# Затримане або скасоване авіарейс: право на компенсацію та ваші права

При затримці авіарейсу на 3 години ви часто маєте право на фіксовану компенсацію 250–600 євро. Правила діють у Норвегії, а подача скарги безплатна. Як вимагати ці кошти.

Canonical: https://samfunnprep.no/uk/articles/flypassasjerrettigheter-forsinket-fly-norge
Language: uk-UA
Publisher: SamfunnPrep
Author: Hlib Suslov
Published: 2026-07-21T23:14:51.444+00:00
Modified: 2026-10-30T21:40:32.456981+00:00
AI use policy: https://samfunnprep.no/ai-policy.txt

## Key takeaways

- 250, 400 або 600 євро при затримці на 3 години Якщо авіарейс затримується щонайменше на 3 години при прибутті, EU-forordning 261/2004 забезпечує фіксовану компенсацію за дальністю, без змін від 21 липня 2026.
- Безплатно подати скаргу, 55% отримали задоволення у 2025 Ви спочатку подаєте скаргу авіакомпанії, потім безплатно до Transportklagenemnda, без адвоката або компанії з обробки претензій, яка бере 25–30 відсотків.
- Реформу прийнято, але діє приблизно з 2027 Поточні тарифи та правило 3 годин залишаються; термін скорочується з 3 років до 9 місяців, коли правила, ймовірно, вступлять у силу приблизно в середині 2027.

Компенсація за затримку авіарейсу — це не удача, а фіксоване право. Якщо рейс затримується щонайменше на 3 години при прибутті, ви можете мати право на 250, 400 або 600 євро. Правила діють у Норвегії через ЕЕЗ, а подача скарги безплатна. Вам не потрібен адвокат або компанія з обробки претензій.

Правила міститься в **EU-forordning (EF) nr. 261/2004**, яка діє як норвезька постанова через Угоду про ЕЕЗ (від 21. липня 2026). На відміну від звичайних покупок товарів, авіаквитки [не мають права на відмову від покупки як інші покупки споживачів](https://samfunnprep.no/uk/articles/forbrukerrettigheter-angrerett-reklamasjon) — але постанова надає вам щось інше: фіксовану компенсацію, харчування та практичну допомогу, коли подорож сриває. На SamfunnPrep ми збираємо такі права, які новачки в Норвегії часто пропускають.

## Скільки компенсації ви отримаєте за затримане авіарейс?

Сума залежить від того, наскільки далеко ви повинні летіти, а не від вартості квитка. Затримка повинна бути **щонайменше 3 години** з виміром при прибутті в кінцевий пункт призначення (від 21. липня 2026). Тарифи залишилися тими ж — реформа, яка була прийнята в липні 2026 року, ще не вступила в силу.

| Дальність | Затримана прибуття | Компенсація сьогодні (від 21.07.2026) | Приблизно з середини 2027 |
| --- | --- | --- | --- |
| До 1500 км | щонайменше 3 години | 250 євро (близько 2 800 крон) | Без змін: 250 євро |
| Понад 1500 км в ЕЕЗ, в іншому випадку 1500–3500 км | щонайменше 3 години | 400 євро (близько 4 500 крон) | Без змін: 400 євро |
| Понад 3500 км поза ЕЕЗ | щонайменше 3 години | 600 євро (близько 6 700 крон) | 600 євро, може бути зменшено до 300 євро при переспрямуванні |

Суми в кронах наближені і слідують курсу євро. Якщо авіакомпанія пропонує переспрямування так, щоб ви приземлилися трохи затримано, компенсація може бути зменшена наполовину (стаття 7 п. 2). Якщо затримка становить **5 годин або більше**, ви натомість можете вимагати повернення вартості квитка.

## Чи застосовуються правила до мого рейсу?

Якщо ви літаєте **з норвезького аеропорту**, правила завжди застосовуються — незалежно від авіакомпанії. Не має значення, летіть ви з SAS, Norwegian, Wizz Air, Turkish Airlines чи Qatar Airways.

Якщо ви літаєте **в Норвегію з країни поза ЕЕЗ**, правила застосовуються лише якщо авіакомпанія є авіакомпанією ЕЕЗ. Якщо ви летите додому з Стамбула, Дохи чи Бангкока з авіакомпанією поза ЕЕЗ, ви не маєте права.

