود.
اگر مستأجر هستید چه چیزی را باید روشن کنید؟
مشخص کنید چه کسی مشتری ثبت‌شده شبکه است و آیا خانه نقطه اندازهگیری جداگانه دارد. مبلغ برای هر نقطه اندازهگیری محاسبه میشود؛ تعداد مستأجران به‌خودی‌خود پرداخت‌های بیشتری ایجاد نمی‌کند.
اگر قرارداد برق و شبکه خودتان را دارید، می‌توانید با شماره مشتری و نقطه اندازهگیری موضوع را پیگیری کنید. اگر برق در اجاره گنجانده شده یا چند واحد مسکونی اتصال مشترک دارند، ابتدا وضعیت ثبت را با موجر روشن کنید. فرض نکنید که خودکار مبلغ استاندارد جداگانه‌ای مستقیم از شرکت شبکه می‌گیرید.
درباره قطعی و پرداخت احتمالی اطلاعات بخواهید، بدون آنکه خودسرانه مبلغی از اجاره کم کنید. موضوع تقسیم پرداخت میان موجر و مستأجر ممکن است نیازمند بررسی قرارداد باشد و با خودِ محاسبه USLA تفاوت دارد.
آیا مبلغ استاندارد غذای فاسدشده یا وسایل خراب‌شده را پوشش می‌دهد؟
خیر. این مبلغ، طرح جبران هزینه‌های واقعی شما نیست. درخواست جبران برای غذای فاسدشده، وسایل یا دیگر زیانهای مالی باید جداگانه بررسی شود.
شورای مصرف‌کنندگان، Forbrukerrådet، توضیح می‌دهد که مسئولیت شرکت شبکه در زیان مالی از جمله به این بستگی دارد که خرابی در محدوده کنترل شرکت بوده یا نه. آب‌وهوای شدید یا قطعی‌هایی که به‌طور مناسب از قبل اعلام شده‌اند ممکن است بر چنین درخواستی اثر بگذارند. این موضوع را با مبلغ استاندارد جبرانِ قطعی طولانی اشتباه نگیرید.
اگر معتقدید درخواست جداگانه‌ای دارید، آسیب، زیان و علت را مستند کنید. شرایط بیمه خود را نیز بررسی کنید، بدون فرض اینکه همیشه همه چیز پوشش داده میشود. اگر برای بررسی همان زیان مهم است، پرداخت‌های دیگر را اعلام کنید.
چگونه مبلغ پرداخت‌نشده یا اشتباه را پیگیری می‌کنید؟
ابتدا به‌صورت کتبی با شرکت شبکه تماس بگیرید. زمان شروع و پایان ثبت‌شده قطعی، دوره‌های احتمالی تأمین عادی برق و محاسبه مبلغ را بخواهید.
می‌توانید بنویسید: «به قطعی برق در [نشانی] در [تاریخ]، نقطه اندازهگیری [شماره] اشاره می‌کنم. طبق اطلاعات من، تأمین برق از [زمان] تا [زمان] قطع بود. گزارش قطعی، محاسبه مبلغ جبران استاندارد و اطلاعات درباره زمان و روش پرداخت آن را درخواست می‌کنم.»
RME می‌تواند بررسی کند آیا شرکت شبکه مقررات را رعایت کرده است، از جمله در قطعیهای تکراری. شورای مصرف‌کنندگان برای اختلاف درباره مطالبات مالی به هیئت شکایات برق، Elklagenemnda، اشاره میکند. پس از مطرح کردن موضوع با شرکت، راهنمای نهاد مربوط را دنبال کنید.
برای آمادگی در برابر قطعی بعدی، راهنمای آمادگی شخصی برای شرایط اضطراری را ببینید. ابزارهای کاربردی SamfunnPrep به شما در کارهای روزمره نروژ کمک می‌کنند.
