اگر کار استادکاری که در خانهتان انجام شده ایراد یا نقص داشته باشد، حق دارید شکایت کنید. به این کار «اعلام شکایت رسمی» گفته میشود. میتوانید از استادکار بخواهید ایراد را برطرف کند، میتوانید کاهش قیمت مطالبه کنید و در بدترین حالت میتوانید قرارداد را فسخ کنید یا خواستار جبران خسارت شوید. باید در زمانی معقول پس از کشف ایراد، موضوع را به استادکار اطلاع دهید، و حداکثر تا 2 یا 5 år. این مقررات در håndverkertjenesteloven (قانون خدمات استادکاری) آمده است؛ قانونی که وقتی خدمتی روی یک شیء یا مسکن سفارش میدهید، از شما بهعنوان مصرفکننده حمایت میکند.
håndverkertjenesteloven چه خدماتی را پوشش میدهد؟
håndverkertjenesteloven زمانی اعمال میشود که شما بهعنوان یک شخص عادی، کاری روی یک شیء یا یک ملک انجام دهید. این قانون برای مثال شامل تعمیر، نگهداری، نصب و بازسازی میشود. نمونههای رایج آن عبارتاند از لولهکش، برقکار، نقاش، نجار، بنا یا تعمیرگاه خودرو. مصرفکننده به شخصی حقیقی گفته میشود که عمدتاً بهعنوان بخشی از یک فعالیت تجاری عمل نمیکند. حتی اگر فقط شفاهی توافق کرده باشید، قرارداد معتبر است، اما یک قرارداد کتبی در صورت بروز اختلاف، اثبات ادعا را بسیار آسانتر میکند.
این قانون شامل ساخت یک خانه کاملاً جدید نمیشود. برای آن مورد، قانون دیگری به نام bustadoppføringslova (قانون ساخت مسکن) اعمال میشود. همچنین این مقررات مربوط به خرید صرف کالا نیست. اگر کالایی را در فروشگاه یا آنلاین بخرید، مقررات دیگری اعمال میشود. برای اطلاع از حق انصراف و شکایت درباره کالاها، به حقوق مصرفکننده هنگام خرید کالا مراجعه کنید.
چه زمانی کار دارای نقص محسوب میشود؟
زمانی کار دارای نقص است که به شکل حرفهای انجام نشده باشد، یا نتیجه با آنچه توافق کرده بودید متفاوت باشد. استادکار باید کار را همانطور که یک متخصص ماهر انجام میدهد، انجام دهد. اگر نتیجه بدتر از این باشد، یا با چیزی که توافق کرده بودید فرق داشته باشد، میتوانید شکایت کنید.
نمونههایی از نقص میتواند کاشیهایی باشد که کج نصب شدهاند، نشتی پس از کار لولهکشی، یا برقکاری که سیستم را بهدرستی سیمکشی نکرده است. ایمنی نیز بخشی از کار محسوب میشود. اگر برقکاری تجهیزات را اشتباه نصب کرده باشد، میتواند ایمنی خانه در برابر آتشسوزی را تحت تأثیر قرار دهد (به ایمنی در برابر آتشسوزی و دتکتور دود در خانه مراجعه کنید). اما اینکه شما خودتان از رنگی که انتخاب کردهاید خوشتان نیاید، نقص محسوب نمیشود. اگر از قبل با استادکار درباره یک راهحل سادهتر یا ارزانتر توافق کرده باشید، نمیتوانید شکایت کنید که نتیجه دقیقاً همان چیزی شد که توافق کرده بودید.
مهلت شکایت: چقدر زمان دارید؟
باید در زمانی معقول پس از اینکه نقص را کشف کردید یا میبایست کشف میکردید، موضوع را به استادکار اطلاع دهید. اگر خیلی صبر کنید، ممکن است حق شکایت خود را از دست بدهید. توصیه ساده است: بهمحض اینکه متوجه اشکالی شدید، در اسرع وقت شکایت کنید.
علاوه بر این، یک مهلت مطلق نهایی نیز وجود دارد. برای کار روی یک شیء، حداکثر تا 2 år پس از پایان کار میتوانید شکایت کنید. اگر قرار باشد نتیجه خدمت در استفاده معمول بهطور قابلتوجهی بیشتر دوام بیاورد، و همیشه در مورد کار روی ملک، مهلت نهایی 5 år است. بنابراین کار روی مسکن، مانند حمام، سقف یا سیستم برق، معمولاً مهلت 5 ساله دارد.
