# Moms betalt to ganger: slik ber du om refusjon

Betalte du moms både i nettbutikken og ved import? Se hvem som skal refundere VOEC-moms, hvilken dokumentasjon du trenger, og hva som gjelder ved retur.

Canonical: https://samfunnprep.no/no/articles/moms-betalt-to-ganger-voec-refusjon
Language: nb-NO
Publisher: SamfunnPrep
Author: Hlib Suslov
Published: 2026-10-05T16:12:18.21+00:00
Modified: 2026-10-06T03:58:39.734423+00:00
AI use policy: https://samfunnprep.no/ai-policy.txt

## Key takeaways

- Selgeren håndterer VOEC-refusjon Ved dobbel VOEC-moms ber du den som tok betalingen om å refundere momsen fra kjøpet.
- Skill moms fra gebyr Transportørens avgiftsoppgave kan inneholde flere beløp som må vurderes separat.
- Retur har en egen prosess Vanlig importmoms på returnerte ikke-VOEC-varer følger Skatteetatens refusjonsveiledning.

Moms betalt to ganger ved et VOEC-kjøp skal du normalt kreve tilbake fra nettbutikken som tok betalingen. Be om refusjon av momsen betalt ved kjøpet, og legg ved bevis for begge belastningene. Retur av en vanlig importvare følger en annen prosess.

## Er momsen faktisk betalt to ganger?

Sammenlign nettbutikkens kvittering med transportørens avgiftsoppgave. To betalinger er ikke nødvendigvis to betalinger av samme avgift.

**Moms**, eller merverdiavgift, er en avgift på mange varer og tjenester. **VOEC** er en ordning der registrerte utenlandske nettbutikker krever inn norsk moms ved kjøpet. Navnet står for «VAT On E-Commerce». **Skatteetaten**, etaten som forvalter skatt og avgifter, beskriver ordningen og refusjonsveien.

Du kan få en ekstra regning som inneholder både moms, eventuell toll og et gebyr fra transportøren. Gebyret er betaling for transportørens arbeid. Det er ikke moms. SamfunnPreps [guide til toll og moms på utenlandske pakker](https://samfunnprep.no/no/articles/toll-moms-pakker-utlandet-norge) forklarer det vanlige importforløpet.

Start med tre dokumenter: ordrebekreftelsen, butikkens spesifiserte kvittering og regningen ved import. Finn hvilken vare hver belastning gjelder. Har bestillingen flere pakker, bruk sporingsnummeret for å koble dem sammen.

Se særlig etter om nettbutikken tok **norsk moms**. En linje med «tax» er ikke alene bevis for det. Be selgeren forklare avgiften hvis kvitteringen er uklar. At begge beløpene har omtrent samme størrelse, avgjør heller ikke saken.

## Hvem skal refundere dobbel VOEC-moms?

Kontakt nettbutikken som tok betalingen. Ved dobbel VOEC-moms er det momsen fra kjøpet du skal be nettbutikken refundere.

[Skatteetatens veiledning om utenlandske nettkjøp](https://www.skatteetaten.no/person/avgifter/kjop-fra-utlandet/) er tydelig på dette, per 4. oktober 2026. Feil merking eller annen feil i sendingen kan føre til moms ved innførsel også. Da skal du vise at begge momsbeløp er belastet.

**Tolletaten**, som kontrollerer varer over grensen, og Skatteetaten kan ikke refundere momsen nettbutikken tok ved kjøpet i denne doble VOEC-situasjonen. Det er derfor ikke nok å sende kvitteringen til en offentlig etat. Betalingstjenester som tok seg av selve betalingen, er heller ikke riktig mottaker for dette avgiftskravet.

Handler du via en markedsplass, finn hvem som faktisk tok betalingen for varen. Det kan være markedsplassen. Bruk ordren og kvitteringen som grunnlag. Ikke send kravet bare til en underleverandør som ikke tok betalt.

Du kan spørre transportøren hva regningen inneholder og be om dokumentasjon. Det er noe annet enn å kreve refusjon av momsen betalt til VOEC-butikken. Skatteetatens [egen side om for mye betalt moms](https://www.skatteetaten.no/person/avgifter/kjop-fra-utlandet/tilbakebetaling-av-mva-kjop-fra-utlandet/) beskriver denne forskjellen.

## Hva skal du sende til nettbutikken?

Send et kort krav med ordrenummer, vare, beløp og dokumentasjon på begge momsbetalingene. Be uttrykkelig om refusjon av momsen tatt ved kjøpet.

Bruk denne sjekklisten:

1. Noter ordrenummer og dato for kjøpet.
2. Finn kvitteringen som viser momsen i nettbutikken.
3. Finn avgiftsoppgaven fra transportøren.
4. Legg ved betalingsbevis dersom oppgavene ikke viser at beløpene er betalt.
5. Koble dokumentene til samme vare med ordrenummer og sporingsnummer.
6. Oppgi hvilket momsbeløp du ber om tilbake.

Dokumenter importregningen med hele spesifikasjonen, ikke bare totalsummen. Da blir det lettere å skille moms fra toll og gebyr. Ta vare på originalene, selv om du sender bilder eller kopier.

