# انقطاع الكهرباء الطويل: التعويض والشكوى في النرويج

اعرف المبالغ والدفع التلقائي والشكوى عند انقطاع الكهرباء لأكثر من 12 ساعة، ونقطة القياس وقاعدة الساعتين ومطالبات الخسائر الفعلية.

Canonical: https://samfunnprep.no/ar/articles/strombrudd-kompensasjon-norge
Language: ar
Publisher: SamfunnPrep
Author: Hlib Suslov
Published: 2026-10-04T15:37:31.66+00:00
Modified: 2026-10-04T15:37:31.711204+00:00
AI use policy: https://samfunnprep.no/ai-policy.txt

## Key takeaways

- تحقّق من الانقطاع ونقطة القياس. يشمل النظام الانقطاعات لأكثر من 12 ساعة. ولا تعيد عودة الكهرباء لأقل من ساعتين بالضرورة حساب الواقعة إلى الصفر.
- يجب أن يكون الدفع تلقائيًا. يبدأ المبلغ للمنازل من 500 كرونة، مع زيادات. ويجب الدفع خلال 12 أسبوعًا من استعادة الإمداد.
- افصل المبلغ المحدد عن الخسائر الفعلية. يُقيّم تلف الطعام أو المعدات بصورة منفصلة. اتصل بشركة الشبكة أولًا واطلب حسابًا مكتوبًا.

إذا انقطعت الكهرباء عن المنزل لأكثر من 12 ساعة، فقد يحق لك تعويض محدد من شركة شبكة الكهرباء. يجب دفعه تلقائيًا. تحقّق من نقطة القياس المعنية، والمدة المسجلة للانقطاع، ووصول المبلغ خلال المهلة.

## متى يحق لك التعويض؟

يشمل النظام المنازل ومساكن العطلات التي يستمر انقطاع الكهرباء فيها لأكثر من 12 ساعة. ويتبع قواعد الدفع عند الانقطاعات الطويلة جدًا، التي تُسمى غالبًا USLA.

الحد الدقيق في [المادة 5-1 من لائحة إيرادات الشبكة](https://lovdata.no/nav/forskrift/2025-01-14-50) هو «أكثر من 12 ساعة». لا تفترض أن انقطاعًا يستمر 12 ساعة بالضبط يستوفي الشرط تلقائيًا.

هذا نظام خاص بانقطاع إمداد الكهرباء. أما فصل المصهر أو وجود عطل في التمديدات الكهربائية الخاصة بك فحالة مختلفة. توصي [هيئة تنظيم الطاقة RME](https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/kunde/stroemnettet/dette-har-du-rett-paa-ved-et-stroembrudd/) بالتحقق مما إذا كانت الكهرباء انقطعت أيضًا عن الجيران، والاطلاع على معلومات شركة الشبكة.

اتصل بشركة الشبكة إذا انقطعت الكهرباء عن المنطقة ولم تجد إشعارًا بالعطل. فتسجيل الوقت الذي علمت فيه الشركة بالانقطاع، أو كان ينبغي أن تعلم فيه، مهم للحساب. وإذا كان منزلك وحده متأثرًا ولم تحل الفحوص المعتادة المشكلة، فاطلب مساعدة مختص. لا تفتح التمديدات الكهربائية أو تصلحها بنفسك.

## كم يجب أن تدفع شركة الشبكة؟

يُحسب المبلغ لكل نقطة قياس، وليس لكل شخص يسكن المنزل. ونقطة القياس هي توصيل الكهرباء المحدد في فاتورة رسوم الشبكة (nettleie).

| نوع التوصيل | المبلغ الأساسي عندما يستمر الانقطاع أكثر من 12 ساعة | الزيادة بعد الساعات الـ12 الأولى |
|---|---:|---:|
| منزل | 500 كرونة | 40 كرونة لكل ساعة |
| مسكن عطلات | 125 كرونة | 10 كرونات لكل ساعة |

هذه المبالغ، التي تحققنا منها في 3 أكتوبر 2026، مقررة في اللائحة وموضحة في [عرض RME لنظام USLA](https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/regulering/nettvirksomhet/oekonomisk-regulering-av-nettselskap/utbetaling-ved-svaert-langvarige-avbrudd-usla/). وهي ليست تعويضًا عن كل فاتورة منفردة أو كل مادة غذائية فقدتها.

مثال: انقطاع متواصل مسجل لمدة 24 ساعة في منزل يعطي وفق هذه المبالغ 500 كرونة، إضافة إلى 12 × 40 كرونة، أي 980 كرونة. يتعلق المثال بساعات كاملة، ويفترض استيفاء الشروط. اطلب من شركة الشبكة شرح الحساب إذا كان السجل يتضمن أجزاء من ساعة أو خصومات.

