# Як подати скаргу як споживач у Норвегії: правильні двері, правильні терміни

Продавець відповідає 'ні'? Ось як подати скаргу як споживач у Норвегії: правильна скаржа для кожної проблеми, скільки це коштує в 2026 році і які терміни дотримуватись.

Canonical: https://samfunnprep.no/uk/articles/klage-som-forbruker-klagenemnder-norge
Language: uk-UA
Publisher: SamfunnPrep
Author: Hlib Suslov
Published: 2026-07-21T23:14:41.601+00:00
Modified: 2026-11-04T12:51:15.088157+00:00
AI use policy: https://samfunnprep.no/ai-policy.txt

## Key takeaways

- Спочатку скаржитеся компанії Якщо ви пропустите письмову скаргу компанії, скаржна комісія відхилить справу (закон про скарги споживачів (forbrukerklageloven) §§ 9 і 14).
- Збори з 1 липня 2024 року Посередництво у Forbrukertilsynet коштує 269 крон, а Forbrukerklageutvalget коштує 1 345 крон у 2026 році, але галузеві комісії залишаються безплатними.
- Рішення FKU стає судовим рішенням Рішення з Forbrukerklageutvalget стає судовим рішенням, що має силу закону, якщо ніхто не подасть справу до суду протягом одного місяця, і не існує нижної межі суми.

Якщо ви хочете подати скаргу як споживач у Норвегії, основне правило просте: спочатку подайте письмову скаргу компанії, а потім звернітися до правильної скаржної комісії. Деякі двері безплатні, інші мають невеликий збір. Тут ви бачите, яка двір застосовується, скільки вона коштує і який термін дотримувати.

## Як подати скаргу як споживач: спочатку скаржитеся компанії

Перший крок завжди — письмова скарга до самої компанії. Якщо ви це пропустите, скаржна комісія відхилить справу (закон про скарги споживачів (forbrukerklageloven) §§ 9 і 14). Одночасно перевірте [які права ви маєте (рекламація та право на відмову)](https://samfunnprep.no/uk/articles/forbrukerrettigheter-angrerett-reklamasjon) перед тим, як надісlatи претензію.

Система скарг має три етапи, і вони проходять по порядку:

- **1. Скаржитеся компанії.** Надішліть електронний лист або письмо з чіткою вимогою — ремонт, знижку на ціну, розірвання договору або відшкодування — та терміном для відповіді. Рада споживачів (Forbrukerrådet) надає безплатні поради та має готові шаблони скаржних листів; вони рекомендують термін приблизно 14 днів.
- **2. Посередництво або правильна скаржна комісія.** Якщо ви отримуєте відмову, ви надсилаєте справу далі на посередництво до Управління захисту споживачів (Forbrukertilsynet) або до скаржної комісії, яка займається вашою проблемою.
- **3. Миротворчий суд або звичайний суд.** Якщо комісія не допоможе, справа може перейти до миротворчого суду або суду.

Поділити скаргу як споживач розроблено для того, щоб ви могли це зробити самі, без адвоката.

## Скільки коштує поділити скаргу?

Це залежить від того, яку двір ви використовуєте. Галузеві комісії безплатні, а загальна послідовність товарів та ремесничих послуг має невеликий збір.

З **1 липня 2024 року** Управління захисту споживачів (Forbrukertilsynet) та Комісія зі скарг споживачів (Forbrukerklageutvalget, FKU) беруть збір за розгляд справи. У 2026 році **посередництво у Forbrukertilsynet коштує 269 крон** (0,2 R) та **Forbrukerklageutvalget коштує 1 345 крон** (1 R, тобто один судовий збір). Вам потрібно спочатку спробувати посередництво; справа не може перейти безпосередньо до Forbrukerklageutvalget (закон про скарги споживачів (forbrukerklageloven) § 13). Ви сплачуєте збір **навіть якщо справу відхилять або ви програєте** — він не повертається. Якщо ви перемагаєте в FKU, ви можете вимагати збір назад від іншої сторони.

Много посібників досі пишуть «безплатне посередництво». Це неправильно з 1 липня 2024 року.

Для порівняння [миротворчий суд коштує 2 071 крону](https://samfunnprep.no/uk/articles/forliksradet-og-smakrav-norge) (1,54 R) у 2026 році. Якщо для вашої проблеми існує безплатна галузева комісія, вона майже завжди найдешевша.

## Яка скаржна комісія застосовується для вашої проблеми?

Для більшості галузей існує окрема скаржна комісія, і більшість них безплатні для вас. Таблиця показує правильну двір для кожної проблеми (цифри за 2026 рік):

| Тип проблеми | Правильний орган скарг | Чи коштує це? | Чи є рішення обов'язковим для компанії? |
| --- | --- | --- | --- |
| Товари та послуги ремісників | Посередництво у Forbrukertilsynet, потім Forbrukerklageutvalget | 269 крон / 1 345 крон | Рішення FKU стає судовим рішенням, що має силу закону |
| Банк, страхування та стягнення боргів | Finansklagenemnda | Безплатно | Рекомендаційне, виконується більш ніж у 95% випадків |
| Електроенергія та мережа | Elklagenemnda | Безплатно | Рекомендаційне |
| Мобільний, інтернет та телебачення | Brukerklagenemnda | Безплатно | Рекомендаційне |
| Турпакет | Pakkereisenemnda | Безплатно | Рекомендаційне |
| Авіаційні, залізничні та автобусні перевезення | Transportklagenemnda | Безплатно | Рекомендаційне |
| Приватна парковка | Parkeringsklagenemnda | Безплатно | Судове рішення, що має силу закону, через 4 тижні |
| Покупка з іншої країни EЕЗ | Forbruker Europa | Безплатно | Посередництво, добровільно |

Brukerklagenemnda тут означає Комісію для користувачів електронних комунікацій. Для спору з орендодавцем існує Комісія розглядання житлових спорів (Husleietvistutvalget), а для купівлі нового житла існує Комісія розглядання житлових спорів (Boligtvistnemnda) — окремі органи з однаковою логікою. Усі комісії вимагають, щоб ви спочатку скаржилися компанії.

Якщо ви стали жертвою шахрайства і хочете [повернути гроші від банку](https://samfunnprep.no/uk/articles/svindel-penger-tilbake-banken-norge), Finansklagenemnda — правильна двір. Якщо справа стосується [затримання або скасування рейсу](https://samfunnprep.no/uk/articles/flypassasjerrettigheter-forsinket-fly-norge), вона переходить до Transportklagenemnda. Зверніть увагу, що Transportklagenemnda охоплює авіаційні, залізничні та автобусні перевезення — але **не таксі**. На SamfunnPrep ми збираємо такі огляди прав у повсякденному житті.

## Чи є рішення обов'язковим?

Два органи видають рішення, які стають судовим рішенням, що має силу закону: Forbrukerklageutvalget та Parkeringsklagenemnda. Інші комісії видають рекомендаційні висновки.

Рішення з **Forbrukerklageutvalget** стає **судовим рішенням, що має силу закону**, якщо ніхто не подасть справу до звичайного суду протягом **одного місяця** (закон про скарги споживачів (forbrukerklageloven) §§ 17 і 22). Потім вимогу можна примусово виконати через органи виконання, як звичайне судовое рішення. Рішення з **Parkeringsklagenemnda** стає обов'язковим таким же чином через **чотири тижні**.

Скупної нижної межі суми немає у Forbrukerklageutvalget. Уряд запропонував межу в 5 000 крон у 2023 році, але відмовився від неї — також розглядаються малі справи.

Інші комісії, такі як Finansklagenemnda, Elklagenemnda та Transportklagenemnda, видають **рекомендаційні** висновки. Компанії їх все одно майже завжди виконують — Finansklagenemnda інформує більш ніж у 95 відсотках.

## Скільки часу це займає?

Рахуйте на кілька місяців. Посередництво у Forbrukertilsynet часто займає кілька місяців, а Forbrukerklageutvalget використовує близько 11–13 місяців. Parkeringsklagenemnda зазвичай використовує близько чотирьох місяців.

Терміни у вашій справі тим часом продовжують здійснюватися. Термін рекламації становить **два роки** загалом і **п'ять років** для товарів, які повинні прослужити значно довше. Тому надісліть рекламацію продавцю вчасно, навіть якщо розгляд справи затягується.

## Ви купили з інтернет-магазину за кордоном?

Якщо ви купили у продавця з іншої країни ЄС/ЕЕЗ, ви скаржитеся до **Forbruker Europa** (ECC Norway). Це безплатно.

Forbruker Europa надає поради та намагається медіювати в трансмежних справах. Вони розглядають скаргу норвезькою мовою, і справа зазвичай займає до **90 днів**. Медіація є добровільною для обох сторін, але Forbruker Europa допоможе вам знайти правильний орган, якщо продавець не хоче співпрацювати.

Стара платформа ЄС ODR **припинила роботу** — вона закрилась 20 липня 2025 року. Старіші норвезькі статті все ще посилаються на неї. Не користуйтеся нею; користуйтеся Forbruker Europa.

