اگر با Vipps به فرد اشتباه پول فرستاده‌اید، تاریخچه پرداخت‌ها را باز کنید و گیرنده و مبلغ را بررسی کنید. از گیرنده بخواهید پول را برگرداند و برای سؤال یا اختلاف با Vipps تماس بگیرید. پرداختی را که تأیید کرده‌اید نمی‌توان به‌سادگی پس گرفت. بازگشت پول تضمین ندارد.
بررسی کنید واقعاً چه چیزی را تأیید کرده‌اید
پیش از درخواست کمک، پرداخت مشخص را پیدا کنید. مبلغ، تاریخ، گیرنده و شناسه پرداخت را یادداشت کنید و بررسی کنید آیا بیش از یک بار فرستاده‌اید.
Vipps برنامه پرداختی است که Vipps MobilePay AS ارائه می‌کند. پرداخت تأییدشده پرداختی است که به آن رضایت داده‌اید. این با استفاده کسی از وسیله پرداخت شما بدون اجازه فرق دارد.
راهنمای SamfunnPrep درباره Vipps در نروژ استفاده معمول را توضیح می‌دهد. اینجا درباره پرداخت شخصی است که خودتان به فرد یا شماره تلفن اشتباه فرستاده‌اید.
Vipps توضیح می‌دهد چگونه تاریخچه پرداخت را در «Betalinger» پیدا کنید. می‌توانید افراد را فیلتر کنید یا جست‌وجو کنید. راهنما در ۴ اکتبر ۲۰۲۶ بررسی شده است.
اطلاعات را در خود برنامه ببینید. فقط به حافظه، پیام یا عکس صفحه دیگران تکیه نکنید. مدارک پرداختی را که پیگیری می‌کنید نگه دارید.
آیا می‌توانید پرداخت Vipps به فرد اشتباه را متوقف کنید؟
پس از تأیید، پرداخت قابل پسگرفتن نیست، طبق شرایط نروژی کاربران شخصی Vipps، بند ۱۹.۳. شرایط همچنین میگوید در وضعیت‌های مشخص ممکن است بازپرداخت امکان‌پذیر باشد. این به معنی حق خودکار بازپرداخت برای اشتباه شما در وارد کردن اطلاعات نیست.
این قاعده در ۴ اکتبر ۲۰۲۶ در نسخه ۱.۴ مورخ ۳۰ سپتامبر ۲۰۲۶ بررسی شد. اینجا از شرایط نروژی کاربران شخصی استفاده می‌کنیم.
هنوز ظاهر نشدن پول در حساب بانکی گیرنده به معنی آزادی در متوقف کردن پرداخت نیست. شرایط بین نمایش پرداخت تأییدشده در برنامه و انتقال به حساب بانکی فرق می‌گذارد.
اگر گیرنده Vipps ندارد، راهنمای نروژی Vipps میگوید پرداخت قابل انجام نیست. برنامه اطلاع می‌دهد. این وضعیت با پرداخت انجام‌شده به کاربر اشتباه Vipps فرق دارد.
از گیرنده بخواهید پول را برگرداند
شروع عملی این است که اشتباه را آرام توضیح دهید و از گیرنده ثبت‌شده درخواست بازگشت پول کنید. این پیشنهاد پیگیری است، نه وعده اینکه فرد خواهد پرداخت.
از اطلاعات پرداخت استفاده کنید. مبلغ و تاریخ را بگویید و توضیح دهید پرداخت برای چه کسی بوده، بدون اشتراک اطلاعات شخصی غیرضروری.
می‌توانید بنویسید: «سلام. در [تاریخ] اشتباهاً [مبلغ] به شما فرستادم. پرداخت برای فرد دیگری بود. می‌توانید آن را در Vipps بررسی کنید و برای بازگشت پول با من تماس بگیرید؟»
Vipps قابلیت درخواست پول دارد. «Be om» را در نوار منو پیدا می‌کنید. چنین درخواستی همچنان نیاز به پرداخت گیرنده دارد. پول را از پرداختی که قبلاً انجام شده پس نمی‌گیرد.
پیش از ارسال درخواست مبلغ را بررسی و پیام و پاسخ را نگه دارید. برای تماس گرفتن پرداخت‌های کوچک تازه همراه پیام نفرستید. در این صورت تراکنش‌های بیشتری برای رسیدگی ایجاد می‌شود.
Vipps یا بانک چه کمکی می‌توانند بکنند؟
برای روشن کردن تراکنش و پیگیری بعدی با Vipps تماس بگیرید. توضیح دهید آیا خودتان گیرنده اشتباه انتخاب کردید یا اطلاعات پرداخت با آنچه تأیید کردید مطابق نیست.
بند ۱۴ شرایط، اشتباه شما در گیرنده، شماره یا مبلغ را از اشتباه Vipps در اجرای پرداخت جدا می‌کند. انتظار نداشته باشید Vipps زیان اشتباه خودتان را خودکار جبران کند.
هنگام درخواست کمک آماده کنید:
- تاریخ و مبلغ پرداخت.
- گیرنده‌ای که برنامه نشان می‌دهد.
- شناسه تراکنش.
- کاری که می‌خواستید انجام دهید و چیزی که واقعاً تأیید کردید.
- تماس با گیرنده و پاسخ‌های احتمالی.
از راه‌های رسمی تماس Vipps استفاده کنید. اگر از بانک می‌پرسید، همان شناسه پرداخت و توضیح را بدهید. پرداخت به یک فرد فقط به دلیل ثبت کارت در برنامه، خودکار به خرید کارتی با حمایت از خرید تبدیل نمی‌شود.
اگر گیرنده پاسخ نمی‌دهد یا قبول نمیکند
پیگیری را نگه دارید و از Vipps بپرسید چه راهنمایی در مورد خاص شما می‌تواند ارائه دهد. بی‌پاسخ ماندن به معنی برگشت پول یا باز شدن پرونده بازپرداخت در Vipps نیست.
جدول زمانی کوتاهی از پرداخت، اولین پیام و پاسخ‌های بعدی بنویسید. آنچه مستند است از فرضیات جدا کنید. اگر باید موضوع را بیشتر پیگیری کنید، از خدمات مشتریان پاسخ کتبی بخواهید.
اگر با رسیدگی Vipps مخالف هستید، از صفحه شکایت و اعتراض به پرداخت استفاده کنید. شرایط همچنین Finansklagenemnda را راهی ممکن برای اختلاف حل‌نشده با Vipps معرفی می‌کند.
Finansklagenemnda به اختلافات مالی رسیدگی می‌کند. این راه شکایت درباره اختلاف با ارائه‌دهنده خدمت است. سازوکار خودکار وصول پول از گیرنده شخصی نیست. اگر مطالبه مالی شخصی هنوز حل نشده، راهنمایی جداگانه بخواهید.
گیرنده اشتباه همیشه همان موضوع کلاهبرداری نیست
شرح دهید پرداخت چگونه رخ داد. اشتباه خودتان، پرداخت ناشناس و پرداخت زیر فشار ممکن است پیگیری‌های متفاوت لازم داشته باشند.
| وضعیت | پیگیری اولیه |
|---|---|
| فرد اشتباه انتخاب کردید و خودتان تأیید کردید | پرداخت را مستند کنید، از گیرنده بازگشت بخواهید و با Vipps روشن کنید |
| پرداختی پیدا می‌کنید که تأیید نکرده‌اید | سریع به Vipps اطلاع دهید و برای مسدود کردن دسترسی کمک بخواهید |
| کسی با فشار یا فریب شما را به پرداخت وادار کرد | سریع با Vipps و بانک تماس بگیرید و روند رویدادها را توضیح دهید |
Vipps می‌خواهد پرداخت‌هایی را که تأیید نکرده‌اید، در آنها مشارکت نداشته‌اید یا انجام نداده‌اید هرچه زودتر گزارش کنید. برای احتمال سوءاستفاده از کارت یا BankID همچنین می‌خواهد با بانک تماس بگیرید. فقط برای سریع‌تر رسیدگی شدن به اشتباه خود، این توضیح را انتخاب نکنید.
راهنمای SamfunnPrep درباره زیان کلاهبرداری و مطالبات از بانک مشکلات دیگر پرداخت را توضیح می‌دهد. دقیق بگویید شما و دیگران چه کردید؛ پیش از ارزیابی پرونده نتیجه را فرض نکنید.
خودتان پولی را اشتباهی دریافت کرده‌اید؟
واریزی را در برنامه خود بررسی کنید و به Vipps اطلاع دهید. بند ۴.۵ شرایط میگوید اگر می‌بینید کسی اشتباهاً به شما پول فرستاده، باید هرچه زودتر اطلاع دهید.
پیام فرد ناشناس به‌تنهایی مدرک پرداخت اشتباه نیست. نام، مبلغ و تاریخ را با تاریخچه واقعی مقایسه کنید. اگر چیزی مطابق نیست، از Vipps راهنمایی بخواهید.
صرفاً به دلیل درخواست در پیام، پول را به فرد سومی نفرستید. پرداخت اولیه و گیرنده بازگشت احتمالی را روشن کنید. پاسخ و مدارک را نگه دارید.
چگونه دفعه بعد به فرد اشتباه نفرستید
پیش از تأیید، نام گیرنده، شماره تلفن و مبلغ را بررسی کنید. وقتی فرد در تماس‌های قبلی است هم بررسی کنید.
برای پرداخت بزرگ‌تر می‌توانید از گیرنده موردنظر بخواهید شماره را تأیید کند. اطلاعات برنامه را بخوانید و اگر نام با انتظار شما فرق دارد، پیش از تأیید توقف کنید.
پس از پرداخت، تأییدیه را بررسی کنید. اطلاعات مرتبط را تا روشن شدن تسویه نگه دارید. برای پس گرفتن پرداخت اشتباه، پروفایل را حذف نکنید.
از فهرست SamfunnPrep برای هفته اول برای نظم دادن به بانک و خدمات دیجیتال استفاده کنید. در صورت اشتباه، بهترین نقطه شروع یک تراکنش مشخص، توضیح آرام و پیگیری مستند است.
