اگر آپ کے گھر میں ہونے والے کاریگر کے کام میں خرابی یا نقص ہو، تو آپ کو شکایت کرنے کا حق حاصل ہے۔ اس شکایت کو باضابطہ اعلانِ نقص کہا جاتا ہے۔ آپ کاریگر سے خرابی ٹھیک کرنے کا مطالبہ کر سکتے ہیں، قیمت میں کمی کا مطالبہ کر سکتے ہیں، اور بدترین صورت میں معاہدہ منسوخ کر سکتے ہیں یا ہرجانے کا مطالبہ کر سکتے ہیں۔ خرابی معلوم ہونے کے بعد مناسب وقت کے اندر، اور زیادہ سے زیادہ 2 یا 5 år کے اندر، آپ کو کاریگر کو مطلع کرنا ہوگا۔ یہ قواعد håndverkertjenesteloven (کاریگری خدمات کے قانون) میں درج ہیں، جو کہ ایک ایسا قانون ہے جو کسی چیز یا رہائش پر خدمت کا آرڈر دیتے وقت آپ کو بطور صارف تحفظ فراہم کرتا ہے۔
håndverkertjenesteloven کن خدمات کا احاطہ کرتا ہے؟
håndverkertjenesteloven اس وقت لاگو ہوتا ہے جب آپ بطور نجی فرد کسی چیز یا جائیداد پر کام کا آرڈر دیتے ہیں۔ اس میں مثال کے طور پر مرمت، دیکھ بھال، تنصیب اور تبدیلی شامل ہے۔ عام مثالوں میں پلمبر، الیکٹریشن، پینٹر، بڑھئی، معمار یا گاڑیوں کی ورکشاپ شامل ہیں۔ صارف وہ حقیقی شخص ہے جو بنیادی طور پر کاروباری سرگرمی کے طور پر کام نہیں کر رہا ہوتا۔ معاہدہ تب بھی لاگو ہوتا ہے اگر آپ نے صرف زبانی طور پر اتفاق کیا ہو، لیکن اگر اختلاف پیدا ہو تو تحریری معاہدہ ثابت کرنا کہیں زیادہ آسان ہوتا ہے۔
یہ قانون بالکل نئے گھر کی تعمیر کا احاطہ نہیں کرتا۔ اس کے لیے ایک الگ قانون، bustadoppføringslova (رہائشی تعمیرات کا قانون)، لاگو ہوتا ہے۔ یہ قواعد صرف سامان کی خریداری پر بھی لاگو نہیں ہوتے۔ اگر آپ دکان یا آن لائن سے کوئی چیز خریدتے ہیں، تو الگ قواعد لاگو ہوتے ہیں۔ سامان کی خریداری پر واپسی کا حق اور شکایت کے بارے میں جاننے کے لیے سامان کی خریداری پر صارف کے حقوق دیکھیں۔
کام کب نقص شمار ہوتا ہے؟
جب کام پیشہ ورانہ انداز میں نہ کیا گیا ہو، یا نتیجہ آپ کے طے شدہ معاہدے سے مختلف ہو، تو یہ نقص شمار ہوتا ہے۔ کاریگر کو کام اس طرح کرنا چاہیے جیسے ایک ماہر پیشہ ور کرتا۔ اگر نتیجہ اس سے کمتر ہو، یا آپ کے طے کردہ معاہدے سے مختلف ہو، تو آپ شکایت کر سکتے ہیں۔
