إذا لم يُسلَّم الطرد، اشتكِ أولا إلى المتجر الإلكتروني. اطلب التسليم خلال مهلة إضافية معقولة. إذا لم تصل السلعة بعدها، يمكنك عادة فسخ الشراء. احتفظ بموعد التسليم المتفق عليه والتتبع وجميع الرسائل.
بمن تتصل عندما يكون الطرد مفقودا؟
اتصل بالبائع، أي المتجر الإلكتروني الذي طلبت منه. عندما يرتب المتجر الشحن المعتاد، يكون عادة مسؤولا عن متابعة السلعة التي لم تستلمها.
ينظم Forbrukerkjøpsloven، قانون المشتريات الاستهلاكية، الشراء بين مستهلك خاص وبائع يمارس نشاطا تجاريا. حسب الوضع في 4 أكتوبر 2026، تنتقل المخاطر عادة في الشراء المعتاد بالشحن عندما تستلم السلعة فعليا. يرد ذلك في المادتين 7 و14 من قانون المشتريات الاستهلاكية.
يوجد استثناء مهم إذا استأجرت بنفسك ناقلا لم يعرضه البائع. عندها قد تنتقل المخاطر في وقت أبكر. يتناول الدليل أساسا الطلبات المعتادة التي يعرض فيها المتجر وسيلة التسليم.
يمكنك التواصل مع شركة النقل للتتبع والمعلومات العملية. لكن قول البائع «عالج كل شيء مع البريد» لا ينهي مسؤوليته تلقائيا. اطلب تأكيد أن المتجر يحقق في القضية.
يتناول دليل SamfunnPrep حول حق العدول والشكوى والضمان مشكلات شراء أخرى شائعة. هنا نتحدث عن سلعة لم تصل.
متى يُعد التسليم متأخرا؟
يتأخر التسليم عندما ينتهي الموعد المتفق عليه دون تسليم السلعة. إذا لم تتفقوا على غير ذلك، يجب التسليم دون تأخير غير ضروري وفي موعد أقصاه 30 يوما بعد الشراء.
تم التحقق من القاعدة حسب الوضع في 4 أكتوبر 2026 في المادة 6 من القانون. قد يكون الاتفاق على مدة أطول صحيحا. لذلك احفظ معلومات مثل «حسب الطلب» و«متوفر بالمخزون» قبل الطلب.
راجع تأكيد الطلب والشروط السارية عند الشراء. ميّز بين تاريخ الإرسال وتاريخ التسليم. إنشاء المتجر ملصق شحن لا يثبت وحده إرسال الطرد أو استلامه.
إذا أظهر التتبع «تم التسليم» لكن الطرد غير موجود، أبلغ بسرعة. تحقق من مكان التسليم المتفق عليه وما إذا كان شخص اخترته قد استلمه. اطلب وثائق تبين مكان وكيفية التسليم.
التسليم دون توقيع قد يثير أسئلة عما اتفقتم عليه. لا تفترض أنك تكسب أو تخسر القضية تلقائيا. اشرح الاتفاق والأحداث الفعلية كتابة.
امنح المتجر مهلة إضافية معقولة
اطلب عادة من البائع التسليم خلال مهلة إضافية معقولة. وهي مهلة بعد انتهاء موعد التسليم الأصلي.
تمنحك المادة 23 عادة حق الفسخ إذا لم يسلّم البائع خلال هذه المهلة. لا يحدد القانون مهلة إضافية واحدة مناسبة لكل السلع. نوع السلعة والتأخير السابق وإمكان التسليم أمور مهمة.
يمكنك كتابة:
طلبت [السلعة] برقم طلب [الرقم]. كان موعد التسليم المتفق عليه [التاريخ]. لم تُسلَّم السلعة. أطلب التسليم خلال مهلة إضافية معقولة، في موعد أقصاه [التاريخ]. أكدوا كيف تتابعون الطلب.
اختر التاريخ وفق القضية. التاريخ الذي تكتبه ليس معقولا تلقائيا لمجرد وجوده في الرسالة. اطلب نصيحة إذا كانت السلعة غالية أو اعترض البائع على المهلة.
توجد استثناءات من طلب المهلة الإضافية. يمكنك مثلا الفسخ دونها إذا رفض البائع التسليم. وقد ينطبق ذلك أيضا عندما يكون التسليم في الوقت المتفق عليه حاسما للعقد. إذا كان تاريخ محدد ضروريا، أخبر البائع قبل الشراء واحفظ التأكيد.