یک استثنا: اگر استادکار بهطور فاحش سهلانگاری کرده باشد یا برخلاف حسننیت عمل کرده باشد، حتی اگر شما دیر شکایت کنید، نمیتواند از مسئولیت شانه خالی کند. اگر ضمانت طولانیتری دریافت کردهاید، در صورتی که به نفع شما باشد، مدت ضمانت اعمال میشود. توجه داشته باشید که ضمانت چیزی است که استادکار بهصورت داوطلبانه علاوه بر حق شکایت شما ارائه میدهد، نه بهجای آن.
اینها را میتوانید مطالبه کنید
وقتی نقصی وجود دارد، چند حق دارید. این حقوق به ترتیبی مشخص به یکدیگر مرتبطاند:
- پرداخت را نگه دارید (حق امتناع از پرداخت). میتوانید به اندازهای از پرداخت را نگه دارید که مطالبه شما را پوشش دهد. بیش از هزینه رفع نقص، مبلغی را نگه ندارید.
- رفع نقص را مطالبه کنید. میتوانید از استادکار بخواهید که نقص را با هزینه خودش برطرف کند. این معمولاً اولین چیزی است که درخواست میکنید.
- کاهش قیمت را مطالبه کنید. اگر نقص برطرف نشود، میتوانید بخواهید مبلغ کمتری بپردازید. کاهش قیمت معمولاً برابر هزینه رفع نقص است.
- قرارداد را فسخ کنید. اگر هدف از خدمت بهطور قابلتوجهی محقق نشده باشد، میتوانید قرارداد را فسخ کنید. در این صورت قرارداد از بین میرود، اما این واکنشی شدید است که فقط در موارد نقصهای جدی کاربرد دارد.
- خسارت مطالبه کنید. اگر نقص باعث ضرر مالی شما شده باشد، برای مثال آسیب ناشی از آب، میتوانید علاوه بر موارد بالا، خسارت نیز مطالبه کنید.
چگونه گامبهگام شکایت کنید
یک شکایت خوب، کتبی و بهخوبی مستند است. این مراحل را دنبال کنید:
- شکایت خود را کتبی به استادکار ارائه دهید. یک شکایت کتبی، ترجیحاً از طریق ایمیل یا نامه، ارسال کنید تا مدرکی داشته باشید که چه زمانی شکایت کردهاید. نقص را بهوضوح توصیف کنید و بنویسید چه چیزی مطالبه میکنید، برای مثال رفع نقص.
- مدارک را نگه دارید. قرارداد، پیشنهاد قیمت، فاکتورها، پیامها و عکسهای نقص را نگه دارید. اینها مدارک شما هستند اگر پرونده به مرحله بعد برود.
- مقدار کافی از پرداخت را نگه دارید. اگر هنوز پرداخت نکردهاید، میتوانید مبلغی معادل هزینه رفع نقص را تا روشنشدن پرونده نگه دارید.
- اگر به توافق نرسیدید، کمک بگیرید. Forbrukerrådet (شورای مصرفکننده) مشاوره ارائه میدهد، و Forbrukertilsynet (اداره نظارت بر حقوق مصرفکننده) میتواند بین شما و استادکار میانجیگری کند.
- به Håndverkerklagenemnda (هیئت رسیدگی به شکایات استادکاران) شکایت کنید. اگر استادکار عضو یک سازمان صنفی همکار باشد، میتوانید به Håndverkerklagenemnda شکایت کنید. این کار برای شما رایگان است. باید ابتدا کتبی به استادکار شکایت کرده باشید، و میتوانید شکایت را حداقل سه هفته و حداکثر یک سال پس از اطلاعیه کتبی ارسال کنید.
- به forliksrådet (شورای صلح محلی) مراجعه کنید. اگر هیچکدام از این راهها نتیجه نداد، میتوانید پرونده را به forliksrådet و رسیدگی به دعاوی کوچک ببرید. این ارزانترین راه برای گرفتن یک تصمیم بدون وکیل است.
یک مثال
این یک مثال ساختگی است تا نشان دهد این مقررات چگونه عمل میکنند. کاری در ماه مارس حمامش را بازسازی کرد. شش ماه بعد، او متوجه رطوبت پشت کاشیها میشود، چون لولهکش درز را بهدرستی آببندی نکرده بود. از آنجا که کار روی ملک مهلت 5 ساله دارد، او کاملاً در محدوده زمانی مجاز است. کاری همان هفته یک شکایت کتبی همراه با عکس ارسال میکند و خواستار رفع نقص میشود. او بخش آخر صورتحساب را تا زمان رفع نقص نگه میدارد. وقتی استادکار امتناع میکند، او بدون هیچ هزینهای به Håndverkerklagenemnda شکایت میکند. او با چند ماه صبر کردن چیزی از دست نداد، چون بهمحض کشف رطوبت شکایت کرد و در محدوده مهلت 5 ساله بود.