لا يجوز أن يتجاوز مجموع التعويض لنقطة القياس نفسها خلال السنة رسوم الشبكة المتوقع دفعها لتلك السنة. وتصف اللائحة ذلك بأنه الاستهلاك السنوي المتوقع مضروبًا في عنصر التعرفة المتغير حسب الاستهلاك، مضافًا إليه العنصر الثابت. لذلك لا يؤدي الانقطاع الطويل أو المتكرر بالضرورة إلى دفع مبالغ بلا حد.

## ماذا إذا عادت الكهرباء ثم انقطعت مجددًا؟

عودة الكهرباء لفترة قصيرة لا تعيد بالضرورة حساب الانقطاع إلى الصفر. تُعد الانقطاعات المتتابعة متصلة إذا لم يستمر الإمداد الطبيعي ساعتين متواصلتين على الأقل.

تقرر ذلك [المادة 5-2 من اللائحة](https://lovdata.no/nav/forskrift/2025-01-14-50). مثلًا، إذا انقطعت الكهرباء ثماني ساعات، وعادت ساعة واحدة ثم انقطعت مجددًا، فاطلب من الشركة شرح طريقة تسجيل الواقعة وفق هذه القاعدة. لا تقيّم كل انقطاع وحده فقط.

تُحسب المدة من الوقت الذي علمت فيه شركة الشبكة بالانقطاع، أو كان ينبغي أن تعلم فيه. وتنتهي عند استعادة الإمداد الطبيعي. احتفظ بإشعارات الرسائل النصية وسجّل ملاحظاتك، لكن تذكّر أن الحساب الرسمي يجب تقييمه وفق القواعد.

إذا كان المستخدم النهائي نفسه مسؤولًا عن استمرار الانقطاع لأكثر من 12 ساعة، فلا تمنحه اللائحة حق التعويض. وإذا أطلت الانقطاع بنفسك، فقد تُخصم تلك المدة من الحساب. اطلب سببًا محددًا إذا استخدمت الشركة هذا الخصم.

## متى وكيف تصل الأموال؟

يجب على شركة الشبكة الدفع تلقائيًا خلال 12 أسبوعًا من استعادة إمداد الكهرباء. ولا تحتاج عادة إلى تقديم طلب منفصل للحصول على التعويض المحدد.

قد يأتي الدفع كخصم من فاتورة رسوم الشبكة. تصف شركة [Lede](https://lede.no/stromstans/strombrudd/kompensasjon/) هذا الحل. وقد تستخدم شركات أخرى طريقة عملية مختلفة للدفع. تحقّق من الفاتورة أو صفحة العميل، واسأل الشركة أين يظهر المبلغ إذا لم تجده.

شركة الشبكة هي التي تتولى هذا النظام. فمورد الكهرباء يبيع الكهرباء، بينما تتحمل شركة الشبكة مسؤولية الشبكة المحلية. وقد تعرض فاتورة واحدة الأمرين. يشرح [دليلنا للكهرباء ورسوم الشبكة](https://samfunnprep.no/ar/articles/strom-og-nettleie-norge) الفرق.

إذا غيرت مورد الكهرباء بعد الانقطاع، فواصل متابعة شركة الشبكة المسؤولة عن العنوان ونقطة القياس المعنية. حدّد الواقعة السابقة بوضوح حتى لا تُخلط مع عقد جديد أو نقطة قياس أخرى.

## ما الذي يجب توضيحه إذا كنت تستأجر منزلًا؟

اعرف من هو العميل المسجل لدى شركة الشبكة، وهل للمنزل نقطة قياس خاصة. يُحسب التعويض لكل نقطة قياس؛ ولا يمنح عدد المستأجرين بحد ذاته دفعات إضافية.

إذا كان لديك عقد كهرباء وشبكة خاص بك، فيمكنك متابعة الشركة برقم العميل ونقطة القياس. وإذا كانت الكهرباء مشمولة في الإيجار أو تشترك عدة وحدات سكنية في التوصيل، فوضّح التسجيل مع المؤجر أولًا. لا تفترض أنك تحصل تلقائيًا على مبلغ محدد منفصل مباشرة من شركة الشبكة.

اطلب معلومات عن الانقطاع وأي دفع، دون أن تخصم مبلغًا بنفسك من الإيجار. وقد يتطلب توزيع التعويض بين المؤجر والمستأجر تقييم العقد، وهو موضوع مختلف عن حساب USLA نفسه.

## هل يغطي المبلغ المحدد الطعام أو المعدات التالفة؟

لا، فهذا التعويض ليس نظامًا لتعويض مصاريفك الفعلية. يجب تقييم المطالبة عن الطعام أو المعدات التالفة أو الخسائر المالية الأخرى بصورة منفصلة.

يوضح [مجلس المستهلكين Forbrukerrådet](https://www.forbrukerradet.no/forside/bolig/strom/dine-rettigheter-nar-strommen-blir-borte/) أن مسؤولية شركة الشبكة عن الخسارة المالية تعتمد، من بين أمور أخرى، على ما إذا كان العطل ضمن سيطرتها. وقد تؤثر الأحوال الجوية الشديدة أو الانقطاعات التي أُعلن عنها بشكل سليم في هذه المطالبة. لا تخلط ذلك بالتعويض المحدد عن الانقطاع الطويل.

وثّق الضرر والخسارة والسبب إذا رأيت أن لديك مطالبة منفصلة. وراجع شروط تأمينك أيضًا، دون افتراض أن كل شيء مغطى دائمًا. اذكر المدفوعات الأخرى عندما تكون مهمة لتقييم الخسارة نفسها.

## كيف تتابع مبلغًا ناقصًا أو غير صحيح؟

اتصل بشركة الشبكة كتابةً أولًا. اطلب وقت بدء الانقطاع ونهايته المسجلين، وأي فترات عاد فيها الإمداد الطبيعي، وطريقة حساب المبلغ.

يمكنك كتابة: «أشير إلى انقطاع الكهرباء في [العنوان] يوم [التاريخ]، نقطة القياس [الرقم]. حسب معلوماتي، انقطع الإمداد من [الوقت] إلى [الوقت]. أطلب سجل الانقطاع وحساب التعويض المحدد، ومعلومات عن موعد دفعه وطريقته.»

يمكن لـRME تقييم ما إذا كانت شركة الشبكة اتبعت اللوائح، بما في ذلك عند الانقطاعات المتكررة. ويشير مجلس المستهلكين إلى هيئة شكاوى الكهرباء Elklagenemnda عند الخلاف بشأن المطالبات المالية. اتبع إرشادات الجهة المعنية بعد عرض القضية على الشركة.

تجد الاستعدادات للانقطاع القادم في [دليل الاستعداد الشخصي للطوارئ](https://samfunnprep.no/ar/articles/egenberedskap-norge). وتساعدك [أدوات SamfunnPrep العملية](https://samfunnprep.no/ar/verktoy) على متابعة المهام اليومية في النرويج.

## FAQ

### هل يجب أن أطلب التعويض المحدد؟

عادة لا. يجب أن تدفع شركة الشبكة تلقائيًا خلال 12 أسبوعًا من استعادة إمداد الكهرباء.

### ما الحد الزمني للحصول على التعويض؟

تشترط اللائحة انقطاعًا لأكثر من 12 ساعة للمنازل ومساكن العطلات.

### هل يحصل كل شخص في المنزل على مبلغ؟

لا. يُحسب التعويض لكل نقطة قياس، وليس لكل شخص.

### هل يعود حساب المدة إلى الصفر إذا عادت الكهرباء قليلًا؟

لا، إذا استمر الإمداد الطبيعي أقل من ساعتين متواصلتين. عندئذ تُعد الانقطاعات المتتابعة متصلة.

### هل يُعوض الطعام التالف تلقائيًا؟

لا. يجب تقييم الخسائر المالية الفعلية كمطالبة منفصلة وفق العقود والقواعد ذات الصلة.

## Sources

- [Dette har du rett på ved et strømbrudd](https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/kunde/stroemnettet/dette-har-du-rett-paa-ved-et-stroembrudd/)
- [Utbetaling ved svært langvarige avbrudd (USLA)](https://www.nve.no/reguleringsmyndigheten/regulering/nettvirksomhet/oekonomisk-regulering-av-nettselskap/utbetaling-ved-svaert-langvarige-avbrudd-usla/)
- [Kompensasjon ved langvarige strømbrudd](https://lede.no/stromstans/strombrudd/kompensasjon/)
- [Dine rettigheter når strømmen går](https://www.forbrukerradet.no/forside/bolig/strom/dine-rettigheter-nar-strommen-blir-borte/)
- [Nettinntektsforskriften §§ 5-1 og 5-2](https://lovdata.no/nav/forskrift/2025-01-14-50)

Citation: Hlib Suslov, "انقطاع الكهرباء الطويل: التعويض والشكوى في النرويج", SamfunnPrep, 2026-10-04T15:37:31.66+00:00, https://samfunnprep.no/ar/articles/strombrudd-kompensasjon-norge