جبران خسارت برای پرواز تاخیری شانس نیست — این یک حق ثابت است. اگر پرواز حداقل 3 ساعت هنگام رسیدن تاخیر داشته باشد، ممکن است حق دریافت 250، 400 یا 600 یورو داشته باشید. این قوانین در نروژ از طریق EØS اعمال میشود و شکایت کردن رایگان است. نیازی به وکیل یا شرکت مطالبهگری ندارید.
قوانین در EU-forordning (EF) nr. 261/2004 آمده است که به عنوان دستورالعمل نروژی از طریق EØS-aftalen اعمال میشود (تا 21 جولای 2026). برخلاف خریدهای معمول کالا، بلیت پرواز حق انصراف مانند خریدهای دیگر مصرفکننده ندارند — اما این دستورالعمل چیز دیگری به شما میدهد: جبران خسارت ثابت، غذا و کمک عملی هنگامی که سفر ناموفق شود. در SamfunnPrep، ما چنین حقوقی را جمعآوری میکنیم که تازهواردان در نروژ اغلب از دست میدهند.
چقدر جبران خسارت برای پرواز تاخیری دریافت میکنید؟
مبلغ بستگی به فاصله پروازی دارد، نه بر بر هزینه بلیت. تاخیر باید حداقل 3 ساعت هنگام رسیدن به مقصد نهایی باشد (تا 21 جولای 2026). نرخها همانطور که پیش از این بود — اصلاح که در جولای 2026 تصویب شد هنوز اجرایی نشده است.
| فاصله | تاخیر رسیدن | جبران خسارت امروز (تا 21.07.2026) | از حدود نیمه سال 2027 |
|---|---|---|---|
| تا 1500 کیلومتر | حداقل 3 ساعت | 250 یورو (حدود 2800 کرونه) | بدون تغییر: 250 یورو |
| بیش از 1500 کیلومتر در EØS، در غیر این صورت 1500–3500 کیلومتر | حداقل 3 ساعت | 400 یورو (حدود 4500 کرونه) | بدون تغییر: 400 یورو |
| بیش از 3500 کیلومتر خارج از EØS | حداقل 3 ساعت | 600 یورو (حدود 6700 کرونه) | 600 یورو، میتواند با بازآرایی به 300 یورو کاهش یابد |
مبالغ به کرونه تقریبی است و از نرخ ارز یورو پیروی میکند. اگر شرکت هواپیمایی بازآرایی ارائه دهد به طوری که فقط کمی تاخیر داشته باشید، ممکن است جبران خسارت نصف شود (ماده 7، بند 2). اگر تاخیر 5 ساعت یا بیشتر باشد، میتوانید به جای آن درخواست بازپرداخت بلیت کنید.
آیا این قوانین برای پرواز من اعمال میشود؟
اگر از فرودگاه نروژی پرواز کنید، این قوانین همیشه اعمال میشود — صرفنظر از شرکت هواپیمایی. اهمیتی ندارد که با SAS، Norwegian، Wizz Air، Turkish Airlines یا Qatar Airways سفر کنید.
اگر به نروژ از کشوری خارج از EØS پرواز کنید، این قوانین تنها زمانی اعمال میشود که شرکت EØS باشد. اگر از Istanbul، Doha یا Bangkok با شرکتی خارج از EØS به خانه برگردید، از این نمیگذرید.
اینجا یک تلهای است که بسیاری افراد در آن میافتند. یک سفارش جمعبندی شده Oslo–Istanbul–میهن به عنوان یک سفر پیوسته یکپارچه به حساب میآید و جبران خسارت بر اساس کل فاصله محاسبه میشود (دادگاههای اروپایی، پرونده C-537/17). اما همان سفر در بازگشت با شرکتی خارج از EØS از فرودگاهی خارج EØS اصلاً پوشش داده نمیشود. دو سفارش جداگانه به جای یکی میتواند هزینهای 600 یورو برای شما داشته باشد.
غذا، نوشیدنی و هتل — حتی بدون جبران خسارت
حق تأمین خدمات صرفنظر از علت تاخیر اعمال میشود — حتی زمانی که شرکت باید جبران خسارت بپردازد. شما حق وعده غذایی، نوشیدنی و دو تماس تلفنی دارید و اگر باید تا روز بعد منتظر بمانید، هتل با حملونقل.
| فاصله | حق غذا و نوشیدنی بعد از |
|---|---|
| تا 1500 کیلومتر | 2 ساعت |
| بیش از 1500 کیلومتر در داخل EØS | 3 ساعت |
| سایر پروازها | 4 ساعت |
امروز این حق هیچ محدودیتی در زمان یا پول ندارد، حتی در بدی هوای یا دیگر شرایط غیرعادی (دادگاههای اروپایی، پرونده C-12/11، ابر خاکستری در 2010). اگر شرکت هواپیمایی آنچه که شما حق دارید برآورده نکند، دانستن این موضوع مهم است که بیمه سفر چیز کاملاً متفاوتی را از مسئولیت شرکت هواپیمایی پوشش میدهد.
پرواز لغو (کنسل) شده و سفر بیشتر از ظرفیت
در صورت لغو پرواز، خود انتخاب میکنید که بلیت را بازپرداخت بگیرید یا به مقصد نهایی تا زودتر ممکن بازآرایی شوید. بازپرداخت باید در عرض 7 روز انجام شود. اگر حداقل دو هفته قبل از پرواز اطلاع داده شود، حق جبران خسارت استاندارد ندارید.
