Har du betalt moms to ganger for en vare fra en VOEC-nettbutikk, skal du be nettbutikken om refusjon. Legg ved begge avgiftskvitteringene. Skill momsen fra toll og transportørens gebyr, slik at du krever tilbake riktig beløp.
Er det moms eller et annet gebyr?
To betalinger for samme pakke betyr ikke automatisk at du har betalt moms to ganger. Kontroller hva hver regning faktisk gjelder.
Moms, også kalt merverdiavgift eller mva., er en avgift på varer og tjenester. Toll er en annen avgift. Et fortollingsgebyr er betaling til transportøren for arbeidet med tollbehandlingen. Frakt er selve transportprisen.
Se etter ord som «VAT», «Norwegian VAT», «mva.» eller «merverdiavgift» på dokumentene. Hvis kvitteringen bare sier «tax», be selgeren forklare hvilken avgift det er.
SamfunnPreps guide om toll og moms på utenlandske pakker forklarer ordningen før kjøpet. Her handler det om å rette en dobbel avgiftsbetaling som allerede har skjedd.
Hvem skal betale tilbake?
Ved dobbel moms på et VOEC-kjøp skal du kontakte nettbutikken som solgte varen. Be om tilbakebetaling av momsen butikken tok ved kjøpet.
VOEC, forkortelse for Vat on E-commerce, er ordningen for innkreving av norsk moms i utenlandske nettbutikker. Skatteetaten, som administrerer skatter og avgifter, beskriver refusjonsruten på siden om kjøp fra utenlandske nettbutikker.
Ordningen gjelder normalt varer med verdi under 3 000 kroner per vare. Matvarer, restriksjonsvarer og varer med særavgifter er unntatt. At butikken er registrert, betyr derfor ikke at alle bestillinger omfattes.
Veiledningen er kontrollert 4. oktober 2026. Den sier at Skatteetaten og Tolletaten ikke kan rette eller refundere disse beløpene i en slik VOEC-sak.
Du skal altså ikke begynne med en vanlig søknad om tilbakebetaling av importmoms hos Skatteetaten. Dokumentasjonen skal først til selgeren, også hvis transportøren krevde den andre avgiftsbetalingen.
Samle disse dokumentene
Vis at samme vare ble belastet med norsk moms både ved kjøpet og ved innførselen. Et kontoutdrag alene viser vanligvis ikke hvilken del av betalingen som var moms.
Samle:
- Ordrebekreftelsen med ordrenummer og varebeskrivelse.
- Kvitteringen fra nettbutikken, med momsen synlig.
- Transportørens faktura eller kvittering for importavgiftene.
- Dokumentasjon på at begge avgiftsbeløpene er betalt.
- Sporingsnummer som knytter pakken til ordren.
- Eventuell informasjon om butikkens VOEC-registrering.
Hvis regningen gjelder flere varer, marker hvilke linjer saken gjelder. Skriv en kort forklaring ved hvert vedlegg. Be transportøren om en spesifisert regning dersom beløpet ikke er delt i moms, toll og gebyr.
Lagre originalene selv. Send bare opplysninger som trengs for å koble kjøpet og avgiftene sammen. Du trenger ikke sende et bilde av hele bankkortet.
Slik skriver du refusjonskravet
Be konkret om den norske momsen som ble betalt til selgeren ved kjøpet. Forklar at du også har betalt importmoms for samme vare.
En enkel melding kan være: «Ordre [ordrenummer] ble belastet med norsk merverdiavgift ved kjøpet. Jeg har også betalt merverdiavgift ved innførselen til Norge. Jeg ber om refusjon av mva.-beløpet dere tok ved salget. Begge kvitteringene og sporingsnummeret er vedlagt.»
Fyll inn de faktiske beløpene og datoene. Hvis butikken bruker engelsk kundeservice, kan du forklare problemet som «Norwegian VAT charged twice».
Be om en skriftlig bekreftelse og forventet tidspunkt for refusjonen. Bruk ordresiden eller butikkens kjente kundeservice. Har du kjøpt gjennom en markedsplass, finn hvem som tok betalt og hvilken kanal som behandler avgiftskrav.
Et eksempel med to kvitteringer
Refusjonskravet skal bygge på avgiftsbeløpet, ikke på hele regningen fra fraktselskapet. Eksemplet er tenkt og viser hvordan du kan sortere dokumentene.
Tenk at butikkens kvittering viser 200 kroner i norsk moms. Senere betaler du en regning fra transportøren som viser 200 kroner i importmoms og 150 kroner i gebyr.
| Dokument | Hva viser det? | Hvordan bruker du det? |
|---|---|---|
| Butikkens kvittering | 200 kroner i moms ved kjøpet | Viser avgiften du ber butikken refundere |
| Transportørens regning | 200 kroner i importmoms | Viser den andre avgiftsbelastningen |
| Transportørens regning | 150 kroner i gebyr | Holdes atskilt fra selve momsrefusjonen |
I eksemplet ber du butikken om de 200 kronene som den tok i moms. Gebyret på 150 kroner er et eget spørsmål. Denne refusjonsruten gir ikke automatisk rett til å få alle kostnadene tilbake.
Hva om selgeren viser til VOEC-nummeret?
Et VOEC-nummer på pakken er ikke i seg selv et svar på et dokumentert refusjonskrav. Skatteetaten sier at selgeren også har ansvar når pakken var merket, men du likevel betalte moms ved innførselen.
Ordningen krever at nødvendig VOEC-informasjon sendes digitalt til transportøren. Skatteetatens veiledning om sending av VOEC-pakker forklarer dette ansvaret.
Du som kjøper skal ikke lage en ny tolldeklarasjon eller forsøke å rette selgerens rapportering. Vis heller de to betalingene og be butikken behandle refusjonen.
Hvis kundeservice bare svarer at butikken er VOEC-registrert, gjenta at saken gjelder en faktisk dobbeltbetaling. Legg ved dokumentene på nytt dersom de mangler i sakssystemet.
Hva gjør du hvis butikken avviser kravet?
Be om et konkret skriftlig svar og hvilken del av dokumentasjonen butikken mener mangler. En generell henvisning til transportøren avklarer ikke avgiftskravet ditt.
Skatteetatens forklaring om for mye betalt merverdiavgift kan brukes for å vise riktig refusjonsrute. Den skiller selgerens ansvar fra myndighetenes avgiftsbehandling.
Oppbevar svaret sammen med ordren og kvitteringene. Undersøk butikkens eller markedsplassens klageordning hvis du ikke kommer videre. Forbrukerhjelp og håndheving avhenger blant annet av hvilket land selgeren holder til i.
SamfunnPreps oversikt over forbrukerklager hjelper deg å finne riktig vei. Ikke anta at en betalingsplattform automatisk kan refundere norsk moms på vegne av myndighetene.
Retur av varen er en annen situasjon
Dobbeltbetaling av moms og retur av en vare er to forskjellige saker. Oppgi tydelig om du beholder varen eller har sendt den tilbake.
Ved retur til en VOEC-butikk tar du opp kjøpesummen og avgiften med butikken. Ved retur til en butikk som ikke er VOEC-registrert, kan det finnes en egen søknadsrute hos Skatteetaten for importmoms. Den krever dokumentasjon på betaling og retur.
Ikke bruk denne andre ruten som en erstatning for kravet om dobbel moms ved et VOEC-kjøp. Spør Skatteetaten hvis du er usikker på hvilken situasjon dokumentene viser.
For oversikt over de første praktiske oppgavene i Norge kan du bruke SamfunnPreps sjekkliste for første uke. Behold også en egen mappe for kjøp og avgifter, slik at feil kan forklares med dokumenter.
