Jeśli zapłacisz VAT dwa razy za towar ze sklepu VOEC, poproś sklep o zwrot. Dołącz oba potwierdzenia podatku. Oddziel VAT od cła i opłaty przewoźnika, aby żądać właściwej kwoty.
Czy to VAT, czy inna opłata?
Dwie płatności za tę samą paczkę nie oznaczają automatycznie podwójnego VAT. Sprawdź, czego naprawdę dotyczy każdy rachunek.
VAT, po norwesku merverdiavgift lub mva., jest podatkiem od towarów i usług. Cło to inna należność. Opłata za odprawę jest zapłatą dla przewoźnika za obsługę celną. Koszt wysyłki dotyczy samego transportu.
Szukaj w dokumentach słów „VAT”, „Norwegian VAT”, „mva.” lub „merverdiavgift”. Jeśli paragon mówi tylko „tax”, zapytaj sprzedawcę, jaki to podatek.
Poradnik SamfunnPrep o cle i VAT za zagraniczne paczki wyjaśnia system przed zakupem. Tutaj chodzi o naprawienie podwójnej płatności, która już wystąpiła.
Kto powinien zwrócić pieniądze?
Przy podwójnym VAT za zakup VOEC skontaktuj się ze sklepem, który sprzedał towar. Poproś o zwrot VAT pobranego przez sklep podczas zakupu.
VOEC, skrót od Vat on E-commerce, to system poboru norweskiego VAT w zagranicznych sklepach internetowych. Skatteetaten, który administruje podatkami, opisuje zwrot na stronie o zakupach w sklepach zagranicznych.
System zwykle obejmuje towary warte mniej niż 3 000 koron za jedną sztukę. Żywność, towary objęte ograniczeniami i akcyzą są wyłączone. Rejestracja sklepu nie oznacza więc, że każde zamówienie podlega systemowi.
Informacje sprawdzono 4 października 2026 roku. Wskazują, że Skatteetaten i Tolletaten nie mogą poprawić ani zwrócić tych kwot w takiej sprawie VOEC.
Nie zaczynaj więc od zwykłego wniosku do Skatteetaten o zwrot importowego VAT. Dokumenty najpierw kieruje się do sprzedawcy, nawet jeśli drugą płatność podatku pobrał przewoźnik.
Zbierz te dokumenty
Pokaż, że ten sam towar obciążono norweskim VAT przy zakupie i imporcie. Sam wyciąg z konta zwykle nie pokazuje, jaka część płatności była VAT.
Zbierz:
- Potwierdzenie zamówienia z numerem i opisem towaru.
- Paragon sklepu z widocznym VAT.
- Fakturę lub potwierdzenie przewoźnika dotyczące należności importowych.
- Dowód opłacenia obu kwot podatku.
- Numer śledzenia łączący paczkę z zamówieniem.
- Ewentualne informacje o rejestracji sklepu w VOEC.
Jeśli rachunek dotyczy kilku rzeczy, zaznacz odpowiednie wiersze. Dodaj krótkie wyjaśnienie każdego załącznika. Poproś przewoźnika o szczegółowy rachunek, jeśli kwoty nie podzielono na VAT, cło i opłatę.
Zachowaj oryginały. Wyślij tylko informacje potrzebne do połączenia zakupu i podatków. Zdjęcie całej karty bankowej nie jest potrzebne.
Jak napisać żądanie zwrotu
Poproś konkretnie o norweski VAT zapłacony sprzedawcy podczas zakupu. Wyjaśnij, że zapłacono też importowy VAT za ten sam towar.
Prosta wiadomość: „Zamówienie [numer] obciążono norweskim VAT podczas zakupu. Zapłacono również VAT przy imporcie do Norwegii. Proszę o zwrot kwoty VAT pobranej przez Państwa przy sprzedaży. Dołączam oba potwierdzenia i numer śledzenia”.
Wpisz rzeczywiste kwoty i daty. Jeśli sklep obsługuje po angielsku, możesz opisać problem jako „Norwegian VAT charged twice”.