اگر سوار نشدن شما امتناع شود زیرا پرواز بیشتر از ظرفیت است، بلافاصله حق جبران خسارت دارید — علاوه بر بازپرداخت یا بازآرایی. هرگز داوطلبانه صندلی خود را ترک نکنید بدون توافق نوشتاری درباره آنچه دریافت میکنید.
شرکت هواپیمایی چه زمانی از پرداخت معاف میشود؟
تنها در صورت شرایط غیرعادی که شرکت نمیتوانست از آن جلوگیری کند — برای مثال بدی هوا، تروریسم، خرابکاری یا اعتصاب در فرودگاه یا کنترل هوایی. بار اثبات بر شرکت است.
دو دلیل رایج رد برای اینکار کافی نیست:
- خرابی فنی. سازمان هواپیمایی واضح است: «خرابیهای فنی اساساً شرایط غیرعادی نیستند.»
- اعتصاب میان پرسنل شرکت. دادگاههای اروپایی در پرونده C-28/20 (23 مارس 2021) تصریح کرد که اعتصاب قانونی میان کارمندان خود شرکت از جبران خسارت معاف نمیکند.
اگر تنها «اعتصاب» در رد به نظر برسد، باید بپرسید که چه کسی اعتصاب کرده است. اعتصاب در پرسنل شرکت به شما پول میدهد؛ اعتصاب خارج از شرکت چنین نیست.
بگج تاخیری یا آسیبدیده
بگج دارای مقررات جداگانه است (کنوانسیون مونترال)، علاوه بر جبران خسارت بالا. مهلتها کوتاه است و کمی آن را میشناسند:
- بگج آسیبدیده: نوشتاری شکایت در 7 روز.
- بگج تاخیری: شکایت در 21 روز؛ بگج بعد از 21 روز از دست رفته تلقی میشود.
جبران خسارت محدود به 1519 SDR برای هر مسافر است — محدودیت بینالمللی مبلغ که در 28 دسامبر 2024 افزایش یافت. سازمان هواپیمایی این را حدود 22220 کرونه بیان میکند. این مبلغ علاوه بر ممکناست جبران خسارت تاخیری است.
نحوه شکایت رایگان — گام به گام
میتوانید خود پول را درخواست کنید، بدون هزینه. شرکتهای مطالبهگری معمولاً 25–30 درصد از جبران خسارت را برای کاری میگیرند که میتوانید رایگان انجام دهید.
- اول شکایت نوشتاری به شرکت هواپیمایی (ایمیل یا فرم). این یک مرحله اول اجباری است.
- اگر رد شوید یا 4 هفته (حداکثر 8 هفته با اطلاع) پاسخ نهایی ندریافتید، پرونده را بیشتر بفرستید.
- شکایت رایگان به Transportklagenemnda – Fly. این هیئت با پول شرکتهای هواپیمایی تأمین میشود، نه شما. شکایت باید یک سال بعد از شکایت نوشتاری به شرکت ارسال شود.
Transportklagenemnda یکی از چندین هیئتهای رایگان شکایت است که میتوانید به عنوان مصرفکننده استفاده کنید. در 2025، 55 درصد از شاکیان بهطور کامل یا جزئی موافقت داشتند (35 درصد کامل) از 2874 پرونده پروازی. صبور باشید: میانگین زمان پردازش 140 روز بود. تصمیمات مشاورهای هستند، بنابراین شرکت میتواند منع کند — 124 آرای در 2025 رد شدند.
چقدر طول میکشد تا درخواست کنید؟
در نروژ مهلت 3 سال است. دیوان عالی 14 دسامبر 2020 (HR-2020-2401-A) تصریح کرد که هیچ مهلت شکایت کوتاهی برای چنین مطالبات وجود ندارد — تنها مهلت اعتباری معمول سهسالہ است. تاخیرهای قدیم از 2023 به بعد میتوان درخواست کرد. اما منتظر نمانید، زیرا مهلت با قوانین جدید بسیار کوتاهتر میشود.
جدید در 2026: تصویب شد، اما تا حدود نیمه 2027 اجرایی نمیشود
اتحادیه اروپا در تابستان 2026 اولین بازنگری بزرگ قوانین مسافران پرواز از 2004 را تصویب کرد. شورای اعطای تأیید نهایی 13 جولای 2026. اما هیچ چیزی برای تو که پرواز میکنی امروز تغییر نمیکند — انتظار میرود قوانین جدید اولین بار حدود نیمه 2027 اجرایی شوند، و در نروژ اول زمانی که در توافق EØS گنجانده شود. وبگاههایی که مینویسند «قوانین جدید از 2026»، اشتباه میکنند.
این چیزهایی است که باید در تغییرات یادداشت شود:
- مبالغ و محدودیت 3 ساعته باقی میماند. پیشنهاد افزایش محدودیت به 4 ساعت و تغییر مبالغ به 300–500 یورو رد شد.
- مهلت تو از 3 سال به 9 ماه کاهش مییابد. این مهمترین بدتری برای تو است.
- هتل محدود به حداکثر 3 شب وقتی علت خارج از کنترل شرکت است — بدتر از امروز.
- شرکت باید در 4 روز یک فرم مطالبه برای تو بفرستد و در 30 روز بپردازد یا رد را توجیه کند. بگج دستی باید از ابتدای جستجو در قیمت گنجانده شود و کودکان زیر 14 سال باید رایگان کنار والدین بنشینند.
بسیاری از این حقوق با قوانینی که برای امتحان شهروندی یاد میگیری ارتباط دارند. در SamfunnPrep میتوانید رایگان با ابزارها و تکالیف مربوط به حقوق مصرفکننده و حقوق روزمره تمرین کنید تا حقوق خود را پیش از نیاز به آن بشناسید.
