# پارسل نہیں پہنچا: آن لائن دکان سے شکایت کریں آن لائن دکان کا پارسل نہیں پہنچا؟ جانیں کس سے شکایت کریں، اضافی مدت کیسے دیں، اور معاہدہ ختم کرنے، انوائس اور کارڈ ادائیگی کے بارے میں کیا کریں. Canonical: https://samfunnprep.no/ur/articles/pakke-ikke-levert-nettbutikk-norge Language: ur Publisher: SamfunnPrep Author: Hlib Suslov Published: 2026-10-05T16:12:15.383+00:00 Modified: 2026-10-05T20:22:29.474487+00:00 AI use policy: https://samfunnprep.no/ai-policy.txt ## Key takeaways - پہلے فروخت کنندہ سے شکایت کریں عام آن لائن خرید میں دکان نہ ملنے والی چیز کی پیروی کرتی ہے، چاہے اسے ٹرانسپورٹر لے جائے۔ - مناسب اضافی مدت دیں مناسب اضافی مدت کے بعد بھی ترسیل نہ ہو تو عموما خرید کا معاہدہ ختم کر سکتے ہیں۔ - انوائس کو نظر انداز نہ کریں فروخت کنندہ اور انوائس جاری کرنے والے کو متنازع مطالبہ تحریری طور پر بتائیں اور تمام ثبوت محفوظ کریں۔ پارسل نہ پہنچے تو پہلے آن لائن دکان سے شکایت کریں۔ مناسب اضافی مدت میں ترسیل مانگیں۔ چیز پھر بھی نہ آئے تو عموما خرید کا معاہدہ ختم کر سکتے ہیں۔ طے شدہ وقت، ٹریکنگ اور تمام پیغامات محفوظ کریں۔ ## پارسل غائب ہو تو کس سے رابطہ کریں؟ **فروخت کنندہ**، یعنی اس آن لائن دکان سے رابطہ کریں جہاں آرڈر دیا تھا۔ جب دکان نے معمول کی ترسیل کا انتظام کیا ہو تو نہ ملنے والی چیز کی پیروی عموما اسی کی ذمہ داری ہوتی ہے۔ Forbrukerkjøpsloven، صارفین کی خریداری کا قانون، نجی صارف اور کاروباری فروخت کنندہ کے درمیان خرید کو منظم کرتا ہے۔ 4 اکتوبر 2026 کی صورت حال کے مطابق، معمول کی ارسال والی خرید میں خطرہ عموما تب منتقل ہوتا ہے جب آپ چیز حقیقت میں وصول کریں۔ یہ [صارفین کی خریداری کے قانون کی دفعات 7 اور 14](https://lovdata.no/lov/2002-06-21-34) میں درج ہے۔ اہم استثنا تب ہے جب آپ خود ایسا ٹرانسپورٹر مقرر کریں جس کی پیشکش فروخت کنندہ نے نہ کی ہو۔ خطرہ پھر پہلے منتقل ہو سکتا ہے۔ یہ رہنمائی بنیادی طور پر عام آرڈرز کے لیے ہے جہاں دکان ترسیل کا طریقہ پیش کرتی ہے۔ ٹریکنگ اور عملی معلومات کے لیے ٹرانسپورٹ کمپنی سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ لیکن «سب کچھ ڈاک سے حل کریں» کہنا خود بخود فروخت کنندہ کی ذمہ داری ختم نہیں کرتا۔ دکان سے تصدیق مانگیں کہ وہ معاملے کی تحقیق کر رہی ہے۔ SamfunnPrep کی [خرید سے دست برداری، شکایت اور ضمانت](https://samfunnprep.no/ur/articles/forbrukerrettigheter-angrerett-reklamasjon) کی رہنمائی دوسرے عام مسائل کے لیے ہے۔ یہاں ایسی چیز کی بات ہے جو نہیں پہنچی۔ ## ترسیل میں تاخیر کب ہوتی ہے؟ طے شدہ وقت گزر جائے اور چیز نہ پہنچے تو ترسیل تاخیر کا شکار ہے۔ اگر دوسرا معاہدہ نہیں ہوا تو چیز بلا غیر ضروری تاخیر اور خرید کے زیادہ سے زیادہ 30 دن کے اندر پہنچنی چاہیے۔ قانون کی دفعہ 6 میں یہ قاعدہ 4 اکتوبر 2026 کی صورت حال کے مطابق جانچا گیا۔ طے شدہ لمبی مدت بھی درست ہو سکتی ہے۔ اس لیے آرڈر سے پہلے «آرڈر پر» اور «ذخیرے میں» جیسے بیانات محفوظ کریں۔ آرڈر کی تصدیق اور خرید کے وقت کی شرائط دیکھیں۔ بھیجنے کی تاریخ اور پہنچنے کی تاریخ الگ ہیں۔ دکان کا شپنگ لیبل بنا دینا اکیلا ارسال یا وصولی ثابت نہیں کرتا۔ ٹریکنگ میں «پہنچ گیا» لکھا ہو مگر پارسل نہ ہو تو جلد اطلاع دیں۔ طے شدہ مقام دیکھیں اور معلوم کریں کہ آپ کے منتخب شخص نے وصول تو نہیں کیا۔ کہاں اور کیسے ترسیل ہوئی، اس کی دستاویز مانگیں۔ بغیر دستخط ترسیل سے معاہدے کے بارے میں سوال پیدا ہو سکتے ہیں۔ فرض نہ کریں کہ آپ خود بخود کیس جیتیں گے یا ہاریں گے۔ معاہدہ اور اصل واقعات لکھ کر بیان کریں۔ ## دکان کو مناسب اضافی مدت دیں عموما فروخت کنندہ سے **مناسب اضافی مدت** میں ترسیل مانگیں۔ یہ اصل مدت گزرنے کے بعد کا اضافی وقت ہے۔ دفعہ 23 عموما معاہدہ ختم کرنے کا حق دیتی ہے اگر فروخت کنندہ اس مدت میں ترسیل نہ کرے۔ قانون تمام اشیا کے لیے ایک اضافی مدت مقرر نہیں کرتا۔ چیز، پچھلی تاخیر اور ترسیل کی صلاحیت اہم ہیں۔ آپ لکھ سکتے ہیں: > میں نے [چیز] آرڈر نمبر [نمبر] کے ساتھ منگوائی۔ طے شدہ ترسیل کا وقت [تاریخ] تھا۔ چیز نہیں پہنچی۔ مناسب اضافی مدت میں، زیادہ سے زیادہ [تاریخ] تک، ترسیل کا مطالبہ کرتا/کرتی ہوں۔ تصدیق کریں کہ آپ آرڈر کی پیروی کیسے کر رہے ہیں۔ تاریخ کیس کے مطابق چنیں۔ آپ کی لکھی تاریخ صرف پیغام میں ہونے سے خود بخود مناسب نہیں ہوتی۔ چیز مہنگی ہو یا فروخت کنندہ مدت پر اختلاف کرے تو مشورہ لیں۔ اضافی مدت دینے کے اصول کے استثنا بھی ہیں۔ مثلا فروخت کنندہ ترسیل سے انکار کرے تو اس کے بغیر معاہدہ ختم کر سکتے ہیں۔ یہ تب بھی ہو سکتا ہے جب طے شدہ وقت میں ترسیل معاہدے کے لیے فیصلہ کن تھی۔ خاص تاریخ ضروری ہو تو خرید سے پہلے بتائیں اور تصدیق محفوظ کریں۔ ## خرید کا معاہدہ ختم کرنے کا کیا مطلب ہے؟ **معاہدہ ختم کرنا**، نارویجین میں heving، فروخت کنندہ کی تاخیر کی وجہ سے خرید ختم کرتا ہے۔ آپ رقم مانگتے ہیں کیونکہ اس کی شرائط پوری ہو گئی ہیں۔ مناسب اضافی مدت ترسیل کے بغیر گزر جائے تو نیا پیغام بھیجیں۔ لکھیں کہ معاہدہ ختم کر رہے ہیں اور رقم واپس چاہتے ہیں۔ آرڈر نمبر، رقم اور مدت دینے والا پیغام شامل کریں۔ اسے محض آرڈر منسوخ کرنے کی خواہش سے نہ ملائیں۔ دست برداری کا حق بھی الگ بنیاد ہے۔ واضح پیغام دکھانا آسان بناتا ہے کہ آپ نے کیا اور کیوں مانگا تھا۔ معاہدہ ختم کرنے کی اطلاع کے بعد پارسل آ جائے تو چیز استعمال کرنے سے پہلے فروخت کنندہ سے رابطہ کریں۔ واپسی کی تحریری ہدایات مانگیں۔ وضاحت کے بغیر وصول کر کے استعمال کرنا نیا اختلاف پیدا کر سکتا ہے۔ اضافی اخراجات کا ہرجانہ خرید کی قیمت واپس ملنے سے مختلف ہے۔ نقصان اور مطالبے کی بنیاد ثابت کرنا ضروری ہے۔ زیادہ مہنگی متبادل خرید کا ہر خرچ خود بخود پورا نہیں ہوتا۔ ## انوائس کا کیا کریں؟ قانون کی شرائط کے مطابق تاخیر کے مطالبے کو محفوظ کرنے کے لیے ادائیگی روک سکتے ہیں۔ فروخت کنندہ اور انوائس جاری کرنے والے دونوں کو تحریری طور پر متنازع مطالبے کی اطلاع دیں۔ 4 اکتوبر 2026 کی صورت حال کے مطابق دفعہ 20 کہتی ہے کہ واضح طور پر ضرورت سے زیادہ رقم نہیں روک سکتے۔ آرڈر کا کچھ حصہ پہنچ چکا ہو تو رقم کی مخصوص جانچ کریں۔ انوائس بغیر جواب نہ چھوڑیں۔ لکھیں کہ چیز نہیں آئی اور آپ مطالبے پر اعتراض کرتے ہیں یا کارروائی روکنے کی درخواست کرتے ہیں۔ آرڈر کی تصدیق اور فروخت کنندہ کو شکایت شامل کریں۔ ادائیگی کی خدمت میں مسئلہ بتانے کا اپنا فیچر ہو سکتا ہے۔ اسے فروخت کنندہ کے پیغام کے ساتھ استعمال کریں۔ جوابات اور تاریخوں پر نظر رکھیں، چاہے سمجھتے ہوں کہ معاملہ رکا ہوا ہے۔ قرض وصولی کا مطالبہ آئے تو SamfunnPrep کی [قرض وصولی اور متنازع مطالبات](https://samfunnprep.no/ur/articles/inkasso-norge) کی رہنمائی متعلقہ ہے۔ وصولی کے خط کو بھی نظر انداز نہیں کرنا چاہیے۔ ## بینک کب مدد کر سکتا ہے؟ بعض حالات میں بینک **کارڈ ادائیگی کی شکایت** پر کارروائی کر سکتا ہے، اگر کارڈ سے ادائیگی کی اور فروخت کنندہ مسئلہ حل نہ کرے۔ پہلے اس کے ساتھ حل کی کوشش ضروری ہے۔ Forbrukerrådet، جو صارفین کو مشورہ دیتا ہے، [کارڈ شکایت اور ادائیگی کے طریقے](https://www.forbrukerradet.no/forside/okonomi-og-betaling/kortreklamasjon/) سمجھاتا ہے۔ قرض والی خرید کے حقوق اور بعض ڈیبٹ کارڈ کے نظام الگ بنیاد رکھتے ہیں۔ تمام کارڈ ادائیگیاں ایک جیسی نہ سمجھیں۔ فروخت کنندہ مطالبہ رد کرے یا مسئلہ حل نہ کرے تو جلد بینک سے رابطہ کریں۔ خرید کا ثبوت، ادائیگی کی معلومات، ٹریکنگ اور خط و کتابت بھیجیں۔ بینک بعض کارڈ نظاموں کے لیے مختصر مدت رکھ سکتا ہے۔ ## ثبوت جمع کریں اور اگلا قدم چنیں مکمل معلومات شکایت پر کارروائی آسان بناتی ہیں۔ آرڈر، طے شدہ ترسیل، ادائیگی کا ثبوت اور تمام جوابات محفوظ کریں۔ نارویجین آن لائن دکان کے لیے اتفاق نہ ہو تو Forbrukertilsynet، صارفین کا نگران ادارہ، شکایت کا اگلا راستہ ہو سکتا ہے۔ Forbruker Europa، سرحد پار خریداری کا دفتر، EU یا EØS میں متعلقہ خرید میں مدد کر سکتا ہے۔ EU یورپی یونین اور EØS یورپی اقتصادی علاقہ ہے۔ کارروائی اور ممکنہ فیس متعلقہ ادارے سے معلوم کریں۔ اپنی تاریخوں کی فہرست کے لیے [عملی کاموں کے SamfunnPrep کے اوزار](https://samfunnprep.no/ur/verktoy) سے آغاز کریں۔ لکھیں کب شکایت کی، کون سی تاریخ دی اور کس نے جواب دینا ہے۔ پھر ہر بار پوری بات دوبارہ بتائے بغیر پیروی کر سکتے ہیں۔ ## FAQ ### دکان یا ٹرانسپورٹر سے شکایت کروں؟ پہلے فروخت کنندہ سے۔ دکان کی ترتیب دی ہوئی معمول کی ترسیل میں وہ عموما چیز حقیقت میں ملنے تک ذمہ دار ہے۔ خود مقرر کیا ہوا ٹرانسپورٹر دوسرے قواعد لا سکتا ہے۔ ### کیا ہمیشہ 30 دن انتظار ضروری ہے؟ نہیں۔ طے شدہ وقت لاگو ہوتا ہے۔ دوسرا معاہدہ نہ ہو تو بلا غیر ضروری تاخیر اور 30 دن کے اندر ترسیل ضروری ہے، 4 اکتوبر 2026 کی صورت حال کے مطابق۔ ### اضافی مدت کتنی دوں؟ اس مخصوص کیس کے لیے مناسب ہونی چاہیے۔ تمام چیزوں کے لیے ایک قانونی اضافی مدت نہیں۔ اس میں ترسیل نہ ہو تو عموما معاہدہ ختم کر سکتے ہیں۔ ### کیا بینک رقم واپس دے سکتا ہے؟ بعض طریقہ ادائیگی میں کارڈ شکایت ممکن ہے اگر فروخت کنندہ مسئلہ حل نہ کرے۔ پہلے اس سے شکایت کریں، پھر جلد ثبوت کے ساتھ بینک جائیں۔ ## Sources - [Lov om forbrukerkjøp](https://lovdata.no/lov/2002-06-21-34) - [Netthandel](https://www.forbrukerradet.no/forside/okonomi-og-betaling/netthandel-misfornoyd/) - [Kortreklamasjon](https://www.forbrukerradet.no/forside/okonomi-og-betaling/kortreklamasjon/) Citation: Hlib Suslov, "پارسل نہیں پہنچا: آن لائن دکان سے شکایت کریں", SamfunnPrep, 2026-10-05T16:12:15.383+00:00, https://samfunnprep.no/ur/articles/pakke-ikke-levert-nettbutikk-norge