Et mulig brev er:

> Jeg kjøpte [vare] i ordre [nummer] den [dato]. Kvitteringen viser [beløp] i norsk moms betalt ved kjøpet. Ved innførsel til Norge ble jeg også belastet moms for samme vare. Jeg legger ved begge oppgavene og betalingsbevis. Jeg ber om refusjon av momsen dere krevde inn ved kjøpet. Bekreft gjerne beløp og hvordan refusjonen blir gjennomført.

Brevet er et hjelpemiddel, ikke en garanti for et bestemt resultat. Bruk bare beløp dokumentene viser. Send gjennom butikkens eller markedsplassens sikre kundekanal, og lagre saksnummeret.

## Hvordan skiller du moms fra andre kostnader?

Be om refusjon for det dokumenterte doble momsbeløpet. Ikke regn automatisk hele transportørens regning som dobbel moms.

| Beløp i dokumentene | Hva du gjør |
|---|---|
| Norsk moms i VOEC-butikken | Dette er beløpet du normalt ber selgeren refundere ved dobbel belastning. |
| Moms ved innførselen | Bruk oppgaven som dokumentasjon for at samme vare også ble avgiftsbelagt ved import. |
| Fortollingsgebyr | Skill det ut; ikke anta at momsrefusjonen dekker transportørens gebyr. |
| Frakt eller annen skatt | Undersøk hva beløpet gjelder før du tar det med i kravet. |

**Tenkt eksempel:** Butikkens kvittering viser 200 kroner norsk moms. Transportørens regning viser 200 kroner moms og 80 kroner gebyr. Kravet om dobbel moms til selgeren er da 200 kroner. Gebyret må vurderes separat. Eksemplet viser dokumentfordeling, ikke gjeldende transportørpriser.

Hvis vareverdien eller innholdet gjør at kjøpet ikke omfattes av VOEC, må du undersøke det før du kaller importregningen feil. Be butikken forklare hvorfor den tok norsk moms. Denne guiden gir ingen generell fritaksrett for enhver utenlandsk bestilling.

## Hva hvis du returnerer varen til utlandet?

En retur er en annen situasjon enn dobbel moms på en vare du beholder. Finn først ut om momsen ble betalt til en VOEC-butikk eller ved vanlig import.

Ved retur av en VOEC-vare håndteres momsen gjennom nettbutikken. Når du har betalt importmoms på en vare fra en butikk uten VOEC, kan refusjon i stedet søkes hos Skatteetaten. Du må dokumentere betalingen og at varen er returnert. Skatteetaten opplyser per 4. oktober 2026 at den ikke refunderer beløp under **100 kroner** i denne returprosessen.

Følg den aktuelle veiledningen før du sender søknaden. Lagre returkvittering, sporingsinformasjon og selgerens bekreftelse. [Angrerett og reklamasjon](https://samfunnprep.no/no/articles/forbrukerrettigheter-angrerett-reklamasjon) avgjør andre deler av forholdet til selgeren, som hvorfor varen returneres.

## Hvordan følger du opp et uklart svar?

Be selgeren svare på selve dobbeltbelastningen og forklare hvilken kvittering den har vurdert. Kontroller faktisk tilbakebetaling før du lukker saken.

Hvis kundeservice bare svarer «kontakt tollen», send den relevante Skatteetaten-lenken sammen med dokumentene igjen. Forklar at kravet gjelder momsen tatt ved VOEC-kjøpet. Et skriftlig svar gjør det lettere å få hjelp med en videre forbrukerklage.

På SamfunnPrep finner du [verktøy og guider for praktiske oppgaver](https://samfunnprep.no/no/verktoy). Samle kvitteringene i én mappe med kjøpsdato, ordrenummer og status for refusjonen. Da kan du følge opp én dokumentert sak av gangen.

## FAQ

### Hvem kontakter jeg ved dobbel VOEC-moms?

Kontakt nettbutikken eller markedsplassen som tok betalingen. Be om refusjon av momsen tatt ved kjøpet og dokumenter begge belastningene.

### Kan Skatteetaten refundere dobbel VOEC-moms?

Nei. Skatteetaten og Tolletaten kan ikke refundere denne doble VOEC-belastningen. Selgeren skal håndtere kravet om momsen fra kjøpet.

### Er fortollingsgebyr også moms?

Nei. Det er en egen betaling til transportøren. Ikke legg hele importregningen til grunn som dobbelt momsbeløp.

### Hva hvis jeg returnerer en vare fra en butikk uten VOEC?

Importmomsen har en egen refusjonsprosess hos Skatteetaten. Du må dokumentere betalingen og returen. Beløp under 100 kroner refunderes ikke i denne prosessen.

### Holder det å vise at to beløp er like?

Nei. Dokumentene må vise hvilken avgift du betalte, og at begge momsbelastningene gjelder samme vare.

## Sources

- [Kjøp fra utenlandske nettbutikker](https://www.skatteetaten.no/person/avgifter/kjop-fra-utlandet/)
- [Tilbakebetaling av for mye betalt mva. ved kjøp fra utlandet](https://www.skatteetaten.no/person/avgifter/kjop-fra-utlandet/tilbakebetaling-av-mva-kjop-fra-utlandet/)

Citation: Hlib Suslov, "Moms betalt to ganger: slik ber du om refusjon", SamfunnPrep, 2026-10-05T16:12:18.21+00:00, https://samfunnprep.no/no/articles/moms-betalt-to-ganger-voec-refusjon