# أمتعة متأخرة أو تالفة: أبلغ واطلب التعويض

حقيبتك مفقودة أو تالفة؟ تعرّف على الفرق بين تقرير PIR وطلب التعويض، والمواعيد والمشتريات الضرورية والمستندات.

Canonical: https://samfunnprep.no/ar/articles/forsinket-skadet-bagasje-norge
Language: ar
Publisher: SamfunnPrep
Author: Hlib Suslov
Published: 2026-10-04T15:37:50.118+00:00
Modified: 2026-10-06T03:41:33.679662+00:00
AI use policy: https://samfunnprep.no/ai-policy.txt

## Key takeaways

- أبلغ عن الواقعة فورًا. احفظ PIR وبطاقة الأمتعة ومعلومات الرحلة. التقرير لا يحل بالضرورة محل المطالبة المالية.
- ميّز بين المهل. الضرر: سبعة أيام من الاستلام. نفقات التأخير: 21 يومًا من الإعادة. الفقد بعد 21 يومًا قاعدة أخرى.
- وثّق النفقات الضرورية. احتفظ بالإيصالات واشرح الحاجة. حد المسؤولية سقف، وتتغير قيمة SDR بالكرونة.

إذا لم تصل حقيبتك أو وصلت تالفة، فعليك الإبلاغ بسرعة وتوثيق المشكلة. تقرير الأمتعة ليس بالضرورة مطالبة مالية. أرسل أيضًا طلب تعويض مكتوبًا إلى شركة الطيران ضمن المهلة الصحيحة.

## ماذا تفعل قبل مغادرة المطار؟

جرى التحقق من القواعد والإرشادات في هذا الدليل في 3 أكتوبر 2026.

اتصل بخدمة الأمتعة التابعة لشركة الطيران عند منطقة استلام الأمتعة. أبلغ أن الأمتعة المسجلة مفقودة أو تالفة، واطلب تأكيدًا. لدى Norwegian يُنشأ تقرير Property Irregularity Report، واختصاره PIR، مع رقم مرجعي.

يُستخدم PIR لتسجيل الواقعة ومتابعة البحث أو قضية الضرر. تقول [Norwegian](https://www.norwegian.com/no/reiseinformasjon/bagasje/forsinket-bagasje/) صراحة إنه يجب إرسال طلب تعويض منفصل عن نفقات التأخير. لا تعتبر القضية منتهية بمجرد حصولك على رقم PIR.

تحقق من صحة الاسم ورقم الهاتف وعنوان إقامتك ووصف الحقيبة ومسار الرحلة كاملًا في التقرير. عنوان منزلك في النرويج لا يفيد كثيرًا إذا كنت تحتاج إلى تسليم الحقيبة إلى فندق في بلد آخر. احفظ التقرير وبطاقة الصعود ومرجع الحجز وبطاقة الأمتعة التي تلقيتها عند التسجيل.

إذا كانت الحقيبة تالفة، فصوّر الحقيبة كاملة والضرر. أرِ المشكلة للموظفين قبل المغادرة. إذا اكتشفتها في المنزل فقط، فأبلغ فورًا. توضح Norwegian أنه يجب عندئذ أن تستطيع ترجيح حدوث الضرر أثناء مسؤولية الشركة عن الأمتعة. وهذا لا يعني أن كل مطالبة تسقط تلقائيًا عند الخروج من المطار.

## ما مهل المطالبة المكتوبة؟

تختلف المهلة بحسب كون الأمتعة تالفة أو متأخرة أو مفقودة. هناك قاعدتان مختلفتان تستخدمان 21 يومًا، لكنهما لا تبدآن في الوقت نفسه.

| المشكلة | ما يجب الانتباه إليه |
|---|---|
| أمتعة مسجلة تالفة | أرسل شكوى مكتوبة خلال 7 أيام من استلام الأمتعة |
| أمتعة متأخرة عادت إليك | أرسل طلبًا مكتوبًا عن التأخير خلال 21 يومًا من وضع الأمتعة تحت تصرفك |
| أمتعة ما زالت مفقودة | بعد 21 يومًا دون العثور عليها، أو عندما تقر الشركة بفقدانها، يمكنك طلب تعويض عن الفقد |

ترد مهل الضرر والتأخير في [قواعد مسؤولية شركة الطيران](https://www.norwegian.com/no/booking/bestillingsinformasjon/regler-og-vilkar/air-carrier-liability/). ويشرح [Forbrukerrådet](https://www.forbrukerradet.no/forside/reise/fly/bagasje/)، مجلس المستهلكين، متى تُعد الأمتعة مفقودة.

مثال: تستعيد الحقيبة بعد خمسة أيام من الوصول. مهلة طلب تعويض المشتريات الضرورية أثناء التأخير هي 21 يومًا من إعادتها، وليست من مغادرة الطائرة. إذا كانت الحقيبة تالفة أيضًا، فلشكوى الضرر مهلة مستقلة وأقصر تبلغ سبعة أيام من الاستلام. اذكر المشكلتين بوضوح في المراسلة نفسها أو في الاستمارات التي تطلبها الشركة.

أبلغ عن الواقعة نفسها فورًا دائمًا. لا تنتظر 21 يومًا لتسجيل حقيبة لم تصل.

## ماذا يمكنك شراءه أثناء انتظار الأمتعة؟

يمكنك المطالبة بنفقات معقولة وضرورية نتجت عن التأخير. قد تشمل مستلزمات النظافة والملابس الضرورية أو استئجار معدات مهمة. عليك الحد من الخسارة، ويجب أن تستطيع شرح الحاجة.

تختلف الحاجة بين انتظار قصير وعدة أيام بلا أمتعة. اشترِ ما تحتاج إليه فعلًا أثناء الانتظار. التأخير لا يمنح حقًا تلقائيًا في استبدال جميع ملابسك. احتفظ بإيصالات مفصّلة ودوّن الحاجة التي لبّاها كل شراء.

قد يختلف التقييم في رحلة العودة لأن الملابس والمعدات موجودة عادة في المنزل. توضح Norwegian أن المشتريات الضرورية لا تُغطى عادة في هذه الحالة. إذا كانت لديك حاجة خاصة، فاشرحها بالتحديد وراجع شروط الشركة والتأمين معًا. لا تفترض أن جميع نفقات رحلة العودة تُرفض دائمًا أو تُقبل دائمًا.

يمكنك إعداد قائمة بسيطة بالتاريخ والسلعة والسعر والتبرير. يسهل ذلك مراجعة طلب إجمالي أكثر من مجلد إيصالات بلا تفسير.

## ماذا توثّق عند الضرر أو الفقد؟

وثّق ما فقدته أو ما تلف وقيمته. المطالبة عن الفقد لا تعني تلقائيًا الحصول على ثمن بدائل جديدة تمامًا.

عند تلف الحقيبة تطلب [Norwegian](https://www.norwegian.com/no/reiseinformasjon/bagasje/skadet-bagasje/)، من بين أمور أخرى، صورًا والعلامة التجارية والعمر وسعر الشراء والإيصال. وضّح هل يتعلق الضرر بعجلة أو مقبض أو شق أو بمحتويات تالفة. اسأل الشركة عما تحتاجه قبل التخلص من الحقيبة أو طلب إصلاح مكلف.

الاستهلاك العادي والخدوش الصغيرة ليسا بالضرورة ضررًا يستحق التعويض. وقد يؤثر أيضًا عيب سابق في الحقيبة أو تغليف غير سليم أو مساهمتك في الضرر في المسؤولية. قواعد أمتعة المقصورة تختلف عن قواعد الأمتعة المسجلة. يتعلق هذا الدليل أساسًا بالأمتعة التي سلّمتها للشركة عند التسجيل.

عند الفقد، أعد قائمة بالحقيبة ومحتوياتها. استخدم الإيصالات والصور أو المستندات الأخرى إن كانت لديك. صف المعلومات غير المؤكدة بأنها تقديرات؛ لا تختلق تواريخ شراء أو أسعارًا لملء حقول فارغة. اتبع تعليمات الشركة إذا طلبت معلومات إضافية.

## ما حد مسؤولية شركة الطيران؟

الحد المعتاد لمسؤولية الأمتعة بموجب اتفاقية مونتريال هو 1 519 SDR لكل مسافر حيث تنطبق القواعد. دخل الحد المعدّل حيز التنفيذ في 28 ديسمبر 2024، وفق [ICAO](https://www.icao.int/news/international-air-travel-liability-limits-set-increase-enhancing-customer-compensation-0)، منظمة الطيران المدني الدولي.

SDR، أو Special Drawing Rights، هي وحدة حساب دولية تسمى حقوق السحب الخاصة. تتغير قيمتها بالكرونة مع سعر الصرف. لذلك لا نستخدم مبلغًا ثابتًا بالكرونة كما لو كان معدلًا نرويجيًا معياريًا.

الحد عادة سقف للمسؤولية وليس مبلغًا يُدفع تلقائيًا. يجب توثيق الخسارة المالية وتحقق شروط المسؤولية. وليس هناك حد كامل جديد لكل حقيبة. وقد تعتمد مسؤولية الشركة عن التأخير، من بين أمور أخرى، على الإجراءات التي اتخذتها لتجنّب الضرر.

قد تتطلب الأمتعة ذات القيمة العالية بشكل خاص تصريحًا خاصًا بالقيمة عند التسجيل ورسومًا. راجع هذا النظام قبل السفر. ولا يمكنك عادة إضافته بعد ضياع الحقيبة.

## كيف ترسل الطلب وتتابعه؟

استخدم قناة التعويض الرسمية لشركة الطيران. أرفق رقم PIR ومعلومات الرحلة وتاريخ استعادة الأمتعة والإيصالات وعرضًا واضحًا للمبالغ. احتفظ بنسخة من الطلب وتأكيد الإرسال.

يمكنك كتابة: «لم تصل أمتعتي عند وصولي في [تاريخ]. رقم PIR هو [رقم]. أُعيدت إليّ في [تاريخ]. أطالب بـ[مبلغ] مقابل مشتريات ضرورية أثناء التأخير. أرفقت الإيصالات وشرح الحاجة». عند الضرر أضف وصفه وتاريخ الاستلام والمستندات.

إذا كان لديك [تأمين سفر](https://samfunnprep.no/ar/articles/reiseforsikring-norge)، فتحقق من تغطيته وأبلغ بالقضية وفق الشروط. اذكر المطالبات والمبالغ المدفوعة من جهات أخرى حتى لا تُسجّل الخسارة المالية نفسها كخسارة غير مغطاة لدى عدة جهات.

عند الرفض اطلب أولًا من الشركة شرح السبب. إذا لم تتفقوا، يحيل Forbrukerrådet إلى Transportklagenemnda، هيئة شكاوى النقل. مطالبة الأمتعة قضية تختلف عن [التعويض عند تأخر الطائرة](https://samfunnprep.no/ar/articles/flypassasjerrettigheter-forsinket-fly-norge)، حتى لو حدثت المشكلتان في الرحلة نفسها.

يمكنك استخدام [أدوات SamfunnPrep العملية](https://samfunnprep.no/ar/verktoy) للتعامل مع الخدمات النرويجية. وفي قضية الأمتعة عليك أولًا حفظ الأدلة وإرسال الطلب قبل انتهاء المهلة.

## FAQ

### هل PIR هو نفسه طلب التعويض؟

ليس بالضرورة. لدى Norwegian يجب أيضًا إرسال مطالبة مالية منفصلة عبر القناة الصحيحة.

### متى تبدأ مهلة 21 يومًا عند التأخير؟

عندما توضع الأمتعة تحت تصرفك مجددًا. أبلغ عن الواقعة نفسها فور الوصول.

### كم لدي من الوقت للشكوى عن الضرر؟

أرسل شكوى مكتوبة خلال سبعة أيام من استلام الأمتعة.

### متى تُعد الأمتعة مفقودة؟

عندما تقر الشركة بفقدانها، أو إذا لم يُعثر عليها بعد 21 يومًا.

### هل أحصل تلقائيًا على 1 519 SDR؟

لا. هذا الحد المعتاد للمسؤولية حيث تنطبق قواعد مونتريال، وليس مبلغًا ثابتًا يُدفع. وثّق الخسارة.

## Sources

- [Forsinket eller skadet bagasje](https://www.forbrukerradet.no/forside/reise/fly/bagasje/)
- [Forsinket bagasje](https://www.norwegian.com/no/reiseinformasjon/bagasje/forsinket-bagasje/)
- [Skadet bagasje](https://www.norwegian.com/no/reiseinformasjon/bagasje/skadet-bagasje/)
- [International air travel liability limits: revision effective 28 December 2024](https://www.icao.int/news/international-air-travel-liability-limits-set-increase-enhancing-customer-compensation-0)
- [Luftfartsselskapers erstatningsansvar](https://www.norwegian.com/no/booking/bestillingsinformasjon/regler-og-vilkar/air-carrier-liability/)

Citation: Hlib Suslov, "أمتعة متأخرة أو تالفة: أبلغ واطلب التعويض", SamfunnPrep, 2026-10-04T15:37:50.118+00:00, https://samfunnprep.no/ar/articles/forsinket-skadet-bagasje-norge