نقص کی مثالوں میں ٹیڑھی لگی ہوئی ٹائلیں، پلمبنگ کے کام کے بعد رساؤ، یا ایسا الیکٹریشن شامل ہو سکتا ہے جس نے سسٹم کو صحیح طریقے سے نہ جوڑا ہو۔ حفاظت بھی کام کا حصہ ہے۔ اگر کسی الیکٹریشن نے سامان غلط طریقے سے نصب کیا ہو، تو اس سے گھر کی آتشزدگی سے حفاظت متاثر ہو سکتی ہے (دیکھیں گھر میں آتشزدگی سے حفاظت اور دھوئیں کے الارم)۔ لیکن اگر آپ کو خود اپنے چنے ہوئے رنگ پسند نہ آئے، تو یہ نقص شمار نہیں ہوتا۔ اگر آپ نے پہلے سے کاریگر کے ساتھ کسی سادہ یا سستے حل پر اتفاق کیا ہو، تو آپ اس بات پر بھی شکایت نہیں کر سکتے کہ نتیجہ بالکل ویسا نکلا جیسا آپ نے طے کیا تھا۔
شکایت کی مہلت: آپ کے پاس کتنا وقت ہے؟
نقص معلوم ہونے، یا معلوم ہو جانا چاہیے تھا، کے بعد مناسب وقت کے اندر آپ کو کاریگر کو مطلع کرنا ہوگا۔ اگر آپ بہت زیادہ انتظار کریں، تو آپ شکایت کرنے کا حق کھو سکتے ہیں۔ مشورہ سادہ ہے: جیسے ہی کوئی خرابی نظر آئے، جلد از جلد شکایت کریں۔
اس کے علاوہ، ایک حتمی زیادہ سے زیادہ مہلت بھی موجود ہے۔ کسی چیز پر کام کی صورت میں، آپ کام مکمل ہونے کے بعد زیادہ سے زیادہ 2 år کے اندر شکایت کر سکتے ہیں۔ اگر خدمت کا نتیجہ عام استعمال میں کافی زیادہ عرصے تک چلنے کے لیے بنایا گیا ہو، اور جائیداد پر کام کی صورت میں ہمیشہ، زیادہ سے زیادہ مہلت 5 år ہوتی ہے۔ چنانچہ رہائش پر کیا گیا کام، جیسے باتھ روم، چھت یا برقی نظام، عام طور پر 5 سال کی مہلت رکھتا ہے۔
ایک استثنا: اگر کاریگر نے شدید غفلت برتی ہو یا حسنِ نیت کے خلاف کام کیا ہو، تو دیر سے شکایت کرنے کے باوجود بھی کاریگر ذمہ داری سے نہیں بچ سکتا۔ اگر آپ کو طویل ضمانت ملی ہو، اور وہ آپ کے لیے بہتر ہو، تو ضمانت کی مدت لاگو ہوگی۔ نوٹ کریں کہ ضمانت وہ چیز ہے جو کاریگر رضاکارانہ طور پر آپ کے شکایت کے حق کے علاوہ دیتا ہے، اس کی جگہ نہیں۔
آپ کیا مطالبہ کر سکتے ہیں
جب نقص موجود ہو، تو آپ کے پاس کئی حقوق ہوتے ہیں۔ یہ ایک خاص ترتیب میں جڑے ہوتے ہیں:
- ادائیگی روک لیں۔ آپ اتنی رقم روک سکتے ہیں جتنی آپ کے مطالبے کو پورا کرے۔ نقص ٹھیک کرنے کی لاگت سے زیادہ رقم مت روکیں۔
- تصحیح کا مطالبہ کریں۔ آپ کاریگر سے مطالبہ کر سکتے ہیں کہ وہ اپنے خرچ پر نقص ٹھیک کرے۔ عام طور پر یہ پہلی چیز ہے جس کا آپ مطالبہ کرتے ہیں۔
- قیمت میں کمی کا مطالبہ کریں۔ اگر نقص ٹھیک نہ کیا جائے، تو آپ کم قیمت ادا کرنے کا مطالبہ کر سکتے ہیں۔ قیمت میں کمی عام طور پر نقص ٹھیک کرنے کی لاگت کے برابر ہوتی ہے۔
- معاہدہ منسوخ کریں۔ اگر خدمت کا مقصد نمایاں طور پر پورا نہ ہوا ہو، تو آپ معاہدہ منسوخ کر سکتے ہیں۔ اس صورت میں معاہدہ ختم ہو جاتا ہے، لیکن یہ ایک سخت اقدام ہے جو صرف سنگین نقائص پر لاگو ہوتا ہے۔
- ہرجانے کا مطالبہ کریں۔ اگر نقص نے آپ کو مالی نقصان پہنچایا ہو، مثال کے طور پر پانی سے ہونے والا نقصان، تو آپ اضافی طور پر ہرجانے کا مطالبہ بھی کر سکتے ہیں۔
قدم بہ قدم شکایت کیسے کریں
ایک اچھی شکایت تحریری اور اچھی طرح دستاویزی ہوتی ہے۔ ان اقدامات پر عمل کریں:
- کاریگر کو تحریری شکایت دیں۔ ایک تحریری شکایت بھیجیں، ترجیحاً ای میل یا خط کے ذریعے، تاکہ آپ کے پاس ثبوت ہو کہ آپ نے کب شکایت کی۔ نقص کو واضح طور پر بیان کریں اور لکھیں کہ آپ کیا مطالبہ کرتے ہیں، مثال کے طور پر تصحیح۔
- دستاویزات محفوظ رکھیں۔ معاہدہ، پیشکش، رسیدیں، پیغامات اور نقص کی تصاویر محفوظ رکھیں۔ اگر معاملہ آگے بڑھے تو یہ آپ کے ثبوت ہوں گے۔
- کافی ادائیگی روک لیں۔ اگر آپ نے ابھی تک ادائیگی نہیں کی، تو معاملہ حل ہونے تک آپ اتنی رقم روک سکتے ہیں جو نقص کو پورا کرے۔
- اگر اتفاق نہ ہو تو مدد حاصل کریں۔ Forbrukerrådet (صارفین کونسل) مشورہ دیتی ہے، اور Forbrukertilsynet (صارفین نگرانی ادارہ) آپ اور کاریگر کے درمیان ثالثی کر سکتا ہے۔
- Håndverkerklagenemnda (کاریگر شکایات بورڈ) میں شکایت کریں۔ اگر کاریگر کسی شریک تجارتی تنظیم کا رکن ہو، تو آپ Håndverkerklagenemnda میں شکایت کر سکتے ہیں۔ یہ آپ کے لیے مفت ہے۔ آپ کو پہلے کاریگر کو تحریری طور پر شکایت کرنی ہوگی، اور آپ تحریری اطلاع کے کم از کم تین ہفتے اور زیادہ سے زیادہ ایک سال بعد شکایت بھیج سکتے ہیں۔
- forliksrådet (مصالحتی عدالت) سے رجوع کریں۔ اگر ان میں سے کوئی طریقہ کارگر ثابت نہ ہو، تو آپ معاملہ forliksrådet اور چھوٹے دعووں کا نظام میں لے جا سکتے ہیں۔ یہ وکیل کے بغیر فیصلہ حاصل کرنے کا سب سے سستا طریقہ ہے۔
ایک مثال
یہ ایک فرضی مثال ہے جو یہ دکھاتی ہے کہ یہ قواعد کیسے کام کرتے ہیں۔ کاری نے مارچ میں اپنا باتھ روم نئے سرے سے بنوایا۔ چھ ماہ بعد اسے ٹائلوں کے پیچھے نمی محسوس ہوتی ہے، کیونکہ پلمبر نے جوڑ کو اچھی طرح سیل نہیں کیا تھا۔ چونکہ جائیداد پر کام کی مہلت 5 سال ہوتی ہے، وہ وقت کے اندر ہی ہے۔ کاری اسی ہفتے تصاویر کے ساتھ ایک تحریری شکایت بھیجتی ہے اور تصحیح کا مطالبہ کرتی ہے۔ وہ بل کا آخری حصہ نقص ٹھیک ہونے تک روک لیتی ہے۔ جب کاریگر انکار کرتا ہے، تو وہ بغیر کسی لاگت کے Håndverkerklagenemnda میں شکایت کرتی ہے۔ اسے چند ماہ انتظار کرنے سے کوئی نقصان نہیں ہوا، کیونکہ اس نے نمی معلوم ہوتے ہی شکایت کر دی تھی اور وہ 5 سال کی مہلت کے اندر تھی۔
