Jei amatininko darbas jūsų būste turi klaidų ar trūkumų, turite teisę pateikti skundą. Skundo pateikimas vadinamas reklamacija. Galite reikalauti, kad amatininkas ištaisytų klaidą, galite reikalauti kainos sumažinimo, o blogiausiu atveju galite nutraukti sutartį arba reikalauti žalos atlyginimo. Amatininką turite informuoti per protingą laiką po to, kai pastebėjote klaidą, ir ne vėliau kaip per 2 arba 5 år. Taisyklės nustatytos håndverkertjenesteloven (Amatininkų paslaugų įstatyme) — įstatyme, kuris saugo jus kaip vartotoją, kai užsakote paslaugą daiktui ar būstui.

Kokias paslaugas apima håndverkertjenesteloven?

håndverkertjenesteloven galioja, kai jūs, kaip privatus asmuo, užsakote darbą, atliekamą daiktui ar nekilnojamajam turtui. Tai apima, pavyzdžiui, remontą, priežiūrą, montavimą ir pertvarkymą. Tipiniai pavyzdžiai — santechnikas, elektrikas, dažytojas, stalius, mūrininkas ar automobilių servisas. Vartotojas — tai fizinis asmuo, kuris veikia ne daugiausia verslo tikslais. Sutartis galioja, net jei susitarėte tik žodžiu, tačiau rašytinę sutartį yra daug lengviau įrodyti, jei kyla nesutarimų.

Įstatymas neapima visiškai naujo būsto statybos. Tokiu atveju galioja atskiras įstatymas — bustadoppføringslova (Naujų būstų statybos įstatymas). Šios taisyklės taip pat netaikomos grynam prekių pirkimui. Jei perkate prekę parduotuvėje ar internetu, galioja kitos taisyklės. Žr. vartotojų teises perkant prekes, kur rasite informaciją apie teisę atsisakyti pirkimo ir prekių reklamaciją.

Kada darbas laikomas trūkumu?

Tai yra trūkumas, kai darbas atliktas nekvalifikuotai arba kai rezultatas skiriasi nuo to, dėl ko susitarėte. Amatininkas turi atlikti darbą taip, kaip jį atliktų įgudęs specialistas. Jei rezultatas prastesnis nei tai, arba kitoks, nei sutarėte, galite pateikti skundą.

Trūkumų pavyzdžiai gali būti kreivai suklijuotos plytelės, nuotėkis po santechnikos darbų arba elektrikas, netinkamai sujungęs elektros instaliaciją. Sauga taip pat yra darbo dalis. Jei elektrikas netinkamai sumontavo įrangą, tai gali paveikti gaisrinę saugą namuose (žr. gaisrinę saugą ir dūmų detektorius namuose). Tačiau tai, kad jums pačiam nepatinka pasirinkta spalva, nėra trūkumas. Jei iš anksto su amatininku susitarėte dėl paprastesnio ar pigesnio sprendimo, taip pat negalite skųstis, kad rezultatas buvo būtent toks, dėl kokio susitarėte.

Reklamacijos terminas: kiek laiko turite?

Amatininką turite informuoti per protingą laiką po to, kai pastebėjote arba turėjote pastebėti trūkumą. Jei lauksite per ilgai, galite prarasti teisę skųstis. Patarimas paprastas: pateikite skundą kuo greičiau, kai tik pastebite kažką negerai.

Be to, galioja absoliutus ilgiausias terminas. Dėl darbo, atlikto daiktui, skundą galite pateikti ne vėliau kaip per 2 år nuo užsakymo pabaigos. Jei paslaugos rezultatas pagal įprastą naudojimą turi tarnauti gerokai ilgiau, ir visada dirbant su nekilnojamuoju turtu, ilgiausias terminas yra 5 år. Taigi darbams būste, tokiems kaip vonios kambarys, stogas ar elektros instaliacija, paprastai galioja 5 metų terminas.

Yra viena išimtis: jei amatininkas veikė itin neatsargiai arba nesąžiningai, jis negali išvengti atsakomybės, net jei skundą pateikiate vėlai. Jei jums suteikta ilgesnė garantija, galioja garantijos laikotarpis, jei jis jums palankesnis. Atkreipkite dėmesį, kad garantija yra kažkas, ką amatininkas suteikia savanoriškai, papildomai prie jūsų reklamacijos teisės, o ne vietoj jos.

