پیش از استفاده، برنامه BankID را روی تلفن جدید فعال کنید. فعال بودن BankID خود را بررسی و دستورهای برنامه را دنبال کنید. اگر BankID مسدود است، بانک باید کمک کند. نصب دوباره بهتنهایی BankID مسدود را باز نمیکند.
پیش از تعویض تلفن چه لازم دارید؟
BankID فعال و روش فعالسازی پذیرفته‌شده در برنامه لازم است. مدرک هویت را آماده کنید و بانک صادرکننده BankID را بشناسید.
BankID هویت الکترونیکی صادرشده بانک‌هاست. برنامه BankID راه استفاده از آن هویت است. دانلود برنامه به معنی دریافت BankID جدید نیست.
مرور SamfunnPrep بر BankID، ID-porten و MinID تفاوت روش‌های ورود را توضیح می‌دهد. اینجا موضوع دسترسی موجود شماست.
اگر تلفن قبلی هنوز نزد شماست، تا راه‌اندازی و آزمایش تلفن جدید نگهش دارید. تلفن‌ها را شارژ و اینترنت را بررسی کنید. برنامه سالم را فقط برای آزمایش پیام خطا حذف نکنید.
چگونه برنامه BankID را دوباره فعال کنید؟
برنامه نروژی BankID را از پیوندهای سایت BankID دانلود کنید. برنامه را باز و راهنمای فعلی فعالسازی را دنبال کنید.
BankID روند را در صفحه «Kom i gang med appen» شرح می‌دهد. بررسی در 4 اکتبر 2026: فعالسازی با اسکن گذرنامه یا کارت ملی ممکن است. مدارک هویت خارجی نیز در بررسی هویت قابل استفاده‌اند. اگر بررسی ناموفق است، برای راه‌حل با بانک تماس بگیرید.
برای افراد زیر 18 سال، BankID فعالسازی با دستگاه رمز یا برنامه BankID را ذکر میکند. گزینه‌های واقعی صفحه را دنبال کنید؛ فرض نکنید همه گزینه‌های یکسان دارند.
با آرامش فعالسازی کنید و هر مرحله را بخوانید. مطمئن شوید نام و مدرک متعلق به شماست. راهنمای برنامه ملاک باشد، زیرا منوها و گزینه‌ها ممکن است تغییر کنند.
آیا برنامه را در هر دو تلفن میتوان نگه داشت؟
در هر زمان فقط روی یک دستگاه برنامه BankID فعال دارید. با فعال شدن دستگاه جدید، برنامه دستگاه قبلی دیگر کار نمیکند.
این موضوع در راهنمای BankID برای انتقال به تلفن جدید، بررسی‌شده در 4 اکتبر 2026، توضیح داده شده. پس از فعالسازی، تلفن قبلی را پشتیبان قابل استفاده فرض نکنید.
اگر دستگاه رمز دارید، بپرسید آیا هنوز گزینه جایگزین است. پیش از پاسخ روشن آن را دور نیندازید.
اگر روی صفحه قدیمی هنوز اعلان می‌آید، وضعیت را دقیق بررسی کنید. ببینید کدام دستگاه را فعال کرده‌اید و توصیه بانک یا برنامه را دنبال کنید. برای «آزمایش کارکرد» درخواست غیرمنتظره را تأیید نکنید.
تلفن گم‌شده، رمز فراموش‌شده یا BankID مسدود؟
این مشکلات راه‌حل‌های متفاوت دارند. ابتدا مشخص کنید تلفن گم شده، رمز فراموش شده یا خود BankID مسدود است.
| وضعیت | نخستین اقدام | از چه پرهیز کنید؟ |
|---|---|---|
| تلفن تازه، تلفن قبلی موجود | فعالسازی دستگاه تازه را دنبال کنید | حذف دسترسی سالم بدون برنامه |
| تلفن سرقت شده | برای مسدود کردن برنامه و احراز زیستی با بانک تماس بگیرید | انتظار تا خرید تلفن تازه |
| رمز BankID فراموش شده | کمک رمز موجود یا بانک را استفاده کنید | امتحان رمزهای تصادفی فراوان |
| BankID پس از تلاش اشتباه مسدود | با بانک صادرکننده تماس بگیرید | تصور اینکه نصب تازه BankID را باز میکند |
BankID توضیح می‌دهد رمز فراموش‌شده و BankID مسدود اقدامات متفاوت می‌خواهند. بسته به دسترسی موجود، رمز در برنامه، بانک اینترنتی یا با کمک بانک تغییر میکند.
