BankID-appen må aktiveres på den nye telefonen før du kan bruke den. Sjekk at BankID-en din er aktiv, og følg veiledningen i appen. Er BankID sperret, må banken hjelpe deg. Ny installasjon alene åpner ikke en sperret BankID.
Hva trenger du før du bytter telefon?
Du trenger en aktiv BankID og en aktiveringsmåte som appen godtar. Ha legitimasjonen klar og finn hvilken bank som utstedte BankID-en din.
BankID er elektronisk legitimasjon fra bankene. BankID-appen er en måte å bruke denne legitimasjonen på. Å laste ned appen er derfor ikke det samme som å få en ny BankID.
SamfunnPreps oversikt over BankID, ID-porten og MinID forklarer forskjellen mellom innloggingsløsningene. Her handler det om tilgangen du allerede har.
Behold den gamle telefonen til den nye er satt opp og testet, hvis den fortsatt er hos deg. Lad telefonene og sjekk at du har internettilgang. Ikke slett den fungerende appen bare for å prøve en feilmelding.
Slik aktiverer du BankID-appen på nytt
Last ned den norske BankID-appen gjennom lenkene på BankID sin nettside. Åpne appen og følg den aktuelle veiledningen for aktivering.
BankID beskriver prosessen på siden «Kom i gang med appen». Kontrollert 4. oktober 2026: du kan aktivere ved å skanne pass eller nasjonalt ID-kort. Utenlandske ID-dokumenter kan også brukes i ID-sjekken. Hvis den feiler, skal du kontakte banken for en løsning.
For personer under 18 år oppgir BankID aktivering med kodebrikke eller BankID-app. Følg alternativene du faktisk får på skjermen; ikke anta at alle har de samme valgene.
Gjør aktiveringen i ro og les hvert trinn. Sørg for at navnet og dokumentet gjelder deg. Appens veiledning skal styre fremgangsmåten, siden menyer og aktiveringsvalg kan endres.
Kan du beholde appen på begge telefonene?
Du kan bare ha en aktiv BankID-app på én enhet om gangen. Når den nye aktiveres, slutter appen på den gamle enheten å fungere.
Dette er forklart i BankID sin veiledning om flytting til ny telefon, kontrollert 4. oktober 2026. Ikke bruk den gamle telefonen som en forventet reserve etter aktiveringen.
Har du en kodebrikke, spør banken om den fortsatt kan brukes som et alternativ. Ikke kast den før du har fått et klart svar.
Hvis et varsel fortsatt dukker opp på en gammel skjerm, les situasjonen nøye. Kontroller hvilken enhet du nettopp aktiverte, og følg bankens eller appens veiledning. Du skal ikke godkjenne en uventet forespørsel for å «teste om det virker».
Mistet telefon, glemt passord eller sperret BankID?
Disse problemene har forskjellige løsninger. Finn først ut om telefonen er borte, passordet er glemt, eller selve BankID-en er sperret.
| Situasjon | Første steg | Hva du bør unngå |
|---|---|---|
| Ny telefon, gammel telefon tilgjengelig | Følg aktiveringen på den nye enheten | Å slette fungerende tilgang før du har en plan |
| Telefonen er stjålet | Kontakt banken for sperring av app og biometri | Å vente til du har kjøpt ny telefon |
| Glemt BankID-passord | Bruk tilgjengelig passordhjelp eller kontakt banken | Å prøve mange tilfeldige passord |
| BankID sperret etter feil forsøk | Kontakt banken som utstedte BankID | Å tro at ny installasjon åpner BankID |
BankID forklarer at glemt passord og sperret BankID krever ulike tiltak. Passord kan endres i appen, nettbanken eller med bankens hjelp, avhengig av hvilken tilgang du har.
Hvis du mistenker misbruk, følger du også SamfunnPreps guide om BankID-svindel. Fortell banken at telefonen eller tilgangsopplysningene kan være på avveie.
Hva om passet eller mobilnummeret ikke godtas?
Kontakt banken hvis digital ID-sjekk eller aktivering med ditt mobilnummer ikke fungerer. Ikke konkluder med at utenlandsk statsborgerskap alene gjør appen umulig å bruke.
BankID sin samlede appveiledning sier at utenlandske telefonnumre fra enkelte land kan brukes. Den ber deg kontakte banken hvis dette ikke fungerer. Kontroller også at banken har riktig kontaktinformasjon.
Noter den konkrete feilmeldingen før du ber om hjelp. Oppgi telefonmodell, om appen er oppdatert, og hvilket aktiveringstrinn du kom til. Ikke send passord eller engangskoder i forklaringen.
Å skanne et dokument for appaktivering er en annen oppgave enn å få et digitalt ID-kort inne i appen. De to funksjonene kan ha forskjellige krav. Spør om aktivering av BankID-appen hvis det er dette du trenger.
Når appen ikke gir noe varsel
Kontroller varslinger og åpne appen manuelt hvis du selv startet innloggingen, men ikke får varsel. En manglende varsling betyr ikke nødvendigvis at BankID er sperret.
Sjekk telefonens innstillinger for varslinger. En fokusmodus, som «Ikke forstyrr», kan påvirke hva du ser. Kontroller også at appen du åpner, er den du nettopp aktiverte.
Hvis appen viser en forespørsel, les hvilken tjeneste og handling den gjelder. Godkjenn bare det du selv startet og kjenner igjen. Gå deretter tilbake til tjenesten du prøvde å logge inn på.
Ved vedvarende feil kan du sjekke driftsinformasjonen via BankID sin nettside eller kontakte banken. Skriv ned feilmeldingen fremfor å starte mange nye innlogginger samtidig. Det gjør feilsøkingen enklere.
Hvis du har en offentlig frist
Kontakt etaten som har fristen hvis du fortsatt ikke kan logge inn. Be om veiledning om en annen måte å sende søknaden eller dokumentet på.
ID-porten er den felles innloggingen til mange offentlige tjenester. MinID er en elektronisk ID med lavere sikkerhetsnivå enn BankID. En tjeneste som krever et høyere nivå, kan derfor ikke alltid åpnes med MinID.
Ikke anta at en innloggingsfeil automatisk gir en ny frist. Forklar når feilen startet, hvilken oppgave du må levere, og hvilken løsning du har forsøkt. Be om et skriftlig svar hvis saken haster.
Skal en annen person hjelpe deg, bruk tjenestens ordning for fullmakt der det finnes. Personen skal ikke overta passordet eller godkjenne med din BankID.
Sjekk tilgangen før du gir fra deg gammel telefon
Test en full innlogging på en kjent tjeneste etter at aktiveringen er ferdig. Bekreft at appen på den nye telefonen og ditt personlige passord fungerer sammen.
Velg en tjeneste du normalt bruker, og start innloggingen selv. Ikke bruk en lenke fra en melding om at du må «bekrefte flyttingen».
Sjekk samtidig at banken har riktig telefonnummer og kontaktinformasjon. Hvis du fortsatt trenger hjelp, oppgi den nøyaktige feilen fremfor å nullstille alt på nytt.
Bankkonto, elektronisk ID og offentlige tjenester henger sammen i hverdagen. Bruk SamfunnPreps sjekkliste for første uke for å holde oversikt over hvilke deler du allerede har ordnet, og hvilke som fortsatt krever hjelp.