ماذا يعني فسخ الشراء؟
الفسخ، ويسمى بالنرويجية heving، يعني إنهاء الشراء بسبب تأخير البائع. تطلب إعادة المال لأن شروط الفسخ تحققت.
عندما تنتهي المهلة الإضافية المعقولة دون تسليم، أرسل رسالة جديدة. اكتب أنك تفسخ الشراء وتطلب استرداد المال. اذكر رقم الطلب والمبلغ والرسالة التي منحت فيها المهلة.
لا تخلط ذلك برغبة عادية في إلغاء الطلب. حق العدول أساس مستقل أيضا. الرسالة الواضحة تسهل إثبات ما طلبته ولماذا.
إذا وصل الطرد بعد إبلاغ الفسخ، اتصل بالبائع قبل استخدام السلعة. اطلب تعليمات إرجاع مكتوبة. استلام السلعة واستخدامها دون توضيح قد يؤدي إلى خلاف جديد.
التعويض عن مصاريف إضافية يختلف عن إعادة ثمن الشراء. يجب أن توثق الخسارة وأساس المطالبة. لا تُغطى تلقائيا كل تكاليف شراء بديل أغلى.
ماذا تفعل بالفاتورة؟
يمكنك حجب الدفع لضمان مطالبة بسبب التأخير، ضمن شروط القانون. أبلغ البائع ومصدر الفاتورة كتابة بالمطالبة التي تعترض عليها.
حسب الوضع في 4 أكتوبر 2026، تقول المادة 20 إنك لا تستطيع حجب مبلغ أكبر بوضوح من اللازم. إذا استلمت جزءا من الطلب، يجب تقييم المبلغ تحديدا.
لا تترك الفاتورة دون رسالة. اكتب أن السلعة مفقودة وأنك تعترض على المطالبة أو تطلب تعليق المعالجة. أرفق تأكيد الطلب والشكوى إلى البائع.
قد توفر خدمة الدفع وظيفة خاصة للإبلاغ عن مشكلة. استخدمها إضافة إلى الرسالة للبائع. تابع الردود والمواعيد حتى لو كنت تعتقد أن القضية معلقة.
إذا وصلك طلب تحصيل دين، يفيد دليل SamfunnPrep عن تحصيل الديون والمطالبات المتنازع عليها. لا ينبغي تجاهل خطاب التحصيل أيضا.
متى يمكن أن يساعد البنك؟
قد يعالج البنك أحيانا اعتراضا على دفع بالبطاقة إذا دفعت بالبطاقة ولم يعالج البائع المشكلة. يجب أن تحاول أولا حل القضية مع البائع.
تشرح Forbrukerrådet، الجهة التي تنصح المستهلكين، اعتراضات البطاقات وطرق الدفع. حقوق الشراء بالائتمان وأنظمة بعض بطاقات الخصم تستند إلى أسس مختلفة. لا تفترض أن جميع مدفوعات البطاقات تُعامل بالطريقة نفسها.
اتصل بالبنك بسرعة إذا رفض البائع المطالبة أو لم يحل المشكلة. أرسل إثبات الشراء ومعلومات الدفع والتتبع والمراسلات. قد تكون للبنك مواعيد قصيرة لبعض أنظمة البطاقات.
اجمع الأدلة واختر الخطوة التالية
الملف الكامل يجعل معالجة الشكوى أسهل. احتفظ بالطلب وموعد التسليم المتفق عليه وإثبات الدفع وكل الردود.
بالنسبة لمتجر إلكتروني نرويجي، قد تكون Forbrukertilsynet، هيئة حماية المستهلك، مسار الشكوى التالي إذا لم تتفقوا. يمكن أن تساعد Forbruker Europa، مكتب التسوق عبر الحدود، في المشتريات المناسبة داخل EU أو EØS. تعني EU الاتحاد الأوروبي، وتعني EØS المنطقة الاقتصادية الأوروبية. تحقق من الإجراءات والرسوم المحتملة لدى الجهة الصحيحة.
استخدم أدوات SamfunnPrep للمهام العملية كنقطة بداية لقائمة مواعيدك. دوّن وقت الشكوى والتاريخ الذي حددته ومن يجب أن يرد. بذلك تستطيع المتابعة دون شرح القصة من جديد كل مرة.