اگر سوءاستفاده محتمل است، راهنمای SamfunnPrep درباره کلاهبرداری BankID را نیز دنبال کنید. بگویید تلفن یا اطلاعات دسترسی ممکن است در اختیار دیگری باشد.
اگر گذرنامه یا شماره تلفن پذیرفته نشود؟
اگر بررسی دیجیتال هویت یا فعالسازی با شماره شما کار نمیکند، با بانک تماس بگیرید. نتیجه نگیرید تابعیت خارجی بهتنهایی استفاده از برنامه را ناممکن میکند.
راهنمای کامل برنامه BankID می‌گوید شماره خارجی از برخی کشورها قابل استفاده است. اگر کار نکرد، تماس با بانک را توصیه میکند. درست بودن اطلاعات تماس نزد بانک را نیز بررسی کنید.
پیش از کمک خواستن، پیام خطای دقیق را یادداشت کنید. مدل تلفن، به‌روز بودن برنامه و مرحله‌ای که رسیدید را ذکر کنید. رمز یا کد یک‌بارمصرف در توضیح نفرستید.
اسکن سند برای فعالسازی با دریافت کارت هویت دیجیتال داخل برنامه متفاوت است. دو قابلیت ممکن است شرایط متفاوتی داشته باشند. اگر فعالسازی می‌خواهید، مشخصاً همین را بپرسید.
وقتی برنامه اعلان نمیدهد
اگر خودتان ورود را آغاز کرده‌اید ولی اعلان نمی‌آید، اعلان‌ها را بررسی و برنامه را دستی باز کنید. نبود اعلان لزوماً به معنی مسدود بودن BankID نیست.
تنظیمات اعلان تلفن را بررسی کنید. حالت تمرکز مانند «مزاحم نشوید» می‌تواند نمایش را تغییر دهد. مطمئن شوید برنامه‌ای که باز می‌کنید همان برنامه تازه فعال‌شده است.
اگر در برنامه درخواست دیده می‌شود، خدمت و اقدام مربوط را بخوانید. فقط کاری را تأیید کنید که خودتان آغاز کرده‌اید و می‌شناسید. سپس به خدمت موردنظر برای ورود برگردید.
برای خطای مداوم، اطلاعات وضعیت سرویس را در سایت BankID بررسی یا با بانک تماس بگیرید. به‌جای آغاز ورودهای فراوان هم‌زمان، خطا را یادداشت کنید؛ عیب‌یابی آسان‌تر می‌شود.
اگر مهلت اداری دارید
اگر هنوز نمی‌توانید وارد شوید، با اداره صاحب مهلت تماس بگیرید. درباره روش دیگر ارسال درخواست یا سند راهنمایی بخواهید.
ID-porten درگاه مشترک ورود خدمات عمومی فراوان است. MinID هویت الکترونیکی با سطح امنیت پایین‌تر از BankID است. خدمتی که سطح بالاتر می‌خواهد همیشه با MinID باز نمی‌شود.
فرض نکنید خطای ورود خودبه‌خود مهلت تازه می‌دهد. زمان آغاز خطا، کار لازم برای ارسال و راه‌حل‌های امتحان‌شده را توضیح دهید. اگر فوری است، پاسخ کتبی بخواهید.
اگر کسی کمک میکند، در صورت وجود از سازوکار وکالت خدمت استفاده کنید. شخص نباید رمز شما را بگیرد یا با BankID شما تأیید کند.
پیش از واگذاری تلفن قبلی دسترسی را بررسی کنید
پس از فعالسازی، ورود کامل به خدمت آشنا را آزمایش کنید. مطمئن شوید برنامه تلفن جدید و رمز شخصی با هم کار می‌کنند.
خدمتی را که معمولاً استفاده می‌کنید انتخاب و خودتان ورود را آغاز کنید. پیوند پیام «تأیید انتقال» را استفاده نکنید.
شماره و اطلاعات تماس نزد بانک را هم بررسی کنید. اگر هنوز کمک لازم است، به‌جای بازنشانی همه‌چیز، خطای دقیق را بگویید.
حساب بانکی، هویت الکترونیکی و خدمات عمومی در زندگی روزمره مرتبط‌اند. فهرست SamfunnPrep برای هفته اول کمک میکند کارهای انجام‌شده و موارد نیازمند کمک را دنبال کنید.
