Vėluojant traukiniui gali turėti teisę atgauti pinigus arba gauti būtinų išlaidų atlyginimą. Pirmiausia nustatyk traukinių bendrovę ir kiek pavėlavai atvykti. Kainos sumažinimas, pinigų grąžinimas už nepanaudotą bilietą ir taksi išlaidų atlyginimas yra skirtingi reikalavimai, kuriems taikomos skirtingos sąlygos.
Ko gali reikalauti, kai traukinys nevažiuoja pagal planą?
Reikalavimą pasirink pagal tai, kas nutiko kelionei. Nesinaudok įprastu bilieto atšaukimu, jeigu bendrovė atšaukė traukinį ir todėl nori atgauti pinigus.
| Situacija | Ko prašai |
|---|---|
| Kelionę užbaigi ir atvyksti pavėlavęs | Sumažinti bilieto kainą |
| Traukinys atšauktas arba dėl numatomo didelio vėlavimo nekeliauji | Pakeisti kelionę arba grąžinti pinigus pagal sutrikimų taisykles |
| Dėl sutrikimo patiri būtinų papildomų išlaidų | Atlyginti dokumentais pagrįstas išlaidas, jei sąlygos įvykdytos |
Forbrukerrådet, Norvegijos vartotojų taryba, aprašo teisę pasirinkti kelionės pakeitimą arba pinigų grąžinimą, kai traukinys atšaukiamas. Tai taip pat taikoma, kai numatomas vėlavimas tolimojo susisiekimo traukiniuose Oslo–Trondheim, Oslo–Bergen, Oslo–Kristiansand/Stavanger ir Trondheim–Bodø viršija 60 minučių arba kitose linijose viršija 30 minučių. Patikrink konkrečios kelionės sąlygas.
Kelionės pakeitimas reiškia lygiavertę kelionę be papildomų išlaidų, kuo greičiau arba kitą dieną pagal taisykles. Prieš pats pirkdamas naują bilietą paklausk bendrovės, ką ji gali pasiūlyti. Išsaugok pranešimą apie atšaukimą ar vėlavimą.
Kiek pinigų atgausi, jei atvyksi pavėlavęs?
Vėlavimas matuojamas atvykus į sutartą stotį. Todėl vėlai išvykęs, bet vėlavimą sumažinęs traukinys nebūtinai suteikia teisę į kainos sumažinimą.
Forbrukerrådet nurodo įstatyme nustatytą pagrindinę taisyklę: 25 procentai bilieto kainos, kai atvykstama 60 minučių vėliau, ir 50 procentų, kai vėlavimas yra bent 120 minučių. Kelios Norvegijos bendrovės taiko palankesnes sąlygas. Bendrovių puslapiuose, patikrintuose 2026 m. spalio 3 d., nurodyta:
| Bendrovė ir kelionė | Bendrovės nustatyta riba 50 procentų grąžinimui |
|---|---|
| Vy: Oslo–Bergen ir Flåm–Myrdal | Į sutartą stotį atvykstama daugiau nei valandą vėliau |
| Vy: kiti Vy traukiniai | Vėluojama daugiau nei 30 minučių |
| SJ Norge: F6 Dovrebanen ir F7 Nordlandsbanen | Vėluojama daugiau nei 60 minučių |
| SJ Norge: R60, R65, R70 ir R75 | Vėluojama daugiau nei 30 minučių |
Lentelėje išlaikyta formuluotė „daugiau nei“ iš Vy puslapio ir SJ Norge puslapio. Ji neapima visų bendrovių ar visų bilietų rūšių. Jei vėluojama lygiai 30 ar 60 minučių, patikrink, kokie teisės aktai ir sąlygos taikomi reikalavimui, užuot manęs, kad lentelė lemia visas tavo teises.
Norint prašyti sumažinti kainą nereikia pirkti maisto ar mokėti už taksi. Forbrukerrådet atskiria tai nuo išlaidų atlyginimo ir nurodo, kad kainos sumažinimas nepriklauso nuo priežasties tokiu pat būdu. Tačiau Vy ir SJ taip pat informuoja, kad vėlavimas, apie kurį buvai įspėtas prieš pirkdamas bilietą, gali nepatekti į bendrovės pinigų grąžinimo sąlygas.
Kas taikoma terminuotam bilietui?
Dėl vieno vėlavimo automatiškai neatgausi pusės viso mėnesinio bilieto kainos. Skaičiavimas priklauso nuo bendrovės ir bilieto.
Vy nurodo 50 procentų dienos vertės, kai viršijamos atitinkamos vėlavimo ribos. Dienos vertė yra terminuoto bilieto kaina, padalyta iš jo galiojimo dienų skaičiaus. Vy terminuoto bilieto, kainuojančio 1 800 kronų ir galiojančio 30 dienų, dienos vertė pagal šį skaičiavimą yra 60 kronų. Pusė yra 30 kronų. Tai skaičiavimo pavyzdys, o ne nurodyta bilieto kaina.
Jei turi vietinės viešojo transporto bendrovės bilietą, patikrink būtent jo taisykles. Netaikyk Vy skaičiavimo visiems mėnesiniams bilietams. Mūsų viešojo transporto vadovas paaiškina bilietų sistemas ir kaip rasti tinkamą bendrovę.
