Hvis håndverkerarbeid på boligen din har feil eller mangler, har du rett til å klage. Å klage kalles å reklamere. Du kan kreve at håndverkeren retter feilen, du kan kreve prisavslag, og i verste fall kan du heve avtalen eller kreve erstatning. Du må gi håndverkeren beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og senest innen 2 eller 5 år. Reglene står i håndverkertjenesteloven, en lov som verner deg som forbruker når du bestiller en tjeneste på ting eller på bolig.

Hvilke tjenester dekker håndverkertjenesteloven?

Håndverkertjenesteloven gjelder når du som privatperson bestiller arbeid på en ting eller på fast eiendom. Det gjelder for eksempel reparasjon, vedlikehold, installasjon og ombygging. Typiske eksempler er rørlegger, elektriker, maler, snekker, murer eller bilverksted. En forbruker er en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. Avtalen gjelder selv om dere bare ble enige muntlig, men en skriftlig avtale er mye lettere å bevise hvis det oppstår uenighet.

Loven dekker ikke oppføring av en helt ny bolig. Da gjelder en egen lov, bustadoppføringslova. Reglene her handler heller ikke om rene kjøp av varer. Kjøper du en vare i butikk eller på nett, gjelder egne regler. Se forbrukerrettigheter ved kjøp av varer for angrerett og reklamasjon på varer.

Når er arbeidet en mangel?

Det er en mangel når arbeidet ikke er fagmessig utført, eller når resultatet avviker fra det dere avtalte. Håndverkeren skal utføre jobben slik en dyktig fagperson ville gjort den. Blir resultatet dårligere enn dette, eller annerledes enn dere ble enige om, kan du reklamere.

Eksempler på mangler kan være fliser som er lagt skjevt, en lekkasje etter rørarbeid, eller en elektriker som ikke har koblet opp anlegget riktig. Sikkerhet er også en del av jobben. Har en elektriker installert utstyr feil, kan det gå ut over brannsikkerheten hjemme (se brannsikkerhet og røykvarslere hjemme). At du selv ikke liker fargen du valgte, er derimot ikke en mangel. Ble du enig med håndverkeren om en enklere eller billigere løsning på forhånd, kan du heller ikke klage på at resultatet ble akkurat slik dere avtalte.

Reklamasjonsfrist: hvor lang tid har du?

Du må gi håndverkeren beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Venter du for lenge, kan du tape retten til å klage. Rådet er enkelt: reklamer så raskt som mulig når du oppdager noe galt.

I tillegg finnes det en absolutt lengstefrist. Ved arbeid på en ting kan du reklamere senest innen 2 år fra oppdraget ble avsluttet. Er resultatet av tjenesten ment å vare vesentlig lengre ved vanlig bruk, og alltid ved arbeid på fast eiendom, er lengstefristen 5 år. Arbeid på bolig, som bad, tak eller elektrisk anlegg, har altså vanligvis en 5-årsfrist.

Et unntak: Har håndverkeren opptrådt grovt uaktsomt eller i strid med god tro, kan håndverkeren ikke slippe unna selv om du klager sent. Har du fått en lengre garanti, er det garantitiden som gjelder hvis den er bedre for deg. Merk at garanti er noe håndverkeren gir frivillig i tillegg til reklamasjonsretten din, ikke i stedet for den.

Dette kan du kreve

Når det foreligger en mangel, har du flere rettigheter. De henger sammen i en bestemt rekkefølge:

  • Hold tilbake betaling. Du kan holde tilbake så mye av betalingen at det dekker kravet ditt. Ikke hold tilbake mer enn det feilen koster å utbedre.
  • Krev retting. Du kan kreve at håndverkeren retter feilen for egen regning. Dette er som regel det første du ber om.
  • Krev prisavslag. Blir feilen ikke rettet, kan du kreve å betale mindre. Prisavslaget svarer normalt til det det koster å få feilen utbedret.
  • Hev avtalen. Er formålet med tjenesten vesentlig forfeilet, kan du heve. Da faller avtalen bort, men dette er en sterk reaksjon som bare gjelder alvorlige feil.
  • Krev erstatning. Har feilen påført deg et økonomisk tap, for eksempel en vannskade, kan du kreve erstatning i tillegg.

Slik klager du steg for steg

En god klage er skriftlig og godt dokumentert. Følg disse trinnene:

  1. Klag skriftlig til håndverkeren. Send en skriftlig reklamasjon, gjerne på e-post eller brev, så du har bevis på at du klaget og når. Beskriv feilen tydelig og skriv hva du krever, for eksempel retting.
  2. Ta vare på dokumentasjonen. Behold avtalen, tilbudet, fakturaer, meldinger og bilder av feilen. Dette er bevisene dine hvis saken går videre.
  3. Hold tilbake nok betaling. Har du ikke betalt ennå, kan du holde tilbake et beløp som dekker feilen, mens saken avklares.
  4. Få hjelp hvis dere ikke blir enige. Forbrukerrådet gir råd, og Forbrukertilsynet kan mekle mellom deg og håndverkeren.
  5. Klag til Håndverkerklagenemnda. Er håndverkeren medlem av en samarbeidende bransjeorganisasjon, kan du klage til Håndverkerklagenemnda. Det er gratis for deg. Du må ha reklamert skriftlig til håndverkeren først, og du kan sende klagen tidligst tre uker og senest ett år etter det skriftlige varselet.
  6. Gå til forliksrådet. Fører ingen av delene frem, kan du ta saken til forliksrådet og småkravsordningen. Det er den rimeligste måten å få en avgjørelse på uten advokat.

Et eksempel

Dette er et oppdiktet eksempel for å vise hvordan reglene virker. Kari fikk pusset opp badet i mars. Et halvt år senere oppdager hun fukt bak flisene, fordi rørleggeren ikke tettet skjøten godt nok. Fordi arbeid på fast eiendom har en 5-årsfrist, er hun godt innenfor. Kari sender en skriftlig reklamasjon med bilder samme uke og krever retting. Hun holder tilbake den siste delen av regningen til feilen er ordnet. Når håndverkeren nekter, klager hun til Håndverkerklagenemnda uten kostnad. Hun tapte ingenting på å vente noen måneder, fordi hun klaget så snart hun oppdaget fukten og var innenfor 5-årsfristen.