Ko galite reikalauti

Kai nustatomas trūkumas, turite kelias teises. Jos yra tarpusavyje susijusios tam tikra tvarka:

  • Sulaikykite mokėjimą (tilbakeholdsrett). Galite sulaikyti tiek mokėjimo dalį, kiek reikia jūsų reikalavimui padengti. Nesulaikykite daugiau, nei kainuoja klaidos ištaisymas.
  • Reikalaukite taisymo (retting). Galite reikalauti, kad amatininkas ištaisytų klaidą savo lėšomis. Tai paprastai yra pirmas dalykas, kurio prašote.
  • Reikalaukite kainos sumažinimo (prisavslag). Jei klaida neištaisoma, galite reikalauti mokėti mažiau. Kainos sumažinimas paprastai atitinka klaidos ištaisymo kainą.
  • Nutraukite sutartį (heving). Jei paslaugos tikslas iš esmės nepasiektas, galite nutraukti sutartį. Tada sutartis nustoja galioti, tačiau tai griežta reakcija, taikoma tik rimtiems trūkumams.
  • Reikalaukite žalos atlyginimo (erstatning). Jei dėl klaidos patyrėte finansinių nuostolių, pavyzdžiui, vandens žalą, papildomai galite reikalauti žalos atlyginimo.

Kaip pateikti skundą žingsnis po žingsnio

Geras skundas yra rašytinis ir gerai dokumentuotas. Vadovaukitės šiais žingsniais:

  1. Pateikite rašytinį skundą amatininkui. Nusiųskite rašytinę reklamaciją, geriausia el. paštu ar laišku, kad turėtumėte įrodymą, jog skundėtės ir kada. Aiškiai aprašykite klaidą ir nurodykite, ko reikalaujate, pavyzdžiui, taisymo.
  2. Saugokite dokumentus. Išsaugokite sutartį, pasiūlymą, sąskaitas faktūras, žinutes ir klaidos nuotraukas. Tai jūsų įrodymai, jei byla judės toliau.
  3. Sulaikykite pakankamai mokėjimo. Jei dar nesumokėjote, galite sulaikyti sumą, padengiančią klaidą, kol byla bus išspręsta.
  4. Gaukite pagalbą, jei nesusitariate. Forbrukerrådet (Vartotojų taryba) teikia patarimus, o Forbrukertilsynet (Vartotojų priežiūros tarnyba) gali tarpininkauti tarp jūsų ir amatininko.
  5. Kreipkitės į Håndverkerklagenemnda (Amatininkų skundų komisiją). Jei amatininkas priklauso bendradarbiaujančiai pramonės organizacijai, galite pateikti skundą Håndverkerklagenemnda. Jums tai nemokama. Prieš tai turite raštu pateikti skundą amatininkui, o skundą galite pateikti anksčiausiai po trijų savaičių ir ne vėliau kaip po vienerių metų nuo rašytinio pranešimo.
  6. Kreipkitės į forliksrådet (Taikinimo komisiją). Jei nė vienas iš šių būdų nepadeda, bylą galite perduoti forliksrådet ir smulkių reikalavimų tvarkai. Tai pigiausias būdas gauti sprendimą be advokato.

Pavyzdys

Tai išgalvotas pavyzdys, parodantis, kaip veikia taisyklės. Kari kovo mėnesį atnaujino vonios kambarį. Po pusės metų ji už plytelių aptinka drėgmę, nes santechnikas nepakankamai gerai užsandarino jungtį. Kadangi darbams, atliktiems nekilnojamajam turtui, galioja 5 metų terminas, ji visiškai patenka į jį. Kari tą pačią savaitę siunčia rašytinę reklamaciją su nuotraukomis ir reikalauja taisymo. Ji sulaiko paskutinę sąskaitos dalį, kol klaida bus ištaisyta. Kai amatininkas atsisako, ji nemokamai pateikia skundą Håndverkerklagenemnda. Ji nieko neprarado palaukusi kelis mėnesius, nes pateikė skundą vos pastebėjusi drėgmę ir buvo per 5 metų terminą.