Ar gali važiuoti taksi ir pateikti sąskaitą traukinių bendrovei?
Taksi išlaidos nėra atlyginamos automatiškai. Pirmiausia paprašyk bendrovės alternatyvaus transporto ir paklausk, ar gali pats jį užsakyti, jeigu ji neturi tinkamo pasiūlymo.
Ir Vy, ir SJ nurodo, kad neturi teisės į taksi išlaidų atlyginimą, jei jos pasirūpino alternatyviu transportu, o tu vietoj jo savo nuožiūra pasirinkai taksi. Būtinos ir pagrįstos išlaidos gali būti atlyginamos, kai bendrovė per protingą laiką neparūpina alternatyvaus transporto. Išsaugok kvitą ir užfiksuok, ką bendrovė pasakė.
Išlaidų atlyginimui taikomi atskiri apribojimai. Forbrukerrådet ir SJ mini nepaprastas aplinkybes, nepriklausančias nuo bendrovės ar Bane NOR, pavyzdžiui, ekstremalias oro sąlygas ir kai kuriuos streikus. Todėl atsisakymas atlyginti taksi sąskaitą nebūtinai lemia atskirą reikalavimą sumažinti kainą.
Užrašyk, kodėl išlaida buvo būtina. „Norėjau greičiau grįžti namo“ paaiškina mažiau nei įvykių seka, rodanti, kad paskutinis alternatyvus transportas jau buvo išvykęs ir kad prašei pagalbos. Nesitikėk atlyginimo už kiekvieną praleistą susitikimą ar prarastas darbo pajamas.
Ar traukinį pakeitęs autobusas suteikia teisę atgauti pinigus?
Vien traukinį pakeitęs autobusas nesuteikia teisės į kainos sumažinimą. Be kita ko, svarbu vėlavimas ir informacija, kurią gavai pirkdamas bilietą.
Jei dėl nenumatyto įvykio traukinį pakeičia autobusas ir susidaro sąlygas atitinkantis vėlavimas arba būtinos išlaidos, reikalavimas vis tiek gali būti pagrįstas. Palygink faktinį atvykimą su sutarta kelione. Planuotas autobusas su nurodytu kelionės laiku yra kitokia situacija nei pakaitinis autobusas, atvykęs gerokai vėliau, nei žadėta.
Jei kelionėje persėdi, taip pat nurodyk, ar turėjai vieną bilietą visai kelionei. SJ taiko atskiras sąlygas persėdimams tarp bendrovių. Du atskiri pirkimai savaime nesuteikia tos pačios garantijos. Jei pavėluoji į skrydį, patikrink konkrečią skrydžio pasiekimo garantiją ir reikalavimus laiko atsargai. Oro keleivių teisės taikomos pačiam skrydžiui ir nepakeičia traukinių bendrovės sąlygų.
Kaip pateikti dokumentais gerai pagrįstą reikalavimą?
Kuo greičiau pateik bendrovei rašytinį reikalavimą. Vy ir SJ nurodo trijų mėnesių terminą po įvykio; Vy taip pat nurodo reikalavimą pateikti be nepagrįsto delsimo.
Pridėk:
- bilietą ar bilieto numerį, bendrovę ir maršrutą
- datą, planuotą ir faktinį atvykimo laiką
- sutrikimų ekrano nuotraukas ir galimus darbuotojų pranešimus
- kvitus ir paaiškinimą, jei prašai atlyginti išlaidas
- ankstesnį susirašinėjimą ir gautą atsakymą.
Gali rašyti: „[Data] keliavau iš [vieta] į [vieta]. Sutartas atvykimo laikas buvo [laikas], faktinis – [laikas]. Prašau sumažinti kainą pagal sąlygas. Taip pat prašau įvertinti pridedamas būtinas išlaidas, kurių suma [suma].“ Atskirk sumas, kad vieno reikalavimo atmetimas neužgožtų kito.
Vy pateikia reikalavimo formą pinigų grąžinimo puslapyje. SJ nukreipia į Entur elektroniniams reikalavimams. Naudok nuorodą iš oficialaus bendrovės puslapio ir išsaugok pateikimo patvirtinimą.
Ką daryti, jei bendrovė atsisako?
Pirmiausia paprašyk bendrovės paaiškinti atsisakymą ir nurodyti sąlygą, kuria ji remiasi. Prieš imdamasis kitų veiksmų ištaisyk klaidas dėl laiko, bilieto rūšies ar dokumentų.
Jei klausimas neišsprendžiamas, gali skųstis Transportklagenemnda Kollektivreiser, viešojo transporto skundus nagrinėjančiai komisijai. Forbrukerrådet aprašo šią veiksmų tvarką. Pridėk pradinį reikalavimą, atsakymą ir dokumentus, kad komisija matytų, dėl ko nesutariama.
SamfunnPrep praktiniai įrankiai padeda susigaudyti kasdieniame gyvenime Norvegijoje. Šiam reikalavimui svarbiausia išsaugoti įrodymus, kol kelionė dar šviežia atmintyje.