Ось пастка, в яку потрапляють багато людей. Однієї об'єднаної бронювання Осло–Стамбул–батьківщина розглядається як **одна безперервна подорож**, і компенсація розраховується на основі загальної відстані (Суд ЄС, справа C-537/17). Але той же рейс **додому**, з авіакомпанією поза ЕЕЗ з аеропорту поза ЕЕЗ, взагалі не покривається. Дві окремі бронювання замість однієї можуть коштувати вам 600 євро.

## Їжа, напиток та готель — також без компенсації

Право на **харчування** застосовується незалежно від причини затримки — навіть коли авіакомпанія не повинна платити компенсацію. Ви маєте право на повноцінні страви, напитки та два телефонні дзвінки, а також готель з транспортом, якщо вам доведеться чекати до наступного дня.

| Дальність | Право на їжу та напитки після |
| --- | --- |
| До 1500 км | 2 години |
| Понад 1500 км в межах ЕЕЗ | 3 години |
| Інші рейси | 4 години |

Сьогодні це право **не має ліміту** в часі або грошах, навіть при поганій погоді або інших надзвичайних обставинах (Суд ЄС, справа C-12/11, хмара вулканічного попелу в 2010). Якщо авіакомпанія не покриває те, на що у вас є право, важливо знати, що [туристичне страхування](https://samfunnprep.no/uk/articles/reiseforsikring-norge) покриває зовсім інше, ніж відповідальність авіакомпанії.

## Скасований рейс і перебронювання

При **скасованому рейсі** ви самі вибираєте між отриманням повернення вартості квитка або переспрямуванням в пункт призначення якомога швидше. Повернення повинно відбутися протягом 7 днів. Якщо вам повідомили **щонайменше за два тижні** до вильоту, ви не маєте права на стандартну компенсацію.

Якщо вам **відмовлено в посадці** тому, що рейс перебронював, ви маєте право на компенсацію негайно — на додаток до повернення вартості або переспрямування. Ніколи добровільно не відмовляйтеся від вашого місця без письмової угоди про те, що ви отримаєте.

## Коли авіакомпанія звільняється від виплат?

Тільки при **надзвичайних обставинах**, яких авіакомпанія не могла уникнути — наприклад, погана погода, терор, диверсія або страйк в аеропорту або авіадиспетчерів. Бремя доказів лежить на авіакомпанії.

Дві поширені причини відмови, однак, не тримаються:

- **Технічна несправність.** Управління цивільної авіації ясно: «Технічні несправності, як правило, не є надзвичайною обставиною».
- **Страйк персоналу самої авіакомпанії.** Суд ЄС встановив у справі C-28/20 (23 березня 2021), що законний страйк власних працівників авіакомпанії не звільняє від компенсації.

Якщо у відмові написано лише «страйк», запитайте, хто страйкував. Страйк персоналу авіакомпанії дає вам гроші; страйк поза авіакомпанією — ні.

## Затримана або пошкоджена багажу

Багаж дотримується окремого набору правил (Монреальська конвенція), на додаток до компенсації вище. Термін розгляду короткі, і мало хто їх знає:

- **Пошкоджена багажу:** подайте письмову скаргу протягом **7 днів**.
- **Затримана багажу:** подайте скаргу протягом **21 дня**; багаж вважається втрачаним через 21 день.

Компенсація обмежена **1 519 SDR** на пасажира — міжнародна сума, яка була піднята 28 грудня 2024 року. Управління цивільної авіації повідомляє це приблизно 22 220 крон. Сума надходить на додаток до можливої ​​компенсації за затримку.

## Як подати скаргу безплатно — крок за кроком

Ви можете вимагати кошти самостійно без витрат. Компанії з обробки претензій зазвичай беруть **25–30 відсотків** від компенсації за роботу, яку ви можете виконати безплатно.

1. **Подайте письмову скаргу авіакомпанії** спочатку (електронна пошта або форма). Це обов'язковий перший крок.
2. Якщо ви отримаєте відмову або остаточну відповідь протягом **4 тижнів** (максимум 8 тижнів з повідомленням), відправте справу далі.
3. **Подайте безплатну скаргу до Transportklagenemnda – Fly.** Комісія фінансується авіакомпаніями, а не вами. Скарга повинна бути подана не пізніше **одного року** після того, як ви поскаржилися авіакомпанії в письмовому вигляді.

Transportklagenemnda є однією з кількох [безплатних комісій, якими ви можете користуватися як споживач](https://samfunnprep.no/uk/articles/klage-som-forbruker-klagenemnder-norge). У 2025 році **55 відсотків** скаржних отримали повне або часткове задоволення (35 відсотків повністю) з 2 874 справ про авіарейси. Будьте терплячими: середній час обробки становив 140 днів. Рішення **рекомендаційні**, тому авіакомпанія може відмовитися їх дотримуватися — 124 висновки були відхилені в 2025 році.

## Як довго ви можете чекати перед тим, як подати претензію?

У Норвегії термін — **3 роки**. Верховний суд встановив 14 грудня 2020 року (HR-2020-2401-A), що для таких претензій немає короткого терміну рекламації — лише звичайна давнісна строк з трьох років. Отже, старі затримки з 2023 року й далі можуть бути подані в претензію. Але не чекайте, оскільки термін буде набагато коротшим з новими правилами.

## Нове в 2026: прийнято, але діять близько середини 2027

ЄС прийняв влітку 2026 року першу велику ревізію правил для пасажирів авіарейсів з 2004 року. Рада дала остаточне схвалення **13 липня 2026**. Але **нічого не змінюється для вас, які летіть сьогодні** — очікується, що нові правила почнуть діяти близько **середини 2027**, а в Норвегії лише тоді, коли вони будуть включені в Угоду про ЕЕЗ. Сайти, які написано «нові правила з 2026», помиляються.

Це варто запам'ятати про зміни:

- **Суми та ліміт 3 години залишаються.** Пропозиція збільшити ліміт до 4 годин і змінити суми на 300–500 євро була відхилена.
- **Ваш термін скорочується з 3 років до 9 місяців.** Це найважливіше погіршення для вас.
- **Готель обмежується максимум 3 ночами**, коли причина лежить поза контролем авіакомпанії — гірше, ніж сьогодні.
- Авіакомпанія повинна надіслати вам форму претензії протягом 4 днів і заплатити або обґрунтувати відмову протягом 30 днів. Ручний багаж має бути включений у ціну з першого пошуку, і діти до 14 років повинні сидіти безплатно поруч з батьком.

Багато з цих прав пов'язані з правилами, які ви вивчаєте для тесту суспільних знань. На SamfunnPrep ви можете потренуватися безплатно за допомогою [інструментів та завдань про споживча та повсякденна права](https://samfunnprep.no/uk/verktoy), щоб ви знали про ваші права, перш ніж вам вони знадобляться.

## FAQ

### Скільки грошей я отримаю, якщо авіарейс затримується?

250 євро (близько 2 800 крон) для рейсів до 1500 км, 400 євро (близько 4 500 крон) для рейсів понад 1500 км в межах ЕЕЗ та інших рейсів від 1500 до 3500 км, та 600 євро (близько 6 700 крон) для довших рейсів. Затримка повинна бути щонайменше 3 години при прибутті. Тарифи залишилися без змін від 21 липня 2026 року.

### Чи застосовуються правила, коли я летю додому з країни поза Європою?

Тільки якщо ви летіте з авіакомпанією ЕЕЗ, наприклад SAS, Norwegian, Lufthansa або KLM. Якщо ви летите зі Стамбула, Дохи чи Бангкока з авіакомпанією поза ЕЕЗ, правила ЄС не застосовуються. З Норвегії вони застосовуються, однак, незалежно від авіакомпанії. Якщо весь рейс є однією бронюванням, він розглядається як один рейс.

### Чи отримаю я їжу та готель, навіть якщо є погана погода і я не отримаю компенсацію?

Так. Право на їжу, напитки, два телефонні дзвінки та готель застосовується незалежно від причини, і сьогодні не має верхньої межі в часі або грошах. Поріг — 2 години до 1500 км, 3 години понад 1500 км в межах ЕЕЗ та 4 години для інших рейсів. Приблизно з середини 2027 готель буде обмежений максимум трьома ночами, коли причина лежить поза контролем авіакомпанії.

### Скільки коштує подання скарги, і мені потрібен адвокат або компанія з обробки претензій?

Нічого, і ні. Ви спочатку подаєте письмову скаргу авіакомпанії. Якщо ви отримаєте відмову або не отримаєте відповідь протягом чотирьох тижнів, ви подаєте безплатну скаргу до Transportklagenemnda – Fly. Компанії з обробки претензій зазвичай беруть 25–30 відсотків від компенсації за ту ж роботу.

### Як довго я можу чекати перед тим, як подати претензію?

У Норвегії давнісна строк — 3 роки, встановлена Верховним судом 14 грудня 2020 року (HR-2020-2401-A). Скарга до Transportklagenemnda повинна бути подана не пізніше одного року після того, як ви поскаржилися авіакомпанії в письмовому вигляді. Коли нові правила ЄС почнуть діяти приблизно в середині 2027, у вас буде лише 9 місяців на подання претензії.

### Авіакомпанія каже «технічна несправність» — вона від цього звільняється?

Ні, як правило, ні. Управління цивільної авіації встановило, що технічні несправності, як правило, не є надзвичайною обставиною. Те саме стосується страйку персоналу самої авіакомпанії (Суд ЄС, справа C-28/20, 23 березня 2021). Погана погода, терор, диверсія та страйк в аеропорту або авіадиспетчерів можуть, однак, звільнити авіакомпанію.

## Sources

- [Forskrift om flypassasjerers rettigheter ved nektet ombordstigning og innstilt eller vesentlig forsinket flyging (FOR-2005-02-17-141)](https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2005-02-17-141)
- [Ved forsinkelse – passasjerrettigheter](https://www.luftfartstilsynet.no/passasjer/passasjerrettigheter/forsinkelse/)
- [Ved innstillinger – passasjerrettigheter](https://www.luftfartstilsynet.no/passasjer/passasjerrettigheter/innstillinger/)
- [Forsinket, tapt eller skadet bagasje](https://www.luftfartstilsynet.no/passasjer/passasjerrettigheter/forsinket-tapt-eller-skadet-bagasje/)
- [Klage til transportklagenemnda](https://www.luftfartstilsynet.no/passasjer/passasjerrettigheter/klage-til-transportklagenemnda-fly/)
- [Forskrift om klagenemnd for passasjertransport (transportklagenemndforskriften), kapittel 5](https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/2012-01-20-84/KAPITTEL_5)
- [Når flyet er forsinket](https://www.forbrukerradet.no/forside/reise/fly/forsinket/)
- [European Parliament achieves upgrade to air passenger rights](https://www.europarl.europa.eu/news/en/press-room/20260703IPR46273/european-parliament-achieves-upgrade-to-air-passenger-rights)
- [Deal on air passenger rights: MEPs secure improved traveller protection](https://www.europarl.europa.eu/news/en/press-room/20260601IPR44411/deal-on-air-passenger-rights-meps-secure-improved-traveller-protection)
- [Council gives final clearance for stronger air passenger rights](https://www.consilium.europa.eu/en/press/press-releases/2026/07/13/council-gives-final-clearance-for-stronger-air-passenger-rights/)
- [Regulation (EC) No 261/2004 – konsolidert tekst](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004R0261)
- [Sak C-28/20 Airhelp mot SAS – streik blant eget personale er ikke ekstraordinær omstendighet](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/SV/TXT/PDF/?uri=CELEX:62020CA0028)
- [Sak C-12/11 McDonagh mot Ryanair – ingen tids- eller beløpsgrense for forpleining](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A62011CA0012)
- [Forsinket flypassasjer vant i Høyesterett (HR-2020-2401-A)](https://rett24.no/articles/forsinket-flypassasjer-vant-i-hoyesterett-kan-gi-strom-av-krav-mot-norwegian)
- [International air travel liability limits set to increase (1 519 SDR fra 28.12.2024)](https://www.icao.int/news/international-air-travel-liability-limits-set-increase-enhancing-customer-compensation-0)
- [Dette klager flypassasjerer mest på – og får rett (Transportklagenemnda 2025)](https://dinside.dagbladet.no/reise/klagene-renner-inn/84132002)
- [Nye EU-regler styrker flypassasjerers rettigheter](https://www.nrk.no/artikkel/nye-eu-regler-styrker-flypassasjerers-rettigheter-en-seier-1043)

Citation: Hlib Suslov, "Затримане або скасоване авіарейс: право на компенсацію та ваші права", SamfunnPrep, 2026-07-21T23:14:51.444+00:00, https://samfunnprep.no/uk/articles/flypassasjerrettigheter-forsinket-fly-norge