## Скарга на офіційне рішення — це інший спосіб

Скарга на **офіційне** рішення — від NAV, UDI або муніципалітету — слідує іншому способу. Вона йде за законом про адміністрацію (forvaltningsloven), а не через ці комісії захисту споживачів.

Много цих правил є частиною знань про суспільство на іспиті громадянства. На SamfunnPrep ви можете вправлятися безплатно, а [інструменти на SamfunnPrep](https://samfunnprep.no/uk/verktoy) допоможуть вам орієнтуватися у своїх правах у Норвегії.

## FAQ

### Що я роблю, коли продавець відповідає 'ні'?

Надішліть письмову скаргу компанії з чіткою вимогою та терміном для відповіді. Якщо ви все ще отримуєте відмову, надсилаєте справу далі на посередництво до Forbrukertilsynet або до правильної скаржної комісії. Вам потрібно спочатку скаржитися компанії, інакше справу відхилять.

### Чи коштує щось подати скаргу?

Просити поради у Forbrukerrådet безплатно, а галузеві комісії, такі як Finansklagenemnda, Elklagenemnda, Brukerklagenemnda, Parkeringsklagenemnda та Transportklagenemnda, безплатні. Посередництво у Forbrukertilsynet коштує 269 крон, а Forbrukerklageutvalget коштує 1 345 крон у 2026 році. Для порівняння миротворчий суд коштує 2 071 крону.

### Мені потрібен адвокат для подачі скарги?

Ні. І посередництво, і комісії розроблені для того, щоб ви могли впоратися самі, без адвоката.

### Чи є рішення скаржної комісії обов'язковим?

Forbrukerklageutvalget та Parkeringsklagenemnda видають рішення, яке стає судовим рішенням, що має силу закону, якщо ніхто не подасть справу до суду протягом терміну — відповідно один місяць та чотири тижні. Finansklagenemnda, Transportklagenemnda та Elklagenemnda видають рекомендаційні висновки, але компанії їх майже завжди виконують (Finansklagenemnda більш ніж у 95 відсотках).

### Я купив щось з інтернет-магазину в іншій країні ЕЕЗ — де я скаржуся?

До Forbruker Europa (ECC Norway), яка безплатна. Стара платформа ЄС ODR була припинена 20 липня 2025 року — не користуйтеся нею.

## Sources

- [Betalingsvilkår (saksbehandlingsgebyr for mekling og Forbrukerklageutvalget)](https://www.forbrukertilsynet.no/betaling)
- [Fra 1. juli 2024 koster det penger å få saker behandlet hos Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget](https://www.forbrukertilsynet.no/fra-1-juli-vil-det-koste-penger-a-fa-saker-behandlet-hos-forbrukertilsynet-og-forbrukerklagerutvalget)
- [Behandling i Forbrukerklageutvalget](https://www.forbrukertilsynet.no/forbrukerklageutvalget/behandling-forbrukerklageutvalget)
- [Lov om behandling av forbrukerklager (forbrukerklageloven), LOV-2020-06-23-98 (§§ 9, 13, 14, 17, 22)](https://lovdata.no/lov/2020-06-23-98)
- [Rettsgebyr og kostnader (rettsgebyr 2026 = 1 345 kr; forliksrådet 1,54 R = 2 071 kr)](https://www.domstol.no/no/rettsgebyr-og-kostnader/)
- [Finansklagenemnda – forside (bank, forsikring, inkasso; gratis)](https://www.finkn.no/)
- [Elklagenemnda – vanlige spørsmål (gratis; klag til selskapet først)](https://www.elklagenemnda.no/vanlige-sporsmal)
- [Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN)](https://nkom.no/ekom-markedet/tvister-og-klager/brukerklagenemnda-for-elektronisk-kommunikasjon)
- [Parkeringsklagenemnda – info til klager (gratis; vedtak = rettskraftig dom etter 4 uker)](https://pklagenemnda.no/info-til-klager)
- [Her klager du / klageguide](https://www.forbrukerradet.no/her-klager-du/)
- [Slik jobber Forbruker Europa (grensekryssende EU/EØS-klager, gratis)](https://www.forbrukereuropa.no/info/slik-jobber-vi/)
- [Consumer Redress in the EU – site relocation (ODR-plattformen lagt ned 20.07.2025)](https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en)

Citation: Hlib Suslov, "Як подати скаргу як споживач у Норвегії: правильні двері, правильні терміни", SamfunnPrep, 2026-07-21T23:14:41.601+00:00, https://samfunnprep.no/uk/articles/klage-som-forbruker-klagenemnder-norge