Poproś o pisemne potwierdzenie i przewidywany termin zwrotu. Użyj strony zamówienia lub znanej obsługi sklepu. Przy zakupie na platformie ustal, kto pobrał płatność i jaki kanał rozpatruje roszczenia podatkowe.
Przykład z dwoma potwierdzeniami
Podstawą roszczenia jest kwota podatku, nie cały rachunek przewoźnika. Wymyślony przykład pokazuje porządkowanie dokumentów.
Załóżmy, że paragon sklepu pokazuje 200 koron norweskiego VAT. Później opłacasz rachunek przewoźnika z 200 koronami importowego VAT i 150 koronami opłaty.
| Dokument | Co pokazuje? | Jak go użyć? |
|---|---|---|
| Paragon sklepu | 200 koron VAT przy zakupie | Pokazuje podatek, którego zwrotu żądasz od sklepu |
| Rachunek przewoźnika | 200 koron importowego VAT | Pokazuje drugie obciążenie podatkiem |
| Rachunek przewoźnika | 150 koron opłaty | Oddziel od samego zwrotu VAT |
W przykładzie prosisz sklep o 200 koron pobranych jako VAT. Opłata 150 koron jest osobnym pytaniem. Ta ścieżka nie daje automatycznego prawa do zwrotu wszystkich kosztów.
Co jeśli sprzedawca powołuje się na numer VOEC?
Sam numer VOEC na paczce nie odpowiada na udokumentowane żądanie. Skatteetaten mówi, że sprzedawca odpowiada także wtedy, gdy paczka była oznaczona, ale mimo to zapłacono VAT przy imporcie.
System wymaga wysłania potrzebnych danych VOEC do przewoźnika cyfrowo. Poradnik Skatteetaten o wysyłaniu paczek VOEC wyjaśnia tę odpowiedzialność.
Jako kupujący nie twórz nowej deklaracji celnej i nie próbuj poprawiać raportowania sprzedawcy. Pokaż obie płatności i poproś sklep o obsługę zwrotu.
Jeśli obsługa odpowiada tylko, że sklep zarejestrowano w VOEC, powtórz, że sprawa dotyczy faktycznej podwójnej płatności. Dodaj dokumenty ponownie, jeśli brakuje ich w systemie sprawy.
Co zrobić, gdy sklep odrzuca roszczenie?
Poproś o konkretną pisemną odpowiedź i wskazanie dokumentów, których zdaniem sklepu brakuje. Ogólne odesłanie do przewoźnika nie rozwiązuje roszczenia podatkowego.
Wyjaśnienie Skatteetaten o nadpłaconym VAT może pokazać właściwy sposób zwrotu. Rozdziela odpowiedzialność sprzedawcy i obsługę podatku przez urzędy.
Przechowuj odpowiedź z zamówieniem i potwierdzeniami. Jeśli sprawa nie postępuje, sprawdź procedurę skarg sklepu lub platformy. Pomoc konsumentom i egzekwowanie praw zależą między innymi od kraju sprzedawcy.
Przegląd skarg konsumenckich SamfunnPrep pomaga znaleźć właściwą drogę. Nie zakładaj, że platforma płatnicza automatycznie zwróci norweski VAT w imieniu władz.
Zwrot towaru jest inną sytuacją
Podwójna zapłata VAT i zwrot towaru to dwie różne sprawy. Jasno określ, czy zatrzymujesz towar, czy go odesłano.
Przy zwrocie do sklepu VOEC uzgodnij cenę zakupu i podatek ze sklepem. Przy zwrocie do sklepu niezarejestrowanego w VOEC może istnieć osobna ścieżka wniosku do Skatteetaten o importowy VAT. Wymaga dowodu płatności i zwrotu.
Nie używaj tej innej ścieżki zamiast roszczenia o podwójny VAT przy zakupie VOEC. Zapytaj Skatteetaten, jeśli nie wiesz, którą sytuację pokazują dokumenty.
Dla pierwszych praktycznych zadań w Norwegii użyj listy na pierwszy tydzień SamfunnPrep. Zachowaj też osobny folder zakupów i podatków, aby wyjaśniać błędy dokumentami.
