تأخیر قطار ممکن است به شما حق بازگشت پول یا جبران هزینه‌های ضروری بدهد. ابتدا شرکت قطار و میزان تأخیرتان در رسیدن به مقصد را مشخص کنید. کاهش بهای بلیت، بازپرداخت بلیت استفاده‌نشده و جبران هزینه تاکسی درخواست‌های متفاوتی هستند و شرایط متفاوتی دارند.
وقتی قطار طبق برنامه حرکت نمیکند، چه درخواستی می‌توانید داشته باشید؟
نوع درخواست را بر اساس اتفاقی که در سفر افتاده انتخاب کنید. اگر شرکت قطار را لغو کرده و به همین دلیل می‌خواهید پولتان پس داده شود، از روش معمول لغو رزرو استفاده نکنید.
| وضعیت | چیزی که درخواست می‌کنید |
|---|---|
| سفر را انجام می‌دهید و دیر به مقصد می‌رسید | کاهش بهای بلیت |
| قطار لغو شده، یا تأخیر مورد انتظار آن‌قدر زیاد است که سفر نمی‌کنید | تغییر رزرو یا بازپرداخت طبق مقررات اختلال در سفر |
| به دلیل اختلال، هزینه‌های اضافی ضروری پرداخت می‌کنید | جبران هزینه‌های مستند، در صورت داشتن شرایط |
Forbrukerrådet حق انتخاب میان تغییر رزرو و بازپرداخت در صورت لغو قطار را توضیح می‌دهد. همین حق در صورت تأخیر مورد انتظار بیش از 60 دقیقه در قطارهای مسیر طولانی Oslo–Trondheim، Oslo–Bergen، Oslo–Kristiansand/Stavanger و Trondheim–Bodø، یا بیش از 30 دقیقه در مسیرهای دیگر نیز برقرار است. شرایط سفر مشخص خودتان را بررسی کنید.
تغییر رزرو یعنی سفری مشابه بدون هزینه اضافی، در اولین فرصت یا طبق مقررات در روزی دیگر. پیش از خرید بلیت جدید با هزینه خودتان، از شرکت بپرسید چه گزینه‌ای ارائه می‌دهد. پیام لغو یا تأخیر را نگه دارید.
اگر دیر برسید، چه مقدار پول پس می‌گیرید؟
تأخیر هنگام رسیدن به ایستگاه توافقشده سنجیده میشود. بنابراین قطاری که دیر حرکت میکند ولی زمان از دست رفته را جبران میکند، لزوماً حق کاهش بهای بلیت ایجاد نمیکند.
Forbrukerrådet قاعده پایه قانونی را 25 درصد بهای بلیت برای 60 دقیقه تأخیر در رسیدن و 50 درصد برای دست‌کم 120 دقیقه تأخیر اعلام میکند. چندین شرکت نروژی شرایط بهتری دارند. صفحات شرکت‌ها که در 3 اکتبر 2026 بررسی شدند، اطلاعات زیر را بیان میکنند:
| شرکت و سفر | حد تأخیر شرکت برای بازگشت 50 درصد بهای بلیت |
|---|---|
| Vy: Oslo–Bergen و Flåm–Myrdal | بیش از یک ساعت تأخیر در رسیدن به ایستگاه توافقشده |
| Vy: قطارهای دیگر Vy | بیش از 30 دقیقه تأخیر |
| SJ Norge: F6 Dovrebanen و F7 Nordlandsbanen | بیش از 60 دقیقه تأخیر |
| SJ Norge: R60، R65، R70 و R75 | بیش از 30 دقیقه تأخیر |
جدول از عبارت «بیش از» در صفحه Vy و صفحه SJ Norge پیروی میکند. این جدول همه شرکت‌ها یا همه انواع بلیت را پوشش نمی‌دهد. در صورت تأخیر دقیقاً 30 یا 60 دقیقه، بررسی کنید درخواست شما مشمول کدام مقررات و شرایط است؛ فرض نکنید جدول تمام حقوق شما را تعیین میکند.
برای درخواست کاهش بهای بلیت لازم نیست غذا یا تاکسی خریده باشید. Forbrukerrådet این درخواست را از جبران هزینه‌ها جدا میکند و می‌گوید وابستگی کاهش بهای بلیت به علت تأخیر به همان شکل نیست. هم‌زمان Vy و SJ اعلام میکنند تأخیری که پیش از خرید بلیت از آن خبر داشته‌اید، ممکن است از شرایط بازپرداخت شرکت خارج باشد.
بلیت مدت‌دار چه شرایطی دارد؟
برای یک تأخیر، خودبهخود نصف بهای کل کارت ماهانه را پس نمی‌گیرید. محاسبه به شرکت و نوع بلیت بستگی دارد.
Vy می‌گوید پس از گذشتن از حدهای تأخیر مربوط، 50 درصد ارزش روزانه پرداخت میشود. ارزش روزانه برابر است با قیمت بلیت مدت‌دار تقسیم بر تعداد روزهای اعتبار آن. بلیت مدت‌دار Vy با قیمت 1 800 کرون و اعتبار 30 روز، طبق این محاسبه روزانه 60 کرون ارزش دارد. نصف آن 30 کرون است. این مثال فقط برای توضیح محاسبه است و قیمت اعلام‌شده یک بلیت نیست.
اگر کارتتان متعلق به شرکت حملونقل محلی است، مقررات همان کارت را بررسی کنید. روش محاسبه Vy را به همه کارتهای ماهانه تعمیم ندهید. راهنمای حملونقل عمومی ما نظام‌های بلیت و روش پیدا کردن شرکت مناسب را توضیح می‌دهد.
آیا می‌توانید تاکسی بگیرید و صورتحساب را برای شرکت قطار بفرستید؟
هزینه تاکسی خودبهخود جبران نمی‌شود. ابتدا از شرکت حملونقل جایگزین بخواهید و اگر گزینه معقولی ندارد، بپرسید آیا می‌توانید خودتان رزرو کنید.
Vy و SJ هر دو می‌گویند اگر حملونقل جایگزین ترتیب داده باشند و شما به‌جای آن با تصمیم خودتان تاکسی بگیرید، حق جبران هزینه تاکسی ندارید. اگر شرکت در زمانی معقول حملونقل جایگزین فراهم نکند، هزینه‌های ضروری و معقول ممکن است قابل جبران باشند. رسید را نگه دارید و گفته‌های شرکت را ثبت کنید.
جبران هزینه‌ها محدودیت‌های مخصوص به خود را دارد. Forbrukerrådet و SJ به شرایط فوق‌العاده خارج از کنترل شرکت یا Bane NOR، مانند آب‌وهوای شدید و بعضی اعتصاب‌ها، اشاره میکنند. بنابراین رد صورتحساب تاکسی لزوماً تکلیف درخواست جداگانه کاهش بهای بلیت را مشخص نمیکند.
بنویسید چرا هزینه ضروری بوده است. جمله «می‌خواستم زودتر به خانه برسم» کمتر از شرح زمانی‌ای اطلاعات می‌دهد که نشان دهد آخرین وسیله جایگزین رفته بود و شما کمک خواسته بودید. روی جبران هر قرار از دست رفته یا درآمد کاری ازدست‌رفته حساب نکنید.
آیا اتوبوس جایگزین قطار باعث بازگشت پول میشود؟
اتوبوس جایگزین قطار به‌خودی‌خود حق کاهش بهای بلیت ایجاد نمیکند. از جمله، میزان تأخیر و اطلاعاتی که هنگام خرید دریافت کردید تعیین‌کننده است.
اگر اتفاقی پیش‌بینی‌نشده به استفاده از اتوبوس جایگزین و تأخیری مشمول شرایط یا هزینه‌های ضروری منجر شود، با این حال ممکن است امکان درخواست وجود داشته باشد. زمان واقعی رسیدن را با سفر توافقشده مقایسه کنید. اتوبوس برنامه‌ریزی‌شده با زمان‌بندی اعلام‌شده، وضعیت متفاوتی از اتوبوس جایگزینی دارد که خیلی دیرتر از زمان وعده‌داده‌شده می‌رسد.
اگر در مسیر وسیله را عوض می‌کنید، ذکر کنید آیا یک بلیت پیوسته برای کل سفر داشته‌اید. SJ برای اتصال سفرهای شرکت‌های مختلف شرایط مخصوصی دارد. دو خرید جداگانه به‌طور خودکار همان ضمانت را نمی‌دهد. اگر پروازتان را از دست بدهید، ضمانت مشخص رسیدن به پرواز و شرایط فاصله زمانی احتیاطی را بررسی کنید. حقوق مسافر هواپیما مربوط به خود سفر هوایی است و جای شرایط شرکت قطار را نمی‌گیرد.
چطور یک درخواست مستند ارسال کنید؟
در اولین فرصت درخواست کتبی را به شرکت بفرستید. Vy و SJ مهلت سه ماه پس از اتفاق را اعلام میکنند؛ Vy همچنین می‌گوید درخواست باید بدون تأخیر بی‌دلیل فرستاده شود.
این موارد را ضمیمه کنید:
- بلیت یا شماره مرجع بلیت، شرکت و مسیر
- تاریخ، زمان رسیدن برنامه‌ریزی‌شده و زمان واقعی رسیدن
- تصویر صفحه از اختلال و هر پیام کارکنان
- رسیدها و توضیح، اگر جبران هزینه‌ها را می‌خواهید
- تماس‌های قبلی و پاسخی که گرفتهاید.
می‌توانید بنویسید: «در [تاریخ] از [مکان] به [مکان] سفر کردم. زمان رسیدن توافقشده [زمان] بود و زمان واقعی رسیدن [زمان]. طبق شرایط، کاهش بهای بلیت را درخواست می‌کنم. همچنین درخواست بررسی هزینه‌های ضروری ضمیمه‌شده به مبلغ [مبلغ] را دارم.» مبلغ‌ها را جدا کنید تا رد یک درخواست، درخواست دیگر را پنهان نکند.
Vy در صفحه بازپرداخت فرم درخواست دارد. SJ برای درخواست‌های الکترونیکی به Entur ارجاع می‌دهد. از لینک صفحه رسمی شرکت استفاده کنید و تأیید ارسال را نگه دارید.
اگر شرکت درخواست را رد کرد، چه کنید؟
ابتدا از شرکت بخواهید دلیل رد و شرطی را که به آن استناد میکند توضیح دهد. پیش از ادامه، اشتباهات مربوط به زمان‌ها، نوع بلیت یا مدارک را اصلاح کنید.
اگر مسئله حل نشد، می‌توانید به Transportklagenemnda Kollektivreiser شکایت کنید. Forbrukerrådet این ترتیب را توضیح می‌دهد. درخواست اصلی، پاسخ و مدارک را ضمیمه کنید تا هیئت بتواند موضوع اختلاف را ببیند.
ابزارهای کاربردی SamfunnPrep کمک میکنند امور روزمره در نروژ را پیش ببرید. برای این درخواست، مهم‌ترین کار حفظ مدارک در زمانی است که جزئیات سفر هنوز